科特勒兄弟指點中國企業(yè)營銷

    近日，解放日報報業(yè)集團《新聞晚報》攜手TNT公司、世界營銷協(xié)會、科特勒咨詢集團在上海聯(lián)合舉辦了“菲利普·科特勒之夜”，全球知名的營銷戰(zhàn)略大師菲利普·科特勒圍繞“精準(zhǔn)營銷”展開話題，他指出，中國企業(yè)應(yīng)更多采用整合的直復(fù)營銷方式。
　　
　　整合直復(fù)營銷不僅是賣東西
　　
　　科特勒指出，一個整合的直復(fù)營銷，有很多工具可以聯(lián)系在一起。比如直郵，銷售人員上門、電話銷售等，很多工具可以整合在一起。而數(shù)據(jù)庫的市場營銷是直營的基礎(chǔ)，必須先有一個數(shù)據(jù)庫，有一些客戶的信息才可以做直營。另外，寄信只是單方面的，并不是一個交互式的交流，所以“希望有一個方法，你能夠和你的客戶進(jìn)行討論，他們可以找你，你也可以找他們”，建立以關(guān)系為基礎(chǔ)的營銷，不僅僅是賣一樣?xùn)|西，而是建立一個客戶的忠誠度。
　　
　　營銷時慎重對待個人隱私
　　
　　由直復(fù)營銷所可能產(chǎn)生的侵犯隱私，是不少企業(yè)和個人所擔(dān)心的�？铺乩罩赋觯瑢τ陔[私要非常謹(jǐn)慎。很多公司具備一些客戶數(shù)據(jù)，其他的公司也需要這個數(shù)據(jù)。如銀行業(yè)、電話公司等對個人的信息掌握較多，他們知道客戶打電話給誰，也知道客戶所用的信用卡。國外已有一些規(guī)則用來杜絕買賣客戶資料，明確什么事情能做，什么事情不能做。中國現(xiàn)在已有一些這方面規(guī)則，今后將制定更多的規(guī)則。
　　
　　口碑營銷很有效
　　
　　精準(zhǔn)營銷、直復(fù)營銷是否要根據(jù)不同國家，不同人群，不同背景做更改？科特勒舉例，在巴塞羅那，郵件系統(tǒng)和電話都不是非常好，如果在巴塞羅那做直復(fù)營銷，就很困難；而在美國，很多公司直復(fù)營銷做得非常好，而且占了業(yè)務(wù)的很大份額，他們甚至知道什么人對自己的產(chǎn)品更感興趣。
　　
　　在中國，不同的城市進(jìn)行直復(fù)營銷，效果會不同。如果在農(nóng)村，直復(fù)營銷很難說會有很好的效果，所以要進(jìn)行一些調(diào)試。但值得一提的是，任何一種營銷，通過口碑的營銷都是非常有效的，就是想辦法讓消費者不僅成為你的消費者，而且還給你帶來新的消費者。
　　
　　亟需強勢品牌　　

　　同時，在另一個城市，有著“世界營銷實戰(zhàn)大師”之稱的米爾頓·科特勒（即菲利浦·科特勒的弟弟）為中國企業(yè)上了另外一堂營銷課。

　　日前，由深圳市創(chuàng)新總裁俱樂部和深圳市企業(yè)家服務(wù)處聯(lián)合推出的深圳市本土品牌講壇——商道學(xué)堂正式開課。在這個特殊的“學(xué)堂”里，世界級營銷大師首次對話深圳企業(yè)家們，共同探討企業(yè)發(fā)展之路。

　　日前的首場論壇主講嘉賓為“世界營銷實戰(zhàn)大師”米爾頓·科特勒，以及安德魯－沃特國際公司總裁約翰·卡斯林，他們分別就“通過品牌設(shè)計和品牌體驗構(gòu)筑中國強勢品牌”以及“全球化競爭中的海外分銷對策”進(jìn)行了演講。對話嘉賓則是創(chuàng)維集團董事局主席王殿甫、金蝶國際軟件集團主席兼行政總裁徐少春以及騰訊計算機系統(tǒng)有限公司CEO馬化騰。雙方就品牌如何在全球化競爭環(huán)境下制定有效的營銷策略，創(chuàng)立屬于自己的國際品牌進(jìn)行了交流和探討。

　　米爾頓·科特勒認(rèn)為，中國企業(yè)以前都是以制造為主，沒有形成通過品牌獲得高附加值的能力，很少進(jìn)行品牌的建設(shè)。品牌變好的關(guān)鍵并不只是大規(guī)模的促銷，而是在企業(yè)核心顧客群中建立起對企業(yè)所承諾的品牌價值的信任感，特別是消費類品牌，要讓客戶能夠體驗到品牌的價值。他認(rèn)為，隨著購買力的提高，中國消費者需要強勢品牌。跨國公司作為強有力的競爭者，根據(jù)產(chǎn)品差異打造品牌，細(xì)分消費群體，創(chuàng)造感性賣點。他希望中國企業(yè)盡早意識到這點并采取對策。