如何分析企業(yè)管理中的問題？
有一位生于20世紀(jì)初的老先生，其早年行中醫(yī)近十年，近三十歲時(shí)，接受了魯迅先生的思想——“中醫(yī)是治不了病的”，于是改行西醫(yī)。若干年后，他又放棄了西醫(yī)，改行中醫(yī)。在他九十高齡時(shí)，筆者有機(jī)會(huì)與之探討“中醫(yī)”與“西醫(yī)”哪一個(gè)更好的問題。老先生告訴我，不存在誰(shuí)好誰(shuí)不好的問題，中醫(yī)對(duì)于功能性的疾病有特效，西醫(yī)對(duì)器質(zhì)性疾病有特效。事實(shí)上，醫(yī)學(xué)上診斷人體病癥的原理與診斷企業(yè)的原理確有異曲同工之妙。
在企業(yè)管理中，我們也會(huì)遇到類似的問題——“應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是4.5究竟代表好還是不好呢？”“流動(dòng)比率是1.25，到底能說明什么？”“人人都認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)一團(tuán)糟，可如何來(lái)分析現(xiàn)狀解決問題？”“公司上下層層分析，最終為什么層層都解決不了問題？”這里既有中醫(yī)需要的癥狀特征，又有西醫(yī)的化驗(yàn)指標(biāo)。我們究竟如何形成最終的分析結(jié)論呢？
一、“分析結(jié)論”往往是具體現(xiàn)象背后的東西
看得到、摸得著的東西比較容易把握，而一些沒有形體的道理讓人感覺異�？菰铩１热缯f，如果我們一談“人力資源部”，就會(huì)很容易聯(lián)想到具體工作，可是要談?wù)摗叭肆Y源管理”這類功能性的東西，就會(huì)感覺比較泛泛。然而，分析工作恰恰是通過對(duì)像“人力資源部”這種現(xiàn)象的分析，來(lái)得到的結(jié)論就是像“人力資源管理”這樣沒有形體的結(jié)論，也就是要找到全公司人力資源現(xiàn)象背后的東西。
事實(shí)上，很多分析者總是試圖通過分析“人力資源部”來(lái)得到一個(gè)“人力資源部如何如何”的結(jié)論，這顯然使問題尖銳化，被批評(píng)者會(huì)極力反對(duì)，這不僅影響了問題結(jié)論的客觀性，同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部矛盾激化。人力資源問題絕對(duì)不僅僅局限在人力資源部，全公司各個(gè)部門都存在人力資源問題，這樣做既無(wú)功于分析工作本身，又無(wú)功于企業(yè)內(nèi)部和諧。
所以，做分析一定要引申與擴(kuò)展具有實(shí)際形體的事物，尋找其背后性質(zhì)共性、相互關(guān)系，尋找這些背后的東西。
二、分析結(jié)論的性質(zhì)
管理問題的分析結(jié)論往往不是惟一的、標(biāo)準(zhǔn)的，但在眾多結(jié)論中，有一個(gè)肯定是最接近于客觀現(xiàn)實(shí)，然而，這一結(jié)論在沒有付諸實(shí)踐之前，沒有人可以印證與衡量它，使其達(dá)到99.99%的準(zhǔn)確性。
“血緣鑒定”在古代，是很難實(shí)現(xiàn)的，為了論證之，古人做了很多的相關(guān)分析，但得到的結(jié)果有時(shí)并不客觀。直到DNA的發(fā)現(xiàn)，使這個(gè)問題變得簡(jiǎn)單了，并且可以得到具有99.99%真實(shí)性的答案。那么，我們是不是可以認(rèn)為，世間所有的事物都可以通過這種方式來(lái)得到分析結(jié)論呢？在西醫(yī)院里，有很多病人經(jīng)過一系列的指標(biāo)檢測(cè)還是檢測(cè)不出來(lái)是什么毛病，一切都正常，然而，病人卻痛苦不堪。
我們必須承認(rèn)，并不是所有的事情都可以通過這樣的數(shù)據(jù)分析，獲得一個(gè)不易讓人推翻的結(jié)論。比如說，人們認(rèn)為流動(dòng)比率是2比較理想，可是，如果是1.999呢?如果我們認(rèn)為還湊合的話，那么，1.998、1. 997、1. 996……直到1.009呢？如何界定哪一個(gè)是正常的呢？況且，即使其達(dá)到2，也不一定就是什么好事。
事實(shí)上，管理事物間的牽涉非常復(fù)雜，其復(fù)雜程度越高，就越不易通過數(shù)據(jù)直接得到具有99.99%真實(shí)性的判斷。比方說，企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量問題的分析，包括作業(yè)效率、交貨期、生產(chǎn)產(chǎn)量、員工積極性等等都可以影響它。并且，作業(yè)效率又受到設(shè)備精度、加工技法、流程冗簡(jiǎn)等各個(gè)方面因素的影響；交貨期又受到……如此復(fù)雜的問題想通過數(shù)據(jù)得到一個(gè)具有99.99%真實(shí)性的結(jié)論，談何容易？
中醫(yī)與西醫(yī)不能用好與壞來(lái)衡量，他們的哲學(xué)基礎(chǔ)有根本性不同，但現(xiàn)代西醫(yī)越來(lái)越趨向指標(biāo)化，已經(jīng)到了沒有化驗(yàn)就診斷不了病的地步，然而，復(fù)雜的問題，有了指標(biāo)也診斷不好。如果企業(yè)管理分析也越來(lái)越趨向指標(biāo)化，那么結(jié)果也是無(wú)法解決功能性疾病，最終企業(yè)也得淪為“帕金森綜合癥”。
