女性員工管理絕學(xué)：“柔”道

　　對(duì)女性員工友好的工作環(huán)境如何為聯(lián)邦快遞中國(guó)帶來(lái)更大價(jià)值

　　秦偉在聯(lián)邦快遞經(jīng)歷了職業(yè)生涯的三次“意外”。學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言出身的她，偶然機(jī)會(huì)加入了聯(lián)邦快遞當(dāng)起了機(jī)坪操作員；1年半后，因?yàn)橐淮闻R時(shí)任務(wù)充當(dāng)了機(jī)務(wù)維修師，隨后就開(kāi)始了為飛機(jī)進(jìn)行配重、配載的工作；到了2002年，她又出乎意料的被送往美國(guó)總部培訓(xùn)，然后拿到了美國(guó)聯(lián)邦航空局頒發(fā)的“機(jī)身及動(dòng)力裝置維修執(zhí)照”。結(jié)果？這位面容嬌小的員工成為了大陸拿到該資格證書(shū)的第80人，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)拿到該執(zhí)照的女性。

　　作為聯(lián)邦快遞在中國(guó)將近6000多名雇員中的一分子，秦偉的獨(dú)特履歷說(shuō)明了這樣的一個(gè)事實(shí)——在需要快速反應(yīng)、精密計(jì)算，甚至高強(qiáng)度體力勞動(dòng)的物流行業(yè)，女性員工同樣可以做到和男性一樣出色。事實(shí)上，在聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)，類似秦偉這樣的女性員工已經(jīng)不是少數(shù)，她們占到了公司員工總數(shù)的34％，工作崗位分布在操作部、客戶服務(wù)部、工程與計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部等各個(gè)領(lǐng)域。聯(lián)邦快遞在正式進(jìn)入中國(guó)十多年后，擁有了國(guó)際快遞業(yè)務(wù)20％左右的市場(chǎng)份額，而自身整體業(yè)務(wù)每年都有30％左右的增長(zhǎng)——這些女性雇員顯然功不可沒(méi)。

　　聯(lián)邦快遞找到了管理女性員工的什么秘訣？在聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司人力資源董事總經(jīng)理夏康琳（CorinneSchuchard）看來(lái)，這并不是復(fù)雜的難題，“只要真正符合我們的價(jià)值觀，那么無(wú)論男女員工，都會(huì)受到歡迎”，她對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　內(nèi)向突破

　　對(duì)聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō)，對(duì)女性員工的重視并非刻意為之。按照一般規(guī)律，招聘時(shí)往往是男性對(duì)工程規(guī)劃和操作部發(fā)生興趣，因?yàn)檫@里的工作環(huán)境和節(jié)奏更適合小伙子，公司也會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的情況來(lái)找到適合的具體崗位，但是“如果任何女人在這方面有興趣，想去嘗試，我們也非常歡迎�！毕目盗照f(shuō)。

　　在對(duì)工作崗位人選的劃分上，聯(lián)邦快遞不存在偏見(jiàn)事先確定性別指向，取而代之的是開(kāi)放心態(tài)。他們尊重員工自己的選擇，然后在此基礎(chǔ)上提供相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展設(shè)計(jì)。但是，也許有些情況會(huì)讓女權(quán)主義者們不開(kāi)心——有些工作本身的一些特性確實(shí)會(huì)讓女性員工“望而生畏”。在一些高強(qiáng)度的工作領(lǐng)域，女性員工必須要有心理準(zhǔn)備，即自己要付出更多的努力才能得到承認(rèn)。

　　秦偉的經(jīng)歷能夠佐證這一點(diǎn)。最初她參加機(jī)務(wù)維修時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)方面還有待提高，在和男同事一起工作時(shí)就自感壓力頗大。有幾次溝通遇到問(wèn)題，秦偉回憶自己當(dāng)時(shí)是轉(zhuǎn)頭就走，特別生氣。幸運(yùn)的是，無(wú)論何時(shí)，她總得到來(lái)自上司的鼓勵(lì)，允許其大膽嘗試。而當(dāng)時(shí)身邊同事的敬業(yè)態(tài)度也給秦偉上了一課，有一次一架飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，一位來(lái)自香港的經(jīng)理為協(xié)調(diào)任務(wù)72小時(shí)不休息，這讓秦偉感動(dòng)之余決心痛下苦功。

