淘寶叫停"招財進寶" 淘寶為所欲為時代已終止

    2006年5月10日，淘寶推出醞釀半年之久的“招財進寶”服務(wù)。2006年6月12日，“招財進寶”服務(wù)壽終正寢。

    短短一個月，一個服務(wù)牽扯了高壓政策、罷市鬧劇、對手使壞等眾多事件與傳聞。這多少有些出乎阿里巴巴CEO馬云的意料。

    “招財進寶”是淘寶網(wǎng)推出的一項競價排名服務(wù)，賣家自愿就所售商品的關(guān)鍵詞出價，當(dāng)買家按照關(guān)鍵詞搜索商品時，使用這項增值服務(wù)的賣家商品在搜索結(jié)果中優(yōu)先顯示，這樣就可以增加成交量。在馬云看來，這項服務(wù)的推出有利于整個市場環(huán)境的成長。

    “現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上賣的產(chǎn)品是2900萬件，eBay全球加起來和我們差不多。如果是3年內(nèi)突破8000萬件，鑒于我們承諾3年免費還有兩年多，在這個過程中網(wǎng)民開戶將越來越多，如果沒有一定的規(guī)則去管理，市場將會亂套，將來會有很大災(zāi)難。我們目前一切的構(gòu)思都是如何管理一個健康持續(xù)發(fā)展的市場�！�

    但在部分賣家看來，“招財進寶”卻有著變相收費的嫌疑。有賣家說，淘寶網(wǎng)雖承諾在2009年之前實行免費服務(wù)，但如今推出這樣的服務(wù)，顯然是別有用心。

    雙方觀點的碰撞不由得讓人關(guān)注“招財進寶”政策的未來走向。淘寶和“店小二”們將如何度過這次沖突？馬云會改變當(dāng)初的免費承諾嗎？中國會走向C2C的收費之旅嗎？

    淘寶的如意算盤

    2006年5月13日，在淘寶網(wǎng)經(jīng)營點卡生意的陳曉飛心情抑郁，今天他做了50多筆生意，之前他每天至少能保證70多筆，他認為造成交易量大幅下降的原因是“招財進寶”服務(wù)項目。

    據(jù)陳曉飛介紹，淘寶上的商品位置以前主要由商品上線時間的先后來決定，每件商品的在線時間是7至14天，越是接近下線時間的商品,位置越靠前。陳先生認為這樣很公平，他是個小商戶，無力出錢買位置，在“招財進寶”推出后，他的生意開始萎縮。

    很多店主認為淘寶就是在變相收費，甚至有店主稱“淘寶是在用財富的不平等制造交易的不平等”。那么，為大家詬病的“招財進寶”究竟是不是一種變相收費呢？

    “三年不收費的承諾我們不會改變，‘招財進寶’并不是為了收費�！瘪R云這樣解釋，他向《IT時代周刊》說明推出這個服務(wù)的初衷：“目前淘寶有2800萬件商品，不久甚至?xí)��?000萬件，如果按照商品上線的時間來決定商品的位置的話，后上線商品的交易幾率將大大降低，淘寶希望通過這一服務(wù)維持正常的市場秩序，通過‘看不見的手’調(diào)節(jié)優(yōu)化市場環(huán)境。”

    據(jù)了解，馬云在“招財進寶”身上確實下了一番功夫。該系統(tǒng)研發(fā)歷時半年之久，集中了相當(dāng)多技術(shù)高手，針對目前中國電子商務(wù)的實情和特點、充分考慮了未來5~10年全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢、借鑒了眾多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗與模式后方打造出這項業(yè)務(wù)，并期望它能如其名所愿。

