工具式管理策略走向毀滅

　　不可自拔的管理誤區(qū)　

　　站在權(quán)力的頂端看公司的管理階層，人們總是希望看到秩序、對稱和一致，看到企業(yè)內(nèi)部責(zé)任和任務(wù)之間的清晰界限。從底端的工人階層往上看，能看到一個整齊的權(quán)力矩陣。整個系統(tǒng)是垂直的，權(quán)利和命令構(gòu)成了整個框架。然而不幸的是，即便在當(dāng)時就已經(jīng)存在著管理階層很難控制的因素：不同的人會有不同的態(tài)度、能力和興趣。管理者原來以為，通過更嚴(yán)厲的控制肯定可以解決這個問題。為了把個體的不可預(yù)測性降到最低，為了能預(yù)測人們的動向，把人力像資本一樣控制起來，很多帶有潛在規(guī)則和工具的復(fù)雜結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)應(yīng)運而生�！�

　　“個體的差異性”會讓企業(yè)陷入兩難的境地。為了解決這個問題，“組織”成了理所當(dāng)然的選擇。美國社會學(xué)家威廉。懷特曾在20世紀(jì)50年代中期指出：現(xiàn)代組織怎樣才能壓迫個體的創(chuàng)造性能量，以保持組織的延續(xù)性、穩(wěn)定性和可規(guī)劃性。他的《組織人》一書最后推導(dǎo)出一個令人驚訝的簡單事實：個體什么都不是，組織才是一切。依照這個理論建立的企業(yè)和社會，就是以“同質(zhì)性”為基礎(chǔ)的，福特汽車就是最佳例證�！�

　　今天，很多經(jīng)理人的潛意識里還在尋找一種可以精確測量的用于管理的物理系統(tǒng)，就像人們開車一樣，可以剎車、給油、換檔，一旦某顆螺絲釘松了，把它擰緊或換掉就行。仔細(xì)觀察一下現(xiàn)行的各種管理方法、改革方案和管理工具，你會發(fā)現(xiàn)，它們?nèi)匀话压�廠看作機(jī)器，把工人看作螺絲釘。　

　　企業(yè)管理無法掙脫機(jī)械化、通用化和控制化的局限。所有的一切從精神層面開始，終止于組織。企業(yè)中充斥著空洞且無聊的官僚化語言。個體不能跑得太快，也不能跑得太慢，因為這些是不允許的，所有的員工被要求“齊步走”。從工作崗位和市場來看，大部分的MBA課程都像一塊表一樣，只要能持續(xù)運轉(zhuǎn)就行，不必突破現(xiàn)狀�！�

　　在傳統(tǒng)的企業(yè)中，組織的作用就是尋找或創(chuàng)造合適的人。他們只不過是通向成功的工具：填滿給定的位置，完成給定的工作，滿足組織的需求，僅此而已。人被看作工具，履行義務(wù)的工具，而不是企業(yè)的伙伴，他們本身不能走向成功。他們之間是沒有區(qū)別的，組織注重的只是他們的適應(yīng)能力，而不是其他什么。這樣的人就是所謂的“人力資源”，是可以消耗和再生的，并且已經(jīng)離“原材料的人”不遠(yuǎn)了。　

　　員工就是“使用的精確性”

　　這類思考模式、迷思或者說主流觀念已經(jīng)如此之深地影響了我們，以至于它們在全球化的企業(yè)生態(tài)中主宰著管理策略的方向。人們已經(jīng)完全相信組織、結(jié)構(gòu)、監(jiān)控、計劃、ISO9000，諸如此類。為了避免個體的不可預(yù)測性這個“瘟神”，人事部門找出來一個又一個工具，以便使個體具有可比較性、可嵌入性、可替代性，使他們?nèi)缤�棋盤上的棋子。　

　　管理階層試圖把一個人的全部裝在一個箱子里，而且是要求剛剛好，用時下的觀點看就是“使用的精確性”。這種模式相當(dāng)于現(xiàn)在最流行的“績效評估中心”或“人事管理制度”。之所以說它也相當(dāng)于“績效評估中心”是因為其中心思想也是“滿足職位的要求”�！�

　　但問題是：我們怎樣才能找到能裝在同樣形狀空間里的人？亨利－福特曾經(jīng)感嘆道：“我所需要的只是幾雙有用的手，但事實上我必須連人一起要。”人們不可能剛剛好放在箱子里。箱子太大，是失敗，太小，也不能用�！�

　　我們怎樣才能知道出現(xiàn)問題了呢？或者說，我們怎樣“測量”問題的嚴(yán)重性呢？聽到“測量”一詞，讀企業(yè)管理的人都會眼睛一亮：“我們就是從測量、計算開始學(xué)起的！”有一句格言說：“不是所有已經(jīng)測量過的東西，都是可以測量的；不是所有可以測量的東西，都已經(jīng)被測量過了�！薄�

　　很多不可比較的東西被我們用數(shù)字作了比較。有時我會想，所有的企管科學(xué)的理性會因為“我們該如何測量”這個要命的問題而毀于一旦�！�

　　發(fā)明一種工具，通過它我們可以測量；定義一種標(biāo)準(zhǔn)，通過它我們可以比較。用一句比較貼切的話說就是“可以測量的事物，也是可以管理的”。所以，很多東西都有了一個測量標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)內(nèi)部氛圍，顧客滿意度……如果不能測量，至少可以詢問、評價和判斷。　

　　“個性只是爐渣而已”　

　　越來越多的熱門開始把管理比喻成“工具箱”。想一想吧，我們的工具箱里通常都會有什么？不外乎錘子、尺子、鉗子和折尺等，我們就是用這些東西來測量、雕琢我們的員工。我們可以看到用這些東西做出來的“最終產(chǎn)品”的雛形：守秩序，會合作�！�

　　變革的規(guī)則已經(jīng)被預(yù)先清楚地設(shè)定好了：與眾不同的方面要做自我改變。由于這種管理方法簡單易行，所以很多人樂于采用“工具式”的管理策略。人們可以通過這種方法隔離個體的“過分”要求，事實上這種“隔離”不是簡單的“放棄”，而是“剝離”。這種工具式的管理方式是領(lǐng)導(dǎo)層自信心不足的表現(xiàn)，它剝奪了管理階層和員工面對面聯(lián)系和交流的機(jī)會。所以，這些弱勢的管理層呼吁一個又一個的新系統(tǒng)和新工具。誰能提供這樣的東西，誰就得到認(rèn)同。