經(jīng)理人：你有文化情商嗎？

    在復(fù)雜的全球化“地形”中，成功的經(jīng)理人除了要具備高IQ（智商）與高EQ（情商）外，還越來越需要憑借高的CQ（Culture Quotient，文化情商）尋找方向。

　　新加坡國立大學(xué)管理學(xué)院院長柯理思一直致力于文化情商的研究，最近，他與南洋管理學(xué)院Ang Soon教授和TanJoo-Seng副教授合著的《CQ：在工作里培養(yǎng)文化情商》一書剛在美國斯坦福大學(xué)出版。在接受NUSBUSINESSLEADS雜志采訪時，柯理思教授闡述了書中的主要觀點。

　　問：為何文化情商這么重要？

　　柯理思教授：全球化意味著人們會接觸到更多非常不同的新環(huán)境，當人們到海外工作和休閑時，這個問題會更加明顯。

　　傳統(tǒng)的模式里，一位經(jīng)理通常以外國專家的身份接受一份國際性的工作任務(wù)�，F(xiàn)在，這個模式迅速地被“全球經(jīng)理模式”取代：全球經(jīng)理只在某個特定的國家呆很短的時間，責任卻跨越某些區(qū)域里的數(shù)個國家。

　　一位全球經(jīng)理可能會到印度一個月，然后在中國兩星期，然后在法國五周，以此類推。對這些經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的是能否很快、有效率地適應(yīng)新環(huán)境。文化情商反映的正是經(jīng)理人這種調(diào)適能力。

　　文化情商能為全球經(jīng)理提供一種快速的理解方式，使之適應(yīng)不同群體文化，不同的組織文化、專業(yè)文化等等。

　　問：一個多元文化組織如何借助文化情商創(chuàng)造一支表現(xiàn)良好的國際團隊？

　　柯理思教授：創(chuàng)造有效率的全球隊伍（由不同背景和國籍人員組成）的最大挑戰(zhàn)，是整合每一個成員的基本觀念。有效率的全球隊伍有3個核心元素：目標、角色和規(guī)則。

　　一支隊伍首先要有清楚的目標和方向感，以便讓成員知道他們要往何處走，他們要努力的地方在哪里。第二，隊伍里的不同角色必須擁有清楚的定義，以便讓每一個成員能夠調(diào)整他們的動作，避免不必要的沖突。最后，必須為正確和適當?shù)男袨樵O(shè)定清楚的規(guī)則，以便成員互動。

　　在一元文化環(huán)境里，這些課題很簡單，因為基本上可以根據(jù)社會的普遍利益、文化因素確定團隊成員的角色，例如一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是如何的模樣、應(yīng)該有如何的作為，何種目標等。

　　但是，一旦進入多元文化的企業(yè)，文化情商就變得非常關(guān)鍵，因為人們必須快速確定出適當?shù)哪繕撕徒巧�以及誰能扮演這些角色，更重要的是找出適當?shù)男袨楹突�動�?guī)則。高CQ的經(jīng)理能確認這些核心因素，并運用智慧團結(jié)隊伍。

　　問：那么，多元文化公司的全球經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

　　柯理思教授：領(lǐng)導(dǎo)者不能只懂得諒解和愛護，雖然這些很重要，但它們會受到文化的影響。比如在一個文化中的諒解，可能會讓來自另一種文化的人產(chǎn)生困擾。

　　高CQ的全球經(jīng)理具有策略性的文化思考能力、讓他者參與的推動力，行為富有彈性。

　　其中，策略性的文化思考能力不光是指學(xué)習新文化，也包括從不同角度理解新文化的能力。其次，推動力是指面對挑戰(zhàn)時要有毅力和信心。最后，高CQ的經(jīng)理人的行為要有彈性，以便適應(yīng)當?shù)氐沫h(huán)境———這不是說模仿，而是說在新環(huán)境里表現(xiàn)出適當?shù)男袨榉绞健?