    除了要優(yōu)化淘寶自身的市場秩序外，馬云還想為整個C2C行業(yè)開拓一條光明大道。

    “經(jīng)過3年的發(fā)展，淘寶網(wǎng)目前每日瀏覽量1.1億，注冊用戶近2000萬，占據(jù)了國內(nèi)拍賣市場近7成的市場份額，發(fā)展到現(xiàn)在的程度，應(yīng)該說我們對整個行業(yè)都負有責(zé)任，不能讓別人身先士卒，我們應(yīng)該去探索一種商業(yè)模式�！瘪R云如是說。

    雖然淘寶有著滿腹的濟世救民情懷，但卻只是一廂情愿。

    賣家的不買賬行動

    5月23日，在店主聯(lián)盟的帶領(lǐng)下，淘寶的店主們開始正式抗議，他們要求淘寶遵守三年不收費的承諾，或者將“招財進寶”的商品先放到普通商品下面進行試驗，以觀成效。

    店主聯(lián)盟的盟主王先標是個在校大學(xué)生，2000年開始在易趣開店，2003年因為易趣強制改版而搬到淘寶。后來由于組織店主聯(lián)盟和發(fā)表針對淘寶的不同意見而被封店。據(jù)他介紹，他們的抗議活動可謂異常艱辛：在抗議期間，先是發(fā)表在論壇里的抗議帖子、賬號被封殺，后來由于有的店主言辭過激，并且惡意攻擊支持“招財進寶”的人而被封店。

    阿里巴巴公關(guān)經(jīng)理盧維興向本刊記者表示：淘寶非常歡迎不同意見，決不會因為提意見而封店，但攻擊他人是我們不允許的。

    因為淘寶采取刪帖子、封店等高壓政策，店主聯(lián)盟在2月25日開始發(fā)起罷市簽名活動�；顒記Q定：5月30日起開始提取支付寶中所有現(xiàn)金；6月1日0點開始罷市，不再登陸淘寶旺旺；50件以下商品的店鋪，下架店鋪中商品；店鋪中有50件以上商品店鋪，開始拒絕賣商品，并向買家解釋緣由。

    截止到5月30日上午11時，已有6000多個賣家簽名發(fā)帖。據(jù)店主聯(lián)盟的統(tǒng)計，共有24393家店主參加了這次罷市。

    店主們對“招財進寶”的激烈反應(yīng)讓馬云坐不住了。

    30日凌晨，一篇名為《馬云：談?wù)創(chuàng)肀ё兓�》的帖子出現(xiàn)在淘寶首頁公告欄，帖子中馬云對近來淘寶因“招財進寶”與部分賣家的溝通失誤而表示“深深歉意”。他再次表示，淘寶的免費承諾不變，“公司擁有的現(xiàn)金儲備，至少可以為淘寶網(wǎng)再免費20年”，“今天的淘寶不是要思考如何賺錢，而是思考如何做成全世界最好的�！�

    緊接著，6月1日下午2點，淘寶網(wǎng)推出全民公投，表示將以淘寶網(wǎng)民的意志決定“招財進寶”服務(wù)的去留。

    6月10日12點整，在浙江東方公證處的監(jiān)督下，為期10天的網(wǎng)民公投正式結(jié)束，共有20余萬淘寶網(wǎng)民進行投票。其中贊成保留“招財進寶”項目并完善的約占39%，贊成取消的約占61%。淘寶方面宣布將于6月12日12點正式停止此項服務(wù)。另外，在此期間產(chǎn)生的所有“招財進寶”服務(wù)費將在6月21日24點之前，全額退給賣家。

    “招財進寶”取消后，店主聯(lián)盟方面發(fā)表了聲明，要求淘寶立即放開陳先生等被封殺的店鋪。淘寶給的回答是：由于他們嚴重干擾了“招財進寶”活動，并且騷擾了其他參加活動的會員，所以淘寶一致決定給予凍結(jié)帳戶的處罰，而且是永久凍結(jié)，并不會因為活動結(jié)束而取消。奇怪的是，雖然王先標等人開口閉口都有提及“罷市”，淘寶方面卻否認有這種現(xiàn)象出現(xiàn)。