　　這個(gè)崗位讓身為女性的秦偉必須像男人一樣高強(qiáng)度工作。2000年臨近春節(jié)前的一天，一架負(fù)責(zé)運(yùn)送快遞的飛機(jī)尾翼和2號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)突然壞了。秦每天早上7點(diǎn)不到出門(mén)，晚上12點(diǎn)左右才到家，天天泡在維修站。有一次深更半夜回家，她覺(jué)得肚子餓，打開(kāi)冰箱一看，冰箱里空空蕩蕩就只剩下一盒過(guò)期的牛奶。但是這樣的磨練讓秦偉覺(jué)得自己的“成長(zhǎng)非常迅速”。

　　眾所周知，聯(lián)邦快遞很多高職位都是首先從內(nèi)部找人——比如聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良就是從一個(gè)銷(xiāo)售員做到現(xiàn)在這個(gè)位置，而亞太區(qū)總裁加入聯(lián)邦快遞時(shí)從事的是分檢包裹的工作。在這一點(diǎn)上，女性員工也和男性員工一樣機(jī)會(huì)均等。一般而言，聯(lián)邦快遞會(huì)讓員工們?cè)诓煌瑣徫簧蠈?shí)踐，以更加熟悉公司流程和不同業(yè)務(wù)，然后會(huì)根據(jù)具體情況考慮其發(fā)展空間。

　　人力資源部的顧問(wèn)鄶陽(yáng)的經(jīng)歷就是一個(gè)例子。她1997年底加盟聯(lián)邦快遞，最初是一名工程師，一年之后，進(jìn)入操作部。又一年半之后，她晉升為該部門(mén)經(jīng)理。最后她當(dāng)上了質(zhì)量部經(jīng)理，這也是聯(lián)邦快遞在中國(guó)區(qū)的第一個(gè)女性質(zhì)量部經(jīng)理。到了2000年的8月，她進(jìn)入了到了工程部，花了2個(gè)月做到經(jīng)理。在這里工作五年，她轉(zhuǎn)型來(lái)到了人力資源部，成為了顧問(wèn)�！斑@種制度愿意給員工機(jī)會(huì)�！彼龑�(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。這種機(jī)會(huì)，成為了吸引員工留下來(lái)的“蛋糕”之一。

　　秦偉和鄶陽(yáng)們其實(shí)也存在另外一個(gè)層面的意義，聯(lián)邦快遞在對(duì)雇員的考核中，并非一味強(qiáng)調(diào)“平等”。他們會(huì)根據(jù)女性員工的實(shí)際情況，進(jìn)行一些政策“傾斜”，讓企業(yè)文化變得更有人情味。比如公司內(nèi)部有一位女性經(jīng)理，當(dāng)時(shí)她的家在深圳，工作地點(diǎn)在上海，所以經(jīng)常需要兩頭跑，精力分散很大。公司高層不僅非常理解她的處境，更認(rèn)同她的能力。在一次提升時(shí)，在還有兩名其他男性競(jìng)爭(zhēng)者的情況下，他們?nèi)匀话迅呒?jí)經(jīng)理的位置留給了她。

　　與此同時(shí)，不同層級(jí)的員工之間溝通和反饋機(jī)制也同樣放在了人力資源體系中重要的位置，以確保男女員工都能得到公平待遇。如果這類反饋并沒(méi)有得到及時(shí)的反應(yīng)，在聯(lián)邦快遞，員工還可以求助于公司的“保證公平待遇程序”（GuaranteedFairTreatmentProcedure），向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，更可以越級(jí)舉報(bào)，各級(jí)都要在7天之內(nèi)對(duì)對(duì)錯(cuò)進(jìn)行評(píng)判。秦偉就對(duì)公司內(nèi)部的反饋機(jī)制就非常滿意。她發(fā)現(xiàn)自己隨時(shí)可以跟經(jīng)理直接交流。而且只要是合理要求，都能得到解決。比如，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，秦偉覺(jué)得原本三個(gè)人辦公室現(xiàn)在硬要擠進(jìn)第四個(gè)人就嫌小了。她把問(wèn)題反映上去之后，領(lǐng)導(dǎo)隨即向她承諾：會(huì)有新的辦公室。

　　只有男女員工在平等機(jī)會(huì)下，對(duì)自身工作滿意了，才能提供更高水平的服務(wù)，從而為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，”夏康琳說(shuō)。（宦璐）