三D主管類型 你屬于哪種?

松頓在他出版的新書「管理與領(lǐng)導(dǎo)的三角形」（The Triangles of Management and Leadership）中指出，這三種類型的主管，在溝通方式、目標(biāo)設(shè)定、做決定、監(jiān)督工作表現(xiàn)和提供回饋，以及獎勵方式等方面，具有不同的特質(zhì)：

第一D：指揮型

這種類型的主管喜歡命令員工做什么、如何做，以及何時必須完成，他們?nèi)珯?quán)分配員工的角色與職責(zé)、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)期。這種管理角色適用于兩種情形，第一，公司的高層通常會下達(dá)很明確的命令，主管的任務(wù)就是帶領(lǐng)員工完成這些命令。第二，員工的經(jīng)驗或技能不足，需要主管很多的協(xié)助。

■溝通方式：由主管發(fā)號司令，員工只需聆聽及反應(yīng)，主管提供細(xì)節(jié)上的指導(dǎo)，讓員工完全依循。這種類型的主管必須有能力以清晰、簡明、完整的方式溝通，他們需要員工的唯一回饋是：「是的，我了解需要做什么了。」

■目標(biāo)設(shè)定：主管常常給予員工短期可見成效的目標(biāo)，明確且具有時間限制，員工清楚了解主管對他們的要求，例如，「你的目標(biāo)是每個月賣出十五輛車子�！�

■做決定：大部份的事情都由主管決定，例如，「你現(xiàn)在停止手邊的所有工作，立刻去幫忙準(zhǔn)備研討會的會場�！巩�(dāng)問題出現(xiàn)時，由主管評估解決方式、做決定，并且指導(dǎo)員工如何做。

■監(jiān)督工作表現(xiàn)及提供回饋：主管建立明確的監(jiān)督表現(xiàn)系統(tǒng)，常常給予員工回饋，包括明確指示員工如何加強表現(xiàn)等。

■獎勵方式：當(dāng)員工依循指示工作時，主管便會感到滿意，例如，「你做得非常好，完全符合了我當(dāng)初告訴你的做法�！�

第二D：協(xié)商型

在重要議題上，這種類型的主管會花時間與員工溝通。這種做法的好處是，如果溝通成功，可以讓員工提供想法、詢問問題、傾聽別人的意見、提供回饋等。而溝通成功與否的關(guān)鍵在于，所有的意見是否被充份討論，因此主管的角色是協(xié)助者，以確定員工的討論沒有走調(diào)，并且引導(dǎo)每名員工都有提供貢獻(xiàn)的機會。只有當(dāng)雙方都愿意積極參與、公開討論想法時，這種做法才會發(fā)揮最大的成效。

■溝通方式：采雙向溝通，主管不只分享他們自己的想法，同時花時間傾聽員工的想法、詢問員工問題。

■目標(biāo)設(shè)定：主管會在和員工充份討論后，才設(shè)定目標(biāo)，例如，主管詢問員工：「你覺得我們下一季的銷售目標(biāo)應(yīng)該訂在那里？」。

■做決定：大家共同做決定，主管及員工雙方都扮演積極參與的角色，例如，主管詢問員工：「我們目前的存貨過多，你們覺得我們應(yīng)讓如何解決這個問題？」

■監(jiān)督工作表現(xiàn)及提供回饋：由主管及員工共同監(jiān)督表現(xiàn)，并且討論改進的方法。

■獎勵方式：當(dāng)員工積極參與討論、愿意接受新想法時，主管獎勵他們的態(tài)度。

第三D：授權(quán)型

這種類型的主管通常要求員工一起決定需要完成的目標(biāo)，以及何時應(yīng)該完成，至于如何達(dá)成，則由員工自行決定，主管授權(quán)給員工完成工作，員工也必須負(fù)責(zé)結(jié)果。這種類型適合擁有能力及動力完成工作、較有經(jīng)驗的員工，他們比較希望工作上有自由度，而主管也能省下時間做他們自己的工作。

■溝通方式：與工作目標(biāo)相關(guān)時，是主管對員工的單向溝通，其它情形時，則多是雙向溝通。

■目標(biāo)設(shè)定：授權(quán)失敗常常發(fā)生在，雙方對目標(biāo)的了解有差距。

■做決定：主管必須防止員工把決定權(quán)再推回主管身上，否則便沒有達(dá)到授權(quán)的目的。

■監(jiān)督工作表現(xiàn)及提供回饋：隨著情況不同，主管給予員工不同程度的監(jiān)督，例如，工作的重要性、員工的獨立性等。給予回饋是員工的責(zé)任，當(dāng)工作出現(xiàn)問題時，員工必須主動告知主管。

■獎勵方式：當(dāng)員工獨立工作的表現(xiàn)良好時，主管給予他們獎勵，例如，「你單獨解決了許多問題，找到達(dá)成目標(biāo)的做法，你做得很好！」

雖然不同的主管傾向于不同的類型，但是松頓表示，依照不同情況（目標(biāo)達(dá)成度、員工行為及員工士氣等）靈活運用這三種類型，才能達(dá)成最好的管理效果。例如，設(shè)定目標(biāo)時使用指揮型，決定如何達(dá)成目標(biāo)時使用協(xié)商型，在成功進行討論后則使用授權(quán)型。另一個例子是，當(dāng)員工在某些議題上的專業(yè)性較主管高時，使用授權(quán)型，只給予員工必要的指示。例如，讓科技人員做科技相關(guān)的決定，主管只需告訴他們公司的預(yù)算。此外，員工的反應(yīng)也是決定主管應(yīng)該使用何種類型的關(guān)鍵，主管可以詢問員工的感覺，適時做出調(diào)整。