    商業(yè)混戰(zhàn)民意最重要

    “招財進寶”這項被業(yè)內(nèi)人士評價為本年度最富創(chuàng)新精神的產(chǎn)品最終還是夭折了，這讓馬云感覺很惋惜，他承認“居然招致大部分會員的反對也是自己始料未及”。

    解析夭折的原因時，他覺得一是產(chǎn)品本身有問題，另外是準備不夠充分，考慮不周。馬云的說法同外界的評價基本吻合，但在更多的淘寶人看來，這次的沖突“不排除一些別有用心的人從中挑撥，淘寶已掌握一些證據(jù)，只是不適宜公開。”業(yè)內(nèi)有傳聞稱，拍拍網(wǎng)曾雇傭公關(guān)公司進行有組織地攻擊“招財進寶”。

    事件很難確定真?zhèn)�，但在淘寶店主提出正式抗議的關(guān)鍵時刻，拍拍推出的“螞蟻搬家”活動確實存在挖墻腳的嫌疑，而其“大雨來襲，螞蟻搬家”的廣告詞更讓人浮想聯(lián)翩。隨后，“招財進寶”剛?cè)∠�，拍拍又趁熱打鐵宣布將對所有個人賣家至少完全免費三年，其間，拍拍網(wǎng)將不會向個人賣家收取任何費用，做到真正的完全免費。

    此外，易趣也被卷進了傳聞。有消息稱在淘寶店舉行罷市的當(dāng)天，易趣宣布自己正在搶占淘寶的市場份額。而在2005年，正是因為淘寶的免費政策，讓易趣不得不刪減了眾多收費項目，也直接導(dǎo)致了其在當(dāng)年的市場表現(xiàn)一落千丈。

    王先標這樣說：當(dāng)年從易趣搬家并不是因為易趣收費，而是易趣改版影響交易，當(dāng)時很凌亂，大家發(fā)帖子聲討，也說了要罷工，但易趣雷打不動，除了高壓政策，沒有任何緩和跡象。當(dāng)時正好淘寶推出了很多優(yōu)惠政策，于是不少人都搬家了。如今想來，競爭激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域，大家的手段不盡相同，無非就是爭來搶去打個差價與時機。但在眾多“店小二”看來，誰更能體諒民心，更能公平對待參與者，誰才能真正贏得民眾的支持。這次淘寶能順應(yīng)民意，也算值得稱贊了。

    對此，馬云并不認為停止“招財進寶”業(yè)務(wù)就是一個失敗，相反他覺得這是自己最大的進步，他說在阿里巴巴從來沒有過妥協(xié)，一個項目不可以，也要硬推，今天在淘寶自己懂得了退一步海闊天空的道理。

    馬云自嘲地說：“寶馬和奔馳都可以把自己的車召回來，淘寶算什么？”他認為，將來可能的一種“公平的收費”途徑之一，就是愿意付費的人付費，不愿意付費的人不付費，收費的基礎(chǔ)是你替別人真正賺錢了。淘寶巨大的品牌價值和大量忠實的用戶讓他對未來的收費前景非常樂觀。

    “再過兩年，當(dāng)淘寶達到更高高度的時候，淘寶并不懼怕對手的免費競爭�！彼�打比方道，“淘寶每天能給你創(chuàng)造5000元的價值，而別人只能給你創(chuàng)造幾百元的價值，你會選擇誰，如果你每天收入5000元，而你不愿意拿出5元錢的話，那這樣的客戶并不是我們的真正用戶�！�

    陳先標對本刊記者表示，他對淘寶是有感情的，也正因為有感情，所以才有那么過激的言辭，正所謂“愛之深，責(zé)之切”。如今，他在淘寶又重新申請了賬號，重開了店。當(dāng)然，淘寶每天擁有的巨大訪問量，也是他舍不得離開的原因。