知識管理，組織智商與組織變革實踐

　　知識管理實際上解決的是企業(yè)管理中1+1+1<3的問題，即系統(tǒng)組織的力量小于個人力量的綜合。對于個人的潛力，往往只發(fā)揮了很少的一部分，誰也不知道自己的潛力究竟有多大？至于組織和人是一個道理，誰能知道自己的組織究竟有多大的潛力呢？一個人、一個組織能否成功，關鍵在于系統(tǒng)運作的機制，以及由此機制所演化出的學習、應變、創(chuàng)新的能力。這種能力被有效地激發(fā)出來，往往可以釋放組織巨大的能量。而一旦核心思想、核心管理模式、核心競爭力演化出來，組織的潛力才能真正被開發(fā)出來。

　　為了激發(fā)組織潛力，運用集體智慧培養(yǎng)組織的應變和創(chuàng)新能力。首先要做的就是讓企業(yè)像一個健康的人那樣根據(jù)自己的需要去學習，根據(jù)環(huán)境的變化去思考，根據(jù)社會的需求去工作，不斷的發(fā)展自己以適應社會的環(huán)境。中國的古代崇尚道法自然，組織運作的規(guī)律也一定符合自然發(fā)展的規(guī)律。要找到這些規(guī)律，組織不依靠集體的思考力是不可能做到的。往往組織里很多才能出眾的人被埋沒，最重要的原因之一就是才能出眾的人的智慧不是集體的智慧。而一個組織要能發(fā)展的好，他所擁有的優(yōu)秀組織個體的智慧一定要能傳播給組織其他的人。否則再優(yōu)秀的個體也無法發(fā)揮他真正的潛能，而組織也不能獲得快速的進化。這就如同自然界一個動物種群，往往強壯的、聰明的動物個體得以繁衍。組織面對外界環(huán)境也應該有這種自我進化的能力。

　　而這種簡單的道理說起來很容易，實踐起來卻非常困難。由于人的境界和各方面的差異，簡單的道理往往最容易被人忽視。組織中無休止的爭斗和內(nèi)耗，部門內(nèi)阻，團隊溝通不暢，決策失誤等等問題時刻困擾著各種組織。每個組織都會有組織智商，關鍵是這種組織智商是不是有很好的規(guī)劃？是不是有機制確保集體的智慧能得以實施？是不是有好的方法和手段作為載體系統(tǒng)地去運作？這樣演化下去有很多的問題，可以以知識管理為核心配合其他辦法逐步解決。

　　而知識管理的一大問題就是涵蓋面太廣，理論太多缺乏實踐。似乎什么都是知識管理，又什么都不是知識管理。這就阻礙了人們對知識管理的應用和理解。而自然的知識管理過程應該是融入到企業(yè)發(fā)展的實踐中的，與其他各門學科相結合，使組織智商不斷更新，使組織中樞獲得更強的支持，使組織的各種要素能迅速滲透到組織機構中去。

　　自然的知識管理不是革命，而應該是改良。不論任何一個組織都像自然界的生物一樣，有促進其生長的因素，由阻礙其發(fā)展的因素。在組織當中，這些因素都是并存的，應該發(fā)揚促進的因素，減少阻礙因素的危害，才能獲得自然的發(fā)展。中國有句古詩：不識廬山真面目，只緣生在此山中。在組織內(nèi)部的人往往最難了解組織的全貌。但是知識管理卻又需要組織內(nèi)的人們?nèi)�應用。這就產(chǎn)生了一個設計和執(zhí)行的矛盾。解決這個矛盾，首要的問題是知識管理的領導一定是有很高素質的復合型人才，同時應結合系統(tǒng)論來設計和實施組織管理體系。其次是在組織的各級部門都有持續(xù)推動知識管理的人才，形成網(wǎng)狀的團隊，并有相應的措施和機制保證持續(xù)不斷的推進。

　　對于企業(yè)而言，其實最終要是創(chuàng)造利潤，一切的管理手段和措施都是為了保證企業(yè)更好的獲利。由于組織智商的系統(tǒng)運作和組織中樞的強力支持，知識管理體系將成為組織強大的核心。而這種核心的力量從一開始就很強大，對外界的反應很敏捷，因為它依托的是整個組織的智慧和力量。這種力量如果不用于獲利，而只用于提高工作效率這樣的問題，確實有點大材小用。因此，組織的知識管理體系最重要的是與組織市場和銷售部門的結合。比如對競爭對手的跟蹤分析，對行業(yè)市場的挖掘，運用組織中樞的力量系統(tǒng)運作市場等等。可以說，公司的銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)是最應該應用知識管理的人選。而知識經(jīng)濟對銷售人員的要求也越來越高，知識型的銷售人員才使市場最受歡迎的。知識管理主要解決的是公司整體對市場和銷售部門的支持。而知識管理和客戶關系管理結合才解決銷售團隊的培養(yǎng)問題。

　　如果知識管理能夠獲利，那么將會有千千萬萬的企業(yè)去關注和應用知識管理。而知識管理首先是一種管理理念和方法，不需要很多成本就可以應用。從這個角度講，組織最需要的是學習，同時學習知識管理，本身就是培養(yǎng)組織學習的能力。其次，知識管理也需要手段和工具，本身應用信息化已經(jīng)成為共識，問題在于企業(yè)需要能夠產(chǎn)生效益的信息化。因此知識管理的首要目的還是為企業(yè)取得利益。

　　綜上所述，知識管理應該是組織變革的核心。只有真正了解了自己的組織，人們才能做出正確的判斷。只有正確的判斷，我們才能做出相應的推理和實踐，這屬于演繹法的范疇。知識管理同系統(tǒng)思考結合起來，形成組織核心。知識管理同市場結合起來，形成獲利點。知識管理同學習型組織結合起來，形成組織快速學習和創(chuàng)新的能力。當然還可以演繹很多，但是只有正確的切入、持續(xù)的推進、快速的學習和創(chuàng)新，知識管理才會真正成為企業(yè)管理的核心。（倪�。