強生跨越產(chǎn)品的邊界

一提到強生公司，恐怕大多數(shù)人都會以為這是一家專門生產(chǎn)嬰兒用品的公司。因為電視廣告中那一個個活潑可愛的小寶貝總是能夠讓人過目不忘。

　　“我最初加入強生公司的時候也有過這樣的想法，但是后來的經(jīng)歷卻超出了我的想象�！睆娚�大中華區(qū)總裁艾文邦回憶說。

　　艾文邦的職業(yè)生涯是從強生(菲律賓)醫(yī)療器械公司的管理培訓(xùn)生開始的，主要從事公司產(chǎn)品的營銷工作�；蛟S是由于東南亞國家特殊的環(huán)境，或者是由于所在的器械公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特殊性，艾文邦有很多與醫(yī)生、病患、醫(yī)院直接接觸的機會。

　　在短短一年的時間里，艾文邦親眼目睹當(dāng)?shù)夭∪送纯嗟纳�存狀態(tài)，也能夠親眼見證病人在使用了他們公司提供的產(chǎn)品之后病情好轉(zhuǎn)的喜悅。

　　“雖然成功的幾率并不是百分之百的，但是卻讓我意識到，強生在醫(yī)療市場方面所作的工作實際上已經(jīng)遠遠超過了賣產(chǎn)品給客戶這樣一個基本的層面了。在公眾醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，我們能夠做的其實還有很多。”

　　基于此，強生公司制定了四條在從事商業(yè)活動的時候必須遵守的核心價值，在這四個信條里，對客戶的責(zé)任被放在了最重要的位置。“客戶在這里指的是父親、母親、醫(yī)生、護士，這些我們?yōu)橹�提供服�?wù)以及產(chǎn)品的人，因為只要他們開心了，我們的企業(yè)就實現(xiàn)了價值�！�

　　在中國，強生看重的不僅是為客戶提供產(chǎn)品，還致力于為中國長期的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。在上海和北京，強生公司都設(shè)有自己的學(xué)術(shù)中心，為中國醫(yī)生提供免費的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括手術(shù)的程序以及幫助解決一些技術(shù)上的難題。

　　“到目前為止，我們已經(jīng)培訓(xùn)了成千上萬的中國醫(yī)生�！卑�文邦介紹說，“我們相信這是我們?yōu)橹袊�醫(yī)療事業(yè)長期發(fā)展作貢獻的一種方式。”

　　然而在日趨激烈的市場競爭之中，每個企業(yè)的行為都是有一定的邏輯和道理的。強生公司積極承擔(dān)社會責(zé)任的做法在一定程度上提升了強生的企業(yè)形象。

　　對此，艾文邦并不否認�！捌髽I(yè)都是希望盈利的，強生也不例外，這是任何企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)和目標(biāo)。我們所履行的公司社會責(zé)任，恰恰增強了我們的競爭力。這種競爭力表現(xiàn)在客戶關(guān)系上，表現(xiàn)在與政府的關(guān)系上，同樣也表現(xiàn)在人才的競爭上。如果你的客戶不相信你所賣的產(chǎn)品是體現(xiàn)你所說的價值的，它是不可能買你的產(chǎn)品和你的服務(wù)的。同樣，聲譽在當(dāng)今對于一個企業(yè)而言是十分重要的，如果沒有最好的雇員就不會帶來好的聲譽，沒有好的聲譽，也不會吸引優(yōu)秀的人才加入到強生來�！�

　　在艾文邦看來，道理似乎就是這么簡單。但是對于大多數(shù)中國公司而言，似乎要找到他們所堅持的核心價值并沒有那么容易。

　　對此，艾文邦有自己的理解：“不同的公司對這個觀點的認識有差別是很正常的。就像在美國有很多公司把公司責(zé)任作為信條掛在墻上，但是仍然還是有安然丑聞，就是因為個別企業(yè)并沒有真正地貫徹它們掛在墻上的信條。問題的關(guān)鍵就在于你是不是真正做到了。中國市場現(xiàn)在已經(jīng)日趨全球化了，公開透明的程度也越來越大，客戶能夠獲取信息的途徑也越來越多，在這樣的一個背景之下談到公司責(zé)任，已經(jīng)不是企業(yè)選擇的問題，而是企業(yè)生存的底線，由不得你不選，是必須做的。”