像醫(yī)學(xué)診斷通過對(duì)癥狀進(jìn)行分析，從而找到病源的道理一樣，我們必須依賴對(duì)這些現(xiàn)象（現(xiàn)象包括數(shù)據(jù)、指標(biāo)）的分析，從而獲得產(chǎn)生這些問題的根源所在。然而，受分析者的閱歷、知識(shí)、思維方式等方方面面原因的影響，大家的分析結(jié)論不會(huì)是惟一的，越復(fù)雜的問題差異性越大，但其中不存在對(duì)與錯(cuò)，只存在哪一個(gè)更接近于客觀現(xiàn)實(shí)。
三、分析結(jié)論與實(shí)體事物的關(guān)系
人們都愿意用冰山來(lái)形容它們之間的關(guān)系，但筆者感覺這種比喻不太確切，它們之間的關(guān)系更像是我們都很熟悉的“萬(wàn)花筒”。我們的分析人員就是要透過表面現(xiàn)象，揭示“萬(wàn)花筒”的本質(zhì)。
“萬(wàn)花筒”是通過光的反射原理，隨著彩色紙片的不斷晃動(dòng)，在旁邊的鏡子映出非常美妙的畫面。在這里，美麗的畫面（實(shí)體事物）就是企業(yè)管理中的現(xiàn)象，它在不斷迷惑著管理者，如果管理者可以明白產(chǎn)生這些畫面的原理（分析結(jié)論）所在，就可以完全把握這個(gè)“萬(wàn)花筒”了。然而，如果分析人員僅僅局限在統(tǒng)計(jì)每次搖動(dòng)萬(wàn)花筒碎紙片的圖象本身，或者是研究圖象變換的頻率，這就沒有意義了。
為了能夠更好的表現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)象與其本質(zhì)的關(guān)系，筆者繪制了下圖，希望可以比較形象地將其表現(xiàn)出來(lái)�，F(xiàn)象A、B、C、D、E之都存在著各種聯(lián)系，在匯集了這些聯(lián)系的基礎(chǔ)上，分析得到了甲結(jié)論、乙結(jié)論，當(dāng)然還有可能獲得丙、丁等結(jié)論，其中與客觀現(xiàn)實(shí)最接近的結(jié)論就是最下面的小紅圈兒。
五種現(xiàn)象各有各的特點(diǎn)，這么多的關(guān)聯(lián)，如果我們割裂地去討論它們，僅僅希望通過現(xiàn)象A來(lái)論證其本身的合理與否，或者僅僅去將“廢品率”這種指標(biāo)分解給部門Ⅰ、部門Ⅱ、部門Ⅲ，這種問題仍然得不到解決。我們必須將有突出關(guān)聯(lián)的五個(gè)現(xiàn)象A、B、C、D、E匯總起來(lái)，來(lái)總結(jié)他們之間的關(guān)系，把它們當(dāng)中最重要的關(guān)系提出來(lái)。
還是那句話，我們得到的結(jié)論各異，這是由于分析人的思維模式、閱歷、知識(shí)等方方面面決定，但其中乙結(jié)論最為接近于客觀現(xiàn)實(shí)，最接近于客觀現(xiàn)實(shí)的答案當(dāng)然是最下方的紅色圓點(diǎn)。
四、管理問題分析的必備要素
管理問題的分析水平也不是一天就可以煉成的，而是需要不斷地實(shí)踐，不斷地總結(jié)“分析問題”的方法與經(jīng)驗(yàn)。要想獲得較為準(zhǔn)確結(jié)論，在兩個(gè)方面是必要的。
1、充足的信息
沒有信息，什么都談不了，什么結(jié)論都只是捕風(fēng)捉影，沒有說服力。
就像是一張藏寶圖，如果被撕成10塊，只是得到其中的一、兩塊是很難推測(cè)出圖之全貌的，得到塊數(shù)越多，就越可能獲得更準(zhǔn)確的藏寶地址。信息不分企業(yè)內(nèi)、外，也不分經(jīng)濟(jì)、政治、軍事，更不分秘密、公開，只要是與分析事件有關(guān)，就是“韓信點(diǎn)兵，多多益善”。
然而，有時(shí)我們并沒有辦法得到比較全面的信息，每個(gè)企業(yè)中都存在不同程度的信息不對(duì)稱問題，或者是高層的信息基層人員無(wú)權(quán)知曉，或者是基層的信息高層人員沒有溝通獲取。這就要求分析者必須通過各種渠道獲取所需信息。
充足的信息是準(zhǔn)確得到分析結(jié)論的必要條件。
2、恰當(dāng)?shù)乃季S方式
人們思考問題的思維方式不是形成后就保持穩(wěn)定不變了的，它往往是伴隨著實(shí)踐，不斷趨向合理化。當(dāng)某種思維方式總是取得成功時(shí)，大家就會(huì)把這種思維方式固化下來(lái)，人也會(huì)越來(lái)越趨向成熟、穩(wěn)重起來(lái)。在這個(gè)過程中，有人愿意就事論事，有人愿意挖掘事物本質(zhì)，有的人愿意浮想聯(lián)翩，去尋找事物間的關(guān)系。
一般來(lái)講，分析問題就是要找到事物的本質(zhì)，就要找到制約事物發(fā)展的關(guān)鍵要素；當(dāng)然，極個(gè)別時(shí)候也會(huì)就事論事，關(guān)鍵在隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，人們就會(huì)做出越來(lái)越正確的判斷。只要我們有能力把握好這個(gè)分寸，分析管理問題的思維方式就具備了。如果恰當(dāng)?shù)乃季S方式不僅可以用于企業(yè)管理問題的分析，即使是家庭、鄰里、朋友間的關(guān)系也完全可以用它來(lái)分析。
