歐萊雅：真正做到以人為本

    “很多公司都說自己是以人為本，而歐萊雅是真正這樣做的。”談到雇主品牌，歐萊雅中國(guó)公司人力資源副總裁樂雅（BeatriceLAZAT）流露出很有信心的微笑。

　　她的信心是有原因的。在全球知名雇主品牌管理公司Universum的調(diào)查中，歐萊雅是中國(guó)大陸地區(qū)最佳雇主；它入選2006年度全球最受贊賞公司，是惟一上榜的法國(guó)公司；在普華永道評(píng)選的50家全球最受尊重公司中，它名列第17位。

　　在歐萊雅中國(guó)公司，法國(guó)文化中對(duì)人的關(guān)懷、對(duì)生活的重視、富有創(chuàng)意等特點(diǎn)都被發(fā)揚(yáng)光大。它相信員工對(duì)工作的態(tài)度，員工上下班不必打卡；它鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)，幫助員工找到最好的發(fā)展機(jī)會(huì)；它關(guān)心員工的生活，每?jī)蓚�(gè)月發(fā)一次產(chǎn)品作為福利；它提供各種培訓(xùn)，并幫助員工建立起內(nèi)部的工作網(wǎng)絡(luò)；它營(yíng)造國(guó)際化的工作環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

　　而且歐萊雅對(duì)于員工的責(zé)任心，是從招聘就開始的。從招聘環(huán)節(jié)歐萊雅就考慮員工未來的發(fā)展。樂雅說：“我們招聘的時(shí)候就要考慮他能不能勝任下一個(gè)工作�！睔W萊雅集團(tuán)國(guó)際招聘及多樣性總監(jiān)Jean-ClaudeLeGrand甚至表示：“人力資源對(duì)歐萊雅最大的貢獻(xiàn)就是從校園開始尋找、培養(yǎng)CEO的備選者。”

　　對(duì)人才吸引和關(guān)心的不遺余力，換來了它在業(yè)績(jī)上的持續(xù)增長(zhǎng)。這家世界上最棒的化妝品公司，去年全球銷售額145億歐元，已連續(xù)21年實(shí)現(xiàn)收益兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　創(chuàng)造性地招聘

　　歐萊雅發(fā)明了很多比賽來從校園選拔新人，能否具體介紹一下？

　　樂雅：針對(duì)不同的學(xué)生我們有不同的比賽，不同的定位和側(cè)重給不同的人才以機(jī)會(huì)。Brandstorm（校園市場(chǎng)策劃大賽）是針對(duì)對(duì)營(yíng)銷有興趣和激情的人，學(xué)生們?cè)诒荣愔泄芾硪粋�(gè)品牌，為其設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。e-Strat（全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽）是針對(duì)對(duì)企業(yè)管理有興趣的學(xué)生，他們?cè)诒荣愔邪缪菘偨?jīng)理的角色，全面管理和運(yùn)行一個(gè)虛擬的化妝品公司。IndustrialIngenius（歐萊雅工業(yè)大賽）則圍繞工程設(shè)計(jì)和物流等相應(yīng)的工業(yè)項(xiàng)目來進(jìn)行，對(duì)工業(yè)有激情的學(xué)生可以參加。這些比賽都是以三人一組的團(tuán)隊(duì)的形式來運(yùn)作。

　　這些招聘方式非常創(chuàng)新，但整體上看你們從中招聘的人數(shù)并不是很多。為什么花這么大力氣來做這些事情？

　　樂雅：一方面是為了讓學(xué)生們?cè)诩尤霘W萊雅之前更好地了解我們公司，讓他們有商業(yè)和團(tuán)隊(duì)的概念。另一方面我們可以通過比賽判斷他們的商業(yè)感覺，通過這樣的活動(dòng)樹立我們的雇主形象。

　　從招聘角度講，這些游戲和比賽已經(jīng)成為公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。2000年以來，歐萊雅中國(guó)公司近四分之一的管理培訓(xùn)生來自校園市場(chǎng)策劃大賽。

