淺析企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷

    關(guān)系營(yíng)銷（Relationship marketing）是企業(yè)與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商等）建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的營(yíng)銷活動(dòng)，其目的是為了保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)放在：維持顧客；長(zhǎng)期與顧客保持接觸；注重客戶價(jià)值；強(qiáng)調(diào)服務(wù)程度；滿足顧客期望；高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。   

    近年來(lái)在北京女裝市場(chǎng)上銷售額名列前茅的北京白領(lǐng)服飾公司，其推行的顧客“保姆制度”就是典型的關(guān)系營(yíng)銷手段在針對(duì)消費(fèi)者實(shí)際生活進(jìn)行設(shè)計(jì)的前提下，白領(lǐng)公司通過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)查和柜臺(tái)服務(wù)，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群人體尺寸進(jìn)行了精確把握，如對(duì)不同年齡不同職業(yè)不同生活狀態(tài)下女性服飾三圍尺寸的獨(dú)到處理，使白領(lǐng)服飾衣裝狀態(tài)更加滿足了消費(fèi)者舒適美體的需求。   

    另外，白領(lǐng)公司建立的ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）使得公司對(duì)顧客的檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理，與ＶＩＰ顧客進(jìn)行長(zhǎng)期聯(lián)系和跟進(jìn)，比如，在顧客的生日寄送鮮花賀卡表示祝福，向顧客贈(zèng)閱白領(lǐng)文化刊物、多媒體光盤等。這些工作不僅提升了顧客的品牌忠誠(chéng)度，建立了品牌與消費(fèi)者之間牢固的情感紐帶，而且通過(guò)顧客的口碑傳播影響了顧客身邊潛在的消費(fèi)群。 白領(lǐng)的關(guān)系營(yíng)銷文化實(shí)際上就是一種服務(wù)顧客的理念，只有不斷研究消費(fèi)者的興趣、愿望，并不斷地滿足他們，才可能與消費(fèi)者建立一種忠誠(chéng)的關(guān)系。