網絡營銷，需要用心經營

    營銷中沒有太多深奧的理論，以實踐經驗的總結為主，有的時候，一些不經意的措施 可能促成一次交易，而精心設計的方案可能沒有任何結果。不過，網絡營銷中有許多規(guī)律值得 認真研究，當你發(fā)現(xiàn)并掌握了這些規(guī)律的時候，也許離成功就不遠了。調查公司 Forrester的一 些研究成果給我們很大的啟發(fā)。

    為了推廣網站，一些企業(yè)常把品牌名印刷在包裝品或者雜志廣告上，但Forrester的一項研 究表明，人們通常在這些地方查詢網址，僅僅印刷品牌名稱不能有效地推廣網站，因為用品牌 做宣傳有時存在一定缺陷，如果沒有把網址也印刷在包裝品上，豈不是浪費了很好的宣傳機會？

    作為一個商店老板，你也許并不知道顧客中有多少人上網，其中又有多少人是先在網上查詢了相關信息才來商店購買的，這些用戶喜歡查詢哪些信息。如果你了解了這一規(guī)律，將用戶習慣先在網上查詢商品的詳細資料放到網上，提供合理的購買建議，應該對顧客更有吸引力吧？Forrester對此也進行了研明，消費者通過網上搜索產品信息然后在商店的消費已經占商店零售總額的21%以上，可見企業(yè)開展網絡營銷是很有價值的。而且，，搜索產品很服務已經成為網上消費者的一項重要活動，尤其在購買汽車等大件消費品之前，許多顧客都會先到網上查看相關信息，不過，顧客并非對于什么差品/服務都需要到網上去查詢，例如購買洗滌用品或者貓食等件不需要依靠互聯(lián)網，然而，一些市場人員正是對這些問題的認識有錯誤。

    企業(yè)網站是開展網絡營銷的根據(jù)地，但是很多企業(yè)，即時知名企業(yè)的網站建設也存在很多問題。有調查公司的調查結果表明多數(shù)企業(yè)網站的形象都無法代表企業(yè)的形象，這且不說，似乎很多企業(yè)網站的功能遠遠沒有發(fā)揮出來。Forrester訪問了38個具有最高訪問量的品牌網站，即使這些知名的網站也往往在傳遞用戶最需要的信息方面出現(xiàn)錯誤。比如，盡管也三分之二的用戶到品牌網站注冊是為了獲得促銷信息，但有34％的網站讓用戶感到失望，即使象柯達這樣的知名企業(yè)網站也沒有什么促銷活動，有的網站中的頁面甚至出現(xiàn)“請過幾星期再來”的提示信息。更為糟糕的是，一些網站顯得“生活氣息”太濃厚，以至于讓訪問者迷失方向，不知道這些內容與公司產品之間有什么關系。有一個企業(yè)網站中竟然有一些愛情故事的內容，調查表明，只有3％但訪問者瀏覽過這些內容。另外，很多網站也缺乏一些用戶感興趣的信息，比如免費樣品，對于網上促銷效果非常顯著，但是，有76％的被調查網站都沒有這種服務，這些網站甚至也沒有提供顧客投訴反饋功能。

    企業(yè)在開展網絡營銷時存在一些問題也是正常的，畢竟都在摸索著前進，這些現(xiàn)象也說明，網絡營銷的價值還沒有充分發(fā)揮出來，網絡營銷的發(fā)展空間很大，如果企業(yè)能夠逐漸了解更多的規(guī)律并用心經營，網絡營銷的效果不就會更好一些嗎？