　　Jean-ClaudeLeGrand：歐萊雅維持著一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們從校園活動(dòng)開始就在尋找我們下一任CEO。我們始終在想著尋找未來的領(lǐng)導(dǎo)。比如幾年前，歐文中（LindsayOwen-Jones）說我將在某某年退休，代替我的將是安鞏（Jean-PaulAgon），當(dāng)時(shí)，我們對(duì)安鞏的關(guān)注和投入已經(jīng)超過28年了。安鞏曾經(jīng)在希臘、亞太區(qū)、德國(guó)、美國(guó)等分公司擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。

　　人力資源對(duì)歐萊雅最大的貢獻(xiàn)就是從校園開始尋找、培養(yǎng)CEO的備選者。

　　你們選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　樂雅：他們要有開放的心態(tài)，對(duì)消費(fèi)品有強(qiáng)烈的好奇心，能夠跳出框框來思考，有很大的靈活性。化妝品是引領(lǐng)時(shí)尚的行業(yè)，所以需要他們有超乎尋常的想象力，對(duì)美要有高度敏感性。同時(shí)，他們又要能夠腳踏實(shí)地、努力工作。所以，在歐萊雅我們需要“詩人+農(nóng)民”，我們需要的人才要能夠頭頂藍(lán)天，腳踏大地。

　　靈活地用人與發(fā)展人

　　聽說歐萊雅在用人上有很大的靈活性，是這樣嗎？員工能夠自由選擇工作嗎？

　　樂雅：歐萊雅在員工工作安排及培訓(xùn)提升等方面確實(shí)有很大的靈活性，我們鼓勵(lì)員工的內(nèi)部流動(dòng)。

　　就拿我自己來說，我在歐萊雅有過十幾年的市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，而且在從法國(guó)到香港等不同地方工作過，后來我對(duì)人力資源發(fā)生興趣，自己提出要做人力資源。我的上司問我：為什么對(duì)人力資源有興趣？下一步有什么發(fā)展計(jì)劃？談過之后覺得，為什么不可以試一下呢？因?yàn)樵跉W萊雅，人力資源要對(duì)業(yè)務(wù)非常了解，只有這樣才能站在業(yè)務(wù)部門的角度招聘到非常對(duì)口的人才，而我有業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)。

　　在職業(yè)轉(zhuǎn)向時(shí)，我們會(huì)先評(píng)估你的要求的合理性和可行性，并不意味著你想去做什么都可以。公司是商業(yè)機(jī)構(gòu)，商業(yè)機(jī)構(gòu)必須是結(jié)果導(dǎo)向。公司既要考慮員工的職業(yè)興趣，也要考慮可能提供的職業(yè)機(jī)遇。比如你想去拉美，但公司可能把你派到日本，因?yàn)槟愕膶ｉL(zhǎng)和背景可能更適合那里。重要的是，公司注意到你有國(guó)際化職業(yè)發(fā)展的需求，會(huì)把合適的機(jī)會(huì)給你。

　　這種內(nèi)部流動(dòng)的比例有多高？

　　樂雅：我可以給你一個(gè)數(shù)字，在過去三年中，我們近一半的員工在內(nèi)部變換了崗位，嘗試了不同的機(jī)會(huì)，得到了不同的鍛煉和發(fā)展。在全球，我們超過90%的公司高級(jí)管理人員都是公司內(nèi)部提拔的。

　　什么樣的人有內(nèi)部流動(dòng)或提升機(jī)會(huì)？

　　樂雅：這取決于他們的績(jī)效。我們不會(huì)論資排輩。實(shí)際上當(dāng)我們招聘一個(gè)人的時(shí)候，并不僅僅是為一個(gè)工作崗位而招聘他，同時(shí)也要考慮他是否能勝任將來的下一個(gè)工作，能勝任什么工作�？傮w上來說，富有創(chuàng)造力、想象力及主動(dòng)性，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的人，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。

