好員工是怎樣流失的
一進(jìn)辦公室門(mén)口，主管日常工作的副總就興奮地宣布："我發(fā)現(xiàn)一個(gè)好人才了！"此話令我汗顏不已。身為人力資源管理者，居然身邊有好人才都不知道？！
不等我詢問(wèn)，副總就來(lái)了個(gè)痛快。原來(lái)昨天他專門(mén)把各部門(mén)近期到崗的新人全部叫來(lái)面談，仔細(xì)地篩了一遍，發(fā)現(xiàn)綜合服務(wù)部的文員居然是做PMC出身的，對(duì)物控、生產(chǎn)環(huán)節(jié)跟單都非常熟悉，結(jié)論是她只做些打打下手的雜事太浪費(fèi)人才了。
原來(lái)是她。我的第一反應(yīng)是小心地提醒副總："老板專門(mén)交待過(guò)了，此人非常有發(fā)展?jié)摿�，要向綜合服務(wù)部經(jīng)理助理的方向發(fā)展，將來(lái)萬(wàn)一那個(gè)功高蓋主的女經(jīng)理打個(gè)噴嚏、生個(gè)孩子什么的好有人接替工作。"
副總卻一付胸有成竹的樣子："調(diào)到倉(cāng)庫(kù)管物料正好可以熟悉產(chǎn)品，對(duì)將來(lái)工作更有好處呢！"
誰(shuí)都知道客戶服務(wù)和倉(cāng)庫(kù)的差別，但副總已經(jīng)做了決定，我只好執(zhí)行。
說(shuō)起此女，大有來(lái)歷。最初招聘時(shí)是按生產(chǎn)部的跟單員的標(biāo)準(zhǔn)收回的簡(jiǎn)歷，卻因?yàn)楦笨傄痪湓?個(gè)個(gè)部門(mén)都要配文員，以后成本如何控制？" ，好不容易有了空缺，面試時(shí)變成了應(yīng)聘辦公室文員的職務(wù)。再好不容易進(jìn)公司入職了，在辦公室里上了幾天班，因?yàn)樵谧叩郎虾团习宕蛄藗�(gè)招呼，引起了老板的警惕，親自過(guò)問(wèn)，于是演變成"辦公室一定不能增加文員，身為部門(mén)負(fù)責(zé)人，一定要有成本意識(shí)"。董事會(huì)一致通過(guò)的決議被老板一句話否定了，真是六月飛霜�。‘�(dāng)時(shí)感覺(jué)自己比竇娥還冤。
那個(gè)可憐的文員馬上成為心頭大患，何去何從，頗費(fèi)思量。辦公室不能用，就讓她為開(kāi)發(fā)服務(wù)吧，把一些不重要又重復(fù)性的工作交給她，人家也無(wú)怨無(wú)悔地做了，態(tài)度非常好。才剛做了幾天，公司的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨變，拆掉又重組了個(gè)別部門(mén)，獨(dú)立出來(lái)的綜合服務(wù)部人手緊缺問(wèn)題馬上出來(lái)了，于是她順理成章地到部門(mén)報(bào)到。這次做的時(shí)間比較長(zhǎng)，十幾天，初步評(píng)價(jià)"人夠機(jī)靈、工作積極主動(dòng)、有發(fā)展?jié)摿?，結(jié)果副總拍拍腦袋又要調(diào)動(dòng)。好在此女保持了一貫服從組織需要的良好工作作風(fēng)，很快就到倉(cāng)庫(kù)報(bào)到了。公司的倉(cāng)庫(kù)正在大盤(pán)點(diǎn)，幾千種物料待盤(pán)，4個(gè)人對(duì)著那些需要用放大鏡才看得到的芯片直搖頭。再難也要盤(pán)！副總下了死命令。三天后，該員工靜靜地站在我面前："倉(cāng)庫(kù)不合適我發(fā)展，我不想做了。"此時(shí)她正好做滿一個(gè)月。
另一個(gè)要走的是老員工，男，辭職前的職務(wù)為總務(wù)后勤，公司上下一致認(rèn)可的忠誠(chéng)員工。當(dāng)倉(cāng)庫(kù)的女孩子賭氣辭職后，老板某天郁悶加冥思苦想的成果就是：倉(cāng)庫(kù)一定要有個(gè)老實(shí)可靠的人把關(guān)，此君為不二人選。