五、分析過程
尤其是像分析問題這樣的工作，絕對(duì)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)化的分析過程，不會(huì)規(guī)范第一步、第二步、第三步應(yīng)該如何，這里所展示的分析過程，只是希望能夠拋磚引玉。
1、信息的收集與整理
我們不要認(rèn)為信息只是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只是眾多信息中的一部分而已，事實(shí)上，只要與這件事情有關(guān)的任何細(xì)節(jié)都是信息之一。大到國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)事件（如911），小到員工的舉手抬足都有可能成為有用之信息。
分析人員應(yīng)該貫穿全程，不可讓別人代勞，否則無(wú)法保證信息的有用性。一般來(lái)講，人們獲得信息的渠道有面談、數(shù)據(jù)收集、問卷等，但應(yīng)用最為廣泛與實(shí)際的應(yīng)該是交流，尤其是高層管理者與基層人員的溝通，尤其重要。
在整理信息時(shí)，可簡(jiǎn)單地歸類，把復(fù)雜的零散的信息客觀真實(shí)的記錄下來(lái)。另外，對(duì)于虛假信息要通過多方比較的方式，來(lái)識(shí)別真?zhèn)�，在該環(huán)節(jié)就應(yīng)該將其剔除。
2、尋找信息間的關(guān)聯(lián)
這些現(xiàn)象之間會(huì)存在一些關(guān)系，如現(xiàn)象A影響現(xiàn)象B；現(xiàn)象C是現(xiàn)象D的子項(xiàng)；現(xiàn)象E導(dǎo)致了現(xiàn)象A、現(xiàn)象B的發(fā)生；現(xiàn)象A、B、C、D具有同一個(gè)本質(zhì)性特點(diǎn)等等，總之我們要找到這些信息間的關(guān)聯(lián)。
3、抽出關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)
這么多對(duì)的關(guān)聯(lián)，其中一定有一對(duì)，或幾對(duì)是最關(guān)鍵的，分析者可以根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等判斷哪幾對(duì)是最關(guān)鍵，這幾對(duì)關(guān)聯(lián)對(duì)全局具有重大意義。有時(shí)，分析有結(jié)果有誤，在這個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差異得比較多，因?yàn)槿伺c人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等會(huì)有不同，同一個(gè)關(guān)系，有人可能會(huì)認(rèn)為是關(guān)鍵的，有人會(huì)認(rèn)為是普通的。
4、形成結(jié)論
將分析信息的過程，形成具有邏輯性的結(jié)論。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們需要將前面的信息一直到后面結(jié)論形成的過程，統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)，并把它進(jìn)行有邏輯性的編排，這樣更有利于他人對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)的理解。我們可以通過文字的方式，還可以通過講解的方式將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給別人。
5、結(jié)論驗(yàn)證
比如說，5+X=10，當(dāng)我們算完X=5時(shí)，一般需要再驗(yàn)算這個(gè)答案是否正確，如果5+5≠10，那么我們的答案就是錯(cuò)的，所以，我們也要對(duì)這個(gè)結(jié)論做最后的驗(yàn)證，看看其是否可以解釋剛才的那些現(xiàn)象，如果不可以解釋這些問題，就必須重分析。
這種驗(yàn)證可以通過自我反推理的方式，也可以將分析過程講解給其他人聽，讓他們將結(jié)論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，看看是不是符合客觀現(xiàn)實(shí)，再綜合大家的意見，形成最終結(jié)論，以此增加結(jié)論的準(zhǔn)確性。
大家不必期望本文可以解決一切企業(yè)管理事物的分析問題，關(guān)鍵在于筆者的這篇文章是不是給大家?guī)チ丝梢越梃b的觀點(diǎn)，如果可以結(jié)合自己的性格、閱歷等特點(diǎn)，在實(shí)踐中反復(fù)這些可借鑒的觀點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)更好的工作業(yè)績(jī)。