　　除了鼓勵(lì)內(nèi)部流動(dòng)，歐萊雅還有哪些發(fā)展員工的方式？

　　樂雅：我們有完整的培訓(xùn)與發(fā)展體系。

　　比如每到年中，我們會(huì)基于發(fā)展的角度（talentdevelopment）進(jìn)行員工評(píng)估，這個(gè)評(píng)估主要側(cè)重于目前的表現(xiàn)情況和下一步的發(fā)展需求。通過評(píng)估，我們會(huì)了解員工現(xiàn)階段的工作情況、在未來的幾個(gè)月里需要發(fā)展哪些方面的能力、發(fā)展后會(huì)達(dá)到什么樣的目標(biāo)、怎么樣可以幫助員工進(jìn)步等問題。評(píng)估之后，會(huì)就員工的情況進(jìn)行分析和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上來確定培訓(xùn)需求及安排。

　　培訓(xùn)內(nèi)容是因人而異的，比如有的員工可能需要自我管理、根據(jù)輕重緩急來安排事情的優(yōu)先順序方面的培訓(xùn)，有的員工可能需要溝通方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式很多，有各種研討會(huì)，也有工作中的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)的地域也非常廣泛。一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在中國(guó)就可以完成。有一些區(qū)域范圍內(nèi)的培訓(xùn)，員工會(huì)跟來自日本、馬來西亞或亞洲其他國(guó)家和地區(qū)的同事一起，在位于上海的“亞洲管理發(fā)展培訓(xùn)中心”接受培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一方面可以給員工學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，另一方面也幫助員工建立起內(nèi)部工作網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)楫?dāng)你職位升高的時(shí)候，你可能需要跟其他國(guó)家的同事進(jìn)行接觸和配合。我們還有全球范圍內(nèi)的培訓(xùn)，一些高級(jí)職位的人才，需要更加全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)，或者是品牌管理的員工，需要了解品牌的文化淵源，就會(huì)被派往巴黎、紐約等城市進(jìn)行培訓(xùn)。

　　在中國(guó)有的外企有玻璃天花板的概念，歐萊雅怎么看待這個(gè)問題？

　　樂雅：歐萊雅不存在這樣的問題。對(duì)于人才，我們看重的不是膚色和國(guó)籍，而是他的工作表現(xiàn)，他的能力。我們負(fù)責(zé)部門和品牌的12個(gè)總經(jīng)理，全部是內(nèi)部提升起來的，有來自新加坡、美國(guó)、香港及臺(tái)灣的，絕大部分是中國(guó)大陸的。這是一個(gè)非常國(guó)際化和多元化的團(tuán)隊(duì)。我作為人力資源的負(fù)責(zé)人，使命就是要培養(yǎng)和開發(fā)中國(guó)的人才，希望他們能承擔(dān)起更大的責(zé)任，可以被提拔到更高的位置上。希望將來有中國(guó)人可以承擔(dān)歐萊雅中國(guó)總裁的職位，甚至可以進(jìn)入到歐萊雅的董事會(huì)擔(dān)當(dāng)高層的領(lǐng)導(dǎo)。

　　不過我不認(rèn)為中國(guó)公司一定要百分之百的中國(guó)人才，我們需要人才的多元化和國(guó)際化。我們相信多元化，相信不同背景的人在一起，會(huì)有助于激發(fā)創(chuàng)造力，更能擦碰出火花。

　　怎么讓不同文化背景的人有效合作？

　　樂雅：我們有跨文化的培訓(xùn)。比如有人從國(guó)外來到中國(guó)內(nèi)地，我們會(huì)安排一個(gè)中國(guó)文化方面的專家對(duì)他進(jìn)行一個(gè)星期的培訓(xùn)，面對(duì)面交談中國(guó)文化和中國(guó)習(xí)俗。我們還在內(nèi)部開展跨文化培訓(xùn)，讓中國(guó)員工了解法國(guó)文化、美國(guó)文化，讓國(guó)外員工了解中國(guó)文化。前面提到的海外培訓(xùn)，也有助于增強(qiáng)彼此的了解，形成更好的團(tuán)隊(duì)。