此君也不簡(jiǎn)單。因?yàn)樵诳倓?wù)崗位上工作出色，加班加點(diǎn)無(wú)怨無(wú)悔，隨叫隨到，給老板和領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。但其之前無(wú)任何倉(cāng)庫(kù)工作背景，既往職業(yè)生涯中與倉(cāng)庫(kù)打交道的次數(shù)都屈指可數(shù)，且未受過(guò)任何財(cái)務(wù)管理方面知識(shí)培訓(xùn)，個(gè)性擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，討厭在辦公室里整天對(duì)著電腦，喜歡外出與人打交道。
不幸的是，在此之前沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)征詢過(guò)人力資源部門(mén)的意見(jiàn)，我不但是最后一個(gè)知道消息的人，還要馬上執(zhí)行老板的指示。副總為了表示對(duì)老板的支持和擁護(hù)，居然要將其升到倉(cāng)庫(kù)主管的位置。是可忍孰不可忍！我再次提醒副總："一下子升這么快，恐怕難以服眾。而且此君在倉(cāng)庫(kù)管理方面的能力尚有待考究，若真有才干，到時(shí)再升也不遲。一步到位是否倉(cāng)促些了？"結(jié)果就是此君到倉(cāng)庫(kù)報(bào)到，加了薪水，再戴個(gè)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)主管（有權(quán)行使主管的職責(zé)，無(wú)實(shí)名）的帽子。
為保證平穩(wěn)過(guò)渡，我專門(mén)找此君談話。他對(duì)公司的加薪升職調(diào)動(dòng)的一系列舉動(dòng)大感意外，卻也表示欣然接受新的工作挑戰(zhàn)，有決心把工作做好。
在隨后的兩個(gè)月里，此君放棄了所有的休息日，起早貪黑泡在倉(cāng)庫(kù)里。剛開(kāi)始，他很快學(xué)會(huì)了成品的收發(fā)貨，再需要進(jìn)一步管理的時(shí)候，知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷和個(gè)性崗位沖突逐漸顯現(xiàn)，最終記帳工作和辨別生產(chǎn)物料變成了大苦惱。倉(cāng)庫(kù)的人整天忙來(lái)忙去，就是出不了活，帳也不清楚，物也沒(méi)管好。老板是有心人，每次出差回來(lái)，一早先進(jìn)倉(cāng)庫(kù)看她的財(cái)產(chǎn)，進(jìn)門(mén)時(shí)笑瞇瞇地打招呼，不久后咬牙切齒地出門(mén)口找副總算帳。同樣的故事一再上演，準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)主管的心理壓力越來(lái)越大，幾次向我表態(tài)不愿做下去了。某天，趁著老板心情好，我大膽指出了此君下倉(cāng)庫(kù)的若干問(wèn)題和長(zhǎng)期以往存在的隱患，其結(jié)果是老板馬上和我翻了臉！并往我頭上扣了頂"官僚"的帽子，花了寶貴的兩個(gè)小時(shí)教育我做人力資源工作要公正公平，不能以個(gè)人喜好和偏見(jiàn)用人。
為了說(shuō)服老板和預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)，我一方面向董事會(huì)申訴，一方面加緊招聘工作，很快既有工作經(jīng)驗(yàn)又有原則的新人到崗了。這時(shí)候形勢(shì)已經(jīng)很接近現(xiàn)實(shí)，除了老板外的所有管理者達(dá)成了共識(shí)，倉(cāng)庫(kù)很重要，讓一個(gè)不懂管理的人來(lái)指揮是風(fēng)險(xiǎn)非常大的。經(jīng)過(guò)董事會(huì)的艱苦努力，老板終于放棄了自己的主張和強(qiáng)硬的立場(chǎng)，由新招進(jìn)的有經(jīng)驗(yàn)的人做倉(cāng)庫(kù)主管，此君重回總務(wù)后勤崗位。
企業(yè)的利益得到了維護(hù)，我卻高興不起來(lái)。一進(jìn)一出，一升一降，短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的這些事情對(duì)一個(gè)普通員工意味著什么？他如何面對(duì)來(lái)自各方的猜測(cè)和質(zhì)疑？他能頂?shù)米毫γ矗?
