競(jìng)爭(zhēng)失效 營(yíng)銷水平?jīng)]提高

    現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父德魯克曾經(jīng)斷言，“從某種意義上說(shuō)，營(yíng)銷可能是企業(yè)的全部”。對(duì)于屬于典型的“小銷售，大營(yíng)銷”的電信業(yè)而言，在營(yíng)銷手段上的創(chuàng)新，將是構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容。然而，由于我國(guó)電信市場(chǎng)的嚴(yán)重失衡，直接導(dǎo)致了我國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷水平?jīng)]能得到提高。

　　根據(jù)運(yùn)營(yíng)商公布的1月份數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)移動(dòng)電話1月份新增用戶達(dá)632.7萬(wàn)戶，固定電話1月份新增用戶僅103.8萬(wàn)戶，其中，中移動(dòng)1月份新增用戶為485.9萬(wàn)戶，占據(jù)了新增用戶總數(shù)的65.97%。而中電信1月新增用戶僅25萬(wàn)戶，比去年12月的64萬(wàn)戶全年最低數(shù)字還大跌逾六成。

　　由此可見(jiàn)，我國(guó)電信市場(chǎng)失衡的局面愈演愈烈，中移動(dòng)“一枝獨(dú)秀”的局面繼續(xù)上演。事實(shí)上，自2006年以來(lái)，由于移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的替代效應(yīng)不斷增強(qiáng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展頹勢(shì)盡顯，市場(chǎng)資源、產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)持續(xù)向一家運(yùn)營(yíng)商高度集中。而如此“一枝獨(dú)秀”的局面，也表明了我國(guó)電信市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了新的壟斷。

　　和大多數(shù)壟斷者一樣，新壟斷運(yùn)營(yíng)商憑借雄厚的資金和優(yōu)質(zhì)資源，打壓其他運(yùn)營(yíng)商，導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的低效甚至失效。這其中以營(yíng)銷水平的失效較為突出。

　　由于不必采取太多營(yíng)銷創(chuàng)新，僅憑借壟斷地位就可以攫取高額利潤(rùn)并打壓其他運(yùn)營(yíng)商，因此，對(duì)于壟斷運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，實(shí)施營(yíng)銷的動(dòng)力嚴(yán)重不足。而對(duì)于其他運(yùn)營(yíng)商尤其是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們必須消極地應(yīng)付壟斷運(yùn)營(yíng)商不斷發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)，從而沒(méi)有實(shí)力也沒(méi)有資金進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

　　所以，“一家獨(dú)大”直接導(dǎo)致了我國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷水平低下這一事實(shí)，一方面新壟斷運(yùn)營(yíng)商憑借實(shí)力實(shí)施營(yíng)銷動(dòng)力不足，另一方面其他運(yùn)營(yíng)商由于沒(méi)有足夠資金導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷能力下降。

　　但是，眾所周知，電信業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量自然極為重要。在目前固網(wǎng)和移動(dòng)通信市場(chǎng)日趨飽和的背景下，增量市場(chǎng)增速開(kāi)始放緩，注重對(duì)存量市場(chǎng)的挖掘已經(jīng)是普遍共識(shí)，服務(wù)在其中將扮演更重要角色。

　　而營(yíng)銷手段作為服務(wù)中的一個(gè)重要部分，借助先進(jìn)營(yíng)銷手段將促成服務(wù)的有力締造。比如可通過(guò)建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的快速營(yíng)銷系統(tǒng)，建立面向客戶的電子咨詢、客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)等。

　　可以說(shuō)，營(yíng)銷水平的提升，不僅是對(duì)服務(wù)的深刻領(lǐng)悟，也是對(duì)存量市場(chǎng)增值的實(shí)際把握，更是對(duì)提高我國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種領(lǐng)悟。

　　那么，如何提高我國(guó)電信業(yè)的營(yíng)銷水平?治病必須治本。當(dāng)前，由于電信市場(chǎng)的嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致了我國(guó)電信營(yíng)銷處于低下的水平，目前，只有重構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，優(yōu)化資源配置，解決已經(jīng)嚴(yán)重失衡的市場(chǎng)環(huán)境，才能最終促進(jìn)我國(guó)電信業(yè)營(yíng)銷水平的進(jìn)一步提升。