　　人性化的關(guān)懷

　　很多公司有人力資源口號(hào)，像“員工是我們的合作伙伴”，歐萊雅有自己的口號(hào)嗎？

　　樂雅：有一個(gè)非常重要的是，我們公司的創(chuàng)始人早期被問到，公司最重要的是什么，他的回答是“people,peopleandpeople”。人是歐萊雅最重要的，這是我們公司的文化。我們真的是以人為本，非常關(guān)注人的需要和期望。

　　歐萊雅女員工的比例高于50%，對(duì)于她們有特別的關(guān)心的方法嗎？

　　樂雅：我們有。對(duì)女性員工的關(guān)心，盡管可能很細(xì)微，但是代表了我們的關(guān)懷。比如三八婦女節(jié)，我們的女性員工會(huì)放半天假，還會(huì)發(fā)放禮物。今年我們每個(gè)女員工得到了一個(gè)漂亮的花瓶，里面有配好的玫瑰花。后來玫瑰枯萎了，大家都在里面插養(yǎng)了綠色的植物。還有一年我們發(fā)的是蘭蔻的特色禮盒，那是當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)上還未上市的產(chǎn)品，是我們公司的總裁蓋保羅特意從法國(guó)總部調(diào)過來的。

　　兒童節(jié)我們也會(huì)給員工的孩子發(fā)放禮物。女員工在孕期享有特別的醫(yī)療福利，員工的孩子也享有一定額度的醫(yī)療保險(xiǎn)。

　　但是我們對(duì)員工的關(guān)懷并不局限于女性員工。我們不希望男員工感到被忽視。

　　比如每?jī)蓚�(gè)月我們會(huì)給所有員工發(fā)放一次產(chǎn)品，從巴黎歐萊雅到碧歐泉到小護(hù)士、薇姿、蘭蔻等，各個(gè)品牌都有。我們還在建設(shè)一個(gè)面積約100平方米的咖啡吧，建好后歐萊雅中國(guó)的員工可以像總部的員工那樣，午餐后到那里享受咖啡和點(diǎn)心，各部門的同事聚在一起探討工作和聊天，借這個(gè)時(shí)間互相了解，建立內(nèi)部的工作網(wǎng)絡(luò)。

　　你認(rèn)為歐萊雅多次被評(píng)為最佳雇主，最關(guān)鍵的原因是什么？

　　樂雅：很難用一句話來概括。我認(rèn)為，歐萊雅會(huì)給你你想要的東西。我不是說錢，而是說機(jī)會(huì)。在歐萊雅，你貢獻(xiàn)越多，得到的回報(bào)就越多，很多事情都是可能的。如果你有激情，有想法，有堅(jiān)定的信念，歐萊雅給你空間和可能性。

　　歐萊雅以人為本的方式

　　作為世界上最大的化妝品公司，歐萊雅從創(chuàng)立開始，就將“人”的需要和期望放在第一位，將以人為本落實(shí)到每一天的工作中。

　　 公司鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)，幫助員工找到最好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　 對(duì)員工的發(fā)展負(fù)起責(zé)任，提供系統(tǒng)培訓(xùn)，并幫助員工建立起內(nèi)部的工作網(wǎng)絡(luò)。

　　關(guān)心員工的生活，有定期發(fā)送產(chǎn)品、兒童節(jié)為員工的孩子發(fā)放禮物等眾多福利，公司設(shè)有咖啡吧等休閑設(shè)施。

　　 公司相信員工對(duì)工作的態(tài)度，員工上下班不必打卡。

　　 營(yíng)造國(guó)際化的工作環(huán)境，建立多元化的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。