今天收到了他的辭職信一個(gè)忠誠(chéng)員工也要離開(kāi)了。
都說(shuō)私企的人力資源難做，現(xiàn)在是深有體會(huì)。在這個(gè)"人治"而非"法治"的小社會(huì)里，老板和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志高于一切，有"法"不依，人力資源部成了執(zhí)行部門(mén)，沒(méi)有起到應(yīng)有的規(guī)劃和參謀職責(zé)。在維護(hù)企業(yè)利益的過(guò)程中，職業(yè)經(jīng)理人不得不花大量的時(shí)間來(lái)"曲線救國(guó)"，最終還要忍受企業(yè)短期利益受損的現(xiàn)實(shí)，并義無(wú)反顧地承擔(dān)起來(lái)自各方的責(zé)難。
還有一條就是執(zhí)"法"不嚴(yán)。公司用人向來(lái)有制度，新增崗位必須經(jīng)過(guò)董事會(huì)商議決定。一個(gè)新員工在短短的一個(gè)月時(shí)間里幾乎走遍所有部門(mén)，人力資源部難辭其咎。首先是在和部門(mén)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠充分，按跟單員的標(biāo)準(zhǔn)招聘，但情況的變化導(dǎo)致入職后做的是普通辦公室文員的工作；其次在老板干涉時(shí)無(wú)力制止事態(tài)發(fā)展，又不想隨便流失一個(gè)員工，采取了折衷的辦法，令其多走了一個(gè)部門(mén)；當(dāng)新部門(mén)急需人員的時(shí)候，人力資源部吸取了教訓(xùn)，征求了董事會(huì)的同意，此人的定位基本清晰了，卻被副總的一句話調(diào)到了不相關(guān)的部門(mén)，最后導(dǎo)致一名有能力、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工向企業(yè)攤牌的結(jié)局。由此說(shuō)明企業(yè)人力資源管理制度已基本失效，至少是在"強(qiáng)權(quán)"面前不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
"知易行難"，當(dāng)今社會(huì)，老板都知道用人力資源是重要的概念，但具體運(yùn)用上，卻有兩種截然不同的表現(xiàn)。企業(yè)最喜歡喊的口號(hào)是"以人為本"，但在不同的企業(yè)里，對(duì)以人為本有著不同的理解。一種是以人為"資本"，認(rèn)為人是最大的資源。美國(guó)著名的鋼鐵大王卡內(nèi)基曾有句名言："你可以剝奪我的資本、廠房和設(shè)備，但只要你留下我的人員，4年后我將又是一個(gè)鋼鐵大王！"人力資源對(duì)企業(yè)的重要性由此可見(jiàn)。另一種表現(xiàn)是以人為"成本"，工資是成本，培訓(xùn)費(fèi)用是成本，招聘費(fèi)用也是成本，一系列的費(fèi)用開(kāi)支都計(jì)入損益表，人員流動(dòng)可用"車水馬龍"形容。成功的企業(yè)來(lái)自于善用人力資源武裝自己，而以人為"成本"的企業(yè)只喜歡用人力資源的概念來(lái)包裝，猶如葉公好龍。
人力資源的概念在國(guó)內(nèi)興起時(shí)間不長(zhǎng)，身為人力資源從業(yè)者，站在"管人事"到"人力資源"的轉(zhuǎn)折處，走的是前人所沒(méi)有走過(guò)的路，在每個(gè)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，問(wèn)題和矛盾總會(huì)不停地出現(xiàn)，因此光抱怨是沒(méi)用的。我們真正需要的是大量的思考和探索實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，才是個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展之道。
