解析JOB、POSITION與ROLE

    對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，職位（JOB）、崗位（POSITION）和角色（ROLE）幾個(gè)概念往往混淆，其一是中文翻譯的過(guò)程中，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致幾個(gè)概念混淆，其二是對(duì)概念的含義的誤解，希望通過(guò)本文的澄清，能對(duì)您認(rèn)識(shí)這三者的關(guān)系有所裨益。

　　1、首先來(lái)澄清三者的譯文：

　�。�1）JOB，有的文獻(xiàn)和書(shū)籍譯為“職務(wù)”、有的譯為“崗位”，有的譯為“職位”，在本文中統(tǒng)一譯為“職位”。

　　（2）POSITION，有的文獻(xiàn)和書(shū)籍譯為“職位”，有的譯為“崗位”，在本文中統(tǒng)一譯為“崗位”。

　　（3）ROLE，一般被譯為“角色”。

　　可以看出，由于翻譯的原因，雖然看起來(lái)中文的名稱一致，但實(shí)際應(yīng)為含義就有差異了。

　　2、澄清三者的含義：

　�。�1）職位是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的崗位所組成。職位在任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和流程而設(shè)置，不能因人來(lái)設(shè)置職位，也不能因任職者調(diào)離而舍棄該職位，它是組織機(jī)構(gòu)的基本單位。

　�。�2）崗位是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。一份職位一般是將某些任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任組為一體而成；而一個(gè)崗位則是指由一個(gè)人來(lái)從事的工作。

　　（3）“角色”一詞的源于戲劇，自1934年米德（G.H.Mead）首先運(yùn)用角色的概念來(lái)說(shuō)明個(gè)體在社會(huì)舞臺(tái)上的身份及其行以后，角色的概念被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的研究中。社會(huì)學(xué)對(duì)角色的定義是“與社會(huì)地位相一致的社會(huì)限度的特征和期望的集合體”。在企業(yè)管理中，組織對(duì)不同的員工有不同的期待和要求，就是企業(yè)中員工的角色。這種角色不是固定的，會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的需要而不斷變化，比如在項(xiàng)目管理中，某些項(xiàng)目成員可能是原職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中可能角色會(huì)變?yōu)榉��?wù)者。角色是一個(gè)抽象的概念，不是具體的個(gè)人，它本質(zhì)上反映一種社會(huì)關(guān)系，具體的個(gè)人是一定角色的扮演者。

　　3、三者關(guān)系探討：

　�。�1） 職位和崗位的關(guān)系

　　崗位與人對(duì)應(yīng)，只能由一個(gè)人擔(dān)任，一個(gè)或若干個(gè)崗位的共性體現(xiàn)就是職位，即職位可以由一個(gè)或多個(gè)崗位組成。比如：制造型企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)的操作員是一個(gè)職位，這個(gè)職位有很多的崗位的員工擔(dān)任，如果具體到某個(gè)工序的，就是崗位了，比如鉆孔操作員，操作員的職位可能有鉆孔操作員、層壓操作員、絲印操作員等等崗位組成。對(duì)于組織而言，崗位和職位的演變是隨著組織的不斷擴(kuò)大而不斷產(chǎn)生的。其演變過(guò)程和邏輯關(guān)系如下：

　�。�2） 角色和職位、崗位的關(guān)系

　　角色可以由不同的職位和崗位擔(dān)任，比如管理者角色，可以由某個(gè)職能部門(mén)的經(jīng)理，也可以由某個(gè)能力達(dá)到了角色的要求的非管理職位的員工擔(dān)任。最常見(jiàn)的就是在項(xiàng)目管理中的不同角色。比如：就上個(gè)例子中的鉆孔操作員可能在某個(gè)工序改善項(xiàng)目組中扮演項(xiàng)目成員的角色。

　　從上面可以看出三者是有聯(lián)系和區(qū)別的，在人力資源管理中，對(duì)三者的區(qū)分尤顯必要，因?yàn)椋�這三者是人力資源管理中最基礎(chǔ)的部分。對(duì)于人力資源管理者而言，職位、崗位和角色的綜合表現(xiàn)形式就是相應(yīng)的職位說(shuō)明書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)和角色說(shuō)明書(shū)。前兩種說(shuō)明書(shū)大家已經(jīng)不陌生了，而角色說(shuō)明書(shū)將在未來(lái)組織形式中的顯得越來(lái)越重要，尤其對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，直線職能型的組織結(jié)構(gòu)的弊端將導(dǎo)致企業(yè)越來(lái)越多的采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于這種組織結(jié)構(gòu)而言，原有的職位說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)已經(jīng)不能起到有效的管理作用了，需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的角色說(shuō)明書(shū)來(lái)對(duì)矩陣中的角色活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和明確。就好像給戲劇中演員的劇本一樣，告訴演員如何扮演該角色。不同的演員看了劇本都可以很快就進(jìn)入角色。對(duì)企業(yè)管理也是如此，角色說(shuō)明書(shū)可以使員工更好的完成組織的期待和要求。