高檔鞋里磨損 商家退回鞋款

    買名牌商品花了大價錢，圖的就是做工精細、質(zhì)量過硬。可近日，消費者劉先生卻因自己購買的一雙名牌鞋鞋內(nèi)側(cè)出現(xiàn)磨損而與商家產(chǎn)生糾紛。面對記者的采訪，劉先生無奈地說：“花近700元買來的名牌鞋，鞋里內(nèi)側(cè)竟然被磨光，想討個說法吧，商家又拒絕，去做鑒定卻又做不了�！睋�(jù)消協(xié)工作人員講，劉先生購買的鞋出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不在黑龍江省鞋業(yè)三包規(guī)定范圍內(nèi)，所以無法給予調(diào)解。
　　那么，劉先生的鞋子到底出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，導致有關部門都愛莫能助呢？采訪中，劉先生稱，1月10日，他在南崗區(qū)大直街的申格體育用品商店花500多元為孩子購買了一雙名牌運動鞋，可在孩子穿上10天左右，這雙鞋竟然鞋面開線了，當他找到商家時，商家稱他買的款式?jīng)]有貨，讓劉先生再添100多元購買其他款式的�！皼]有辦法，我們最后又添了近200元，換了一雙673元的名牌旅游鞋�！睋Q回來的這雙高檔旅游鞋本以為可以放心穿了，可就在3月31日，這雙鞋的鞋里內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了嚴重磨損現(xiàn)象�！昂⒆右淮┥线@雙鞋，兩只腳就會磨出血泡，我們用手一摸，鞋內(nèi)側(cè)兩邊的里子都被磨光了，難道穿了兩個月的高檔鞋里子就這么不禁磨？”帶著這個疑問，劉先生再次來到申格體育用品商店要求退換，在購買專柜，服務員拒絕了他的要求，劉先生告訴記者：“服務員以我這個鞋的問題不符合她們的返殘標準為理由，拒絕了我維修、更換的要求�！碑攧⑾壬�找到申格體育用品商店的負責人，負責人答應按店內(nèi)規(guī)定給予劉先生退還46元作為補償�！盎ń�700元購買的高檔鞋，穿兩個月就不能穿了，只給我46元作為補償，這叫誰能接受呢？”萬般無奈之下，劉先生把申格體育用品商店投訴至南崗區(qū)消協(xié)。
　　在消協(xié)調(diào)解現(xiàn)場，記者采訪了前來調(diào)解的劉店長，據(jù)劉店長講：“消費者的這雙鞋根本不符合我們返殘的標準，現(xiàn)在，我們按照內(nèi)部規(guī)定，再給消費者退還46元，如果消費者不同意的話，那只好到有關部門做鑒定，我們會按鑒定結(jié)果給予賠償?shù)��！蹦敲�，按照商家“只能按鑒定結(jié)果給予賠償”的說法，劉先生來到了黑龍江省哈爾濱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所。在質(zhì)檢所，質(zhì)檢員拒絕了劉先生的要求，理由是劉先生要求做“鞋內(nèi)側(cè)質(zhì)量”鑒定，根本不在其鑒定范疇內(nèi)。
　　那么，既然質(zhì)檢所不能鑒定，消協(xié)能否為其調(diào)解呢？據(jù)消協(xié)工作人員介紹，鞋里（也稱鞋內(nèi)側(cè)）掉毛、脫皮、磨光等現(xiàn)象消協(xié)已受理三起，按照《消法》鞋類三包管理規(guī)定，根本沒有對其鞋內(nèi)側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問題作出說明，所以消協(xié)無法受理。從劉先生的投訴看，鞋內(nèi)側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問題應引起有關部門的重視，既然相關法規(guī)沒有對其作出明確規(guī)定，那么，商家能否從人性服務角度出發(fā)去考慮呢？
　　截至記者發(fā)稿前，劉先生打電話稱，商場鑒于自己的特殊情況，已經(jīng)為他退回了全部購鞋款。