高檔鞋里磨損 商家退回鞋款

    買名牌商品花了大價(jià)錢，圖的就是做工精細(xì)、質(zhì)量過(guò)硬�？山�日，消費(fèi)者劉先生卻因自己購(gòu)買的一雙名牌鞋鞋內(nèi)側(cè)出現(xiàn)磨損而與商家產(chǎn)生糾紛。面對(duì)記者的采訪，劉先生無(wú)奈地說(shuō)：“花近700元買來(lái)的名牌鞋，鞋里內(nèi)側(cè)竟然被磨光，想討個(gè)說(shuō)法吧，商家又拒絕，去做鑒定卻又做不了。”據(jù)消協(xié)工作人員講，劉先生購(gòu)買的鞋出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不在黑龍江省鞋業(yè)三包規(guī)定范圍內(nèi)，所以無(wú)法給予調(diào)解。
　　那么，劉先生的鞋子到底出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致有關(guān)部門都愛(ài)莫能助呢？采訪中，劉先生稱，1月10日，他在南崗區(qū)大直街的申格體育用品商店花500多元為孩子購(gòu)買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，可在孩子穿上10天左右，這雙鞋竟然鞋面開線了，當(dāng)他找到商家時(shí)，商家稱他買的款式?jīng)]有貨，讓劉先生再添100多元購(gòu)買其他款式的。“沒(méi)有辦法，我們最后又添了近200元，換了一雙673元的名牌旅游鞋�！睋Q回來(lái)的這雙高檔旅游鞋本以為可以放心穿了，可就在3月31日，這雙鞋的鞋里內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了嚴(yán)重磨損現(xiàn)象�！昂⒆右淮┥线@雙鞋，兩只腳就會(huì)磨出血泡，我們用手一摸，鞋內(nèi)側(cè)兩邊的里子都被磨光了，難道穿了兩個(gè)月的高檔鞋里子就這么不禁磨？”帶著這個(gè)疑問(wèn)，劉先生再次來(lái)到申格體育用品商店要求退換，在購(gòu)買專柜，服務(wù)員拒絕了他的要求，劉先生告訴記者：“服務(wù)員以我這個(gè)鞋的問(wèn)題不符合她們的返殘標(biāo)準(zhǔn)為理由，拒絕了我維修、更換的要求。”當(dāng)劉先生找到申格體育用品商店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人答應(yīng)按店內(nèi)規(guī)定給予劉先生退還46元作為補(bǔ)償�！盎ń�700元購(gòu)買的高檔鞋，穿兩個(gè)月就不能穿了，只給我46元作為補(bǔ)償，這叫誰(shuí)能接受呢？”萬(wàn)般無(wú)奈之下，劉先生把申格體育用品商店投訴至南崗區(qū)消協(xié)。
　　在消協(xié)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪了前來(lái)調(diào)解的劉店長(zhǎng)，據(jù)劉店長(zhǎng)講：“消費(fèi)者的這雙鞋根本不符合我們返殘的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在，我們按照內(nèi)部規(guī)定，再給消費(fèi)者退還46元，如果消費(fèi)者不同意的話，那只好到有關(guān)部門做鑒定，我們會(huì)按鑒定結(jié)果給予賠償?shù)摹！蹦敲矗�按照商家“只能按鑒定結(jié)果給予賠償”的說(shuō)法，劉先生來(lái)到了黑龍江省哈爾濱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所。在質(zhì)檢所，質(zhì)檢員拒絕了劉先生的要求，理由是劉先生要求做“鞋內(nèi)側(cè)質(zhì)量”鑒定，根本不在其鑒定范疇內(nèi)。
　　那么，既然質(zhì)檢所不能鑒定，消協(xié)能否為其調(diào)解呢？據(jù)消協(xié)工作人員介紹，鞋里（也稱鞋內(nèi)側(cè)）掉毛、脫皮、磨光等現(xiàn)象消協(xié)已受理三起，按照《消法》鞋類三包管理規(guī)定，根本沒(méi)有對(duì)其鞋內(nèi)側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題作出說(shuō)明，所以消協(xié)無(wú)法受理。從劉先生的投訴看，鞋內(nèi)側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)引起有關(guān)部門的重視，既然相關(guān)法規(guī)沒(méi)有對(duì)其作出明確規(guī)定，那么，商家能否從人性服務(wù)角度出發(fā)去考慮呢？
　　截至記者發(fā)稿前，劉先生打電話稱，商場(chǎng)鑒于自己的特殊情況，已經(jīng)為他退回了全部購(gòu)鞋款。