推銷員打電話的基本技巧

    一個(gè)推銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：

    1、與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。

    2、未締約準(zhǔn)顧客的緊追工作（電話推銷法）。

    3、與見面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成締約）。

    4、以電話做溝通（是售后服務(wù)的一環(huán)，探詢顧客的意見等。）

    5、平時(shí)的問候等（建立良好的人際關(guān)系）。

    6、其他。

    我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國相比并不遜色。一般性的事都能靠電話解決，但是，運(yùn)用的方法與深度還有待研究、改善。

    電話“說法”應(yīng)注意事項(xiàng)

    1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”。

    打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對(duì)方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要，這時(shí)候的“私語”如果不小心被對(duì)方聽到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說：“我還在衡陽路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)間，對(duì)不起……。”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是臺(tái)北縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……。由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。

    2、注意“時(shí)機(jī)”。

    凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。

    某推銷能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9棗11時(shí)（部門主管會(huì)報(bào)）。星期三：10棗12時(shí)（經(jīng)營團(tuán)會(huì)議）�！�

    3、注意自己的聲音與心態(tài)。

    電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對(duì)方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

    4、通話以簡潔為主。

    每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛�，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

    5、避開電話的高峰時(shí)段。

    若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。

    一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句；“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。