從家庭主婦到超市總裁的傳奇人生

　　在加拿大溫哥華，對(duì)華裔移民來(lái)說(shuō)，“大統(tǒng)華”是個(gè)耳熟能詳?shù)姆Q謂，說(shuō)“大溫誰(shuí)人不識(shí)君”并不言過(guò)其實(shí)。過(guò)日子總繞不開(kāi)柴米油鹽，也就不期然地要和大統(tǒng)華打交道。

　　在列治文臨近9號(hào)路的大統(tǒng)華總部，南北兩座建筑對(duì)峙，這里既是行政管理中心，也是物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，記者就在這里采訪了大統(tǒng)華總裁李羅昌鈺女士，毫無(wú)架子的她毫不避諱的向記者講述了自己移民及其創(chuàng)業(yè)之初的種種窘境，以及“大統(tǒng)華”的發(fā)展。

　　新環(huán)境中掙扎　移民的“同一首歌”

　　對(duì)于李羅昌鈺來(lái)說(shuō)，1972年是她人生變化的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那時(shí)她從中國(guó)臺(tái)灣的政治大學(xué)財(cái)稅系畢業(yè)剛剛兩年，一切都還在待定之中，就隨著家人移居加拿大了。

　　溫哥華雖然比起加?xùn)|氣候要舒適一些，但較之亞熱帶的臺(tái)灣，尤其在冬季，就顯得濕冷得很多。

　　剛到當(dāng)?shù)氐睦盍_昌鈺頗感不適，加上工作沒(méi)有著落，將近一年的時(shí)間無(wú)所適從，和許多新移民一樣，情緒未免就有些低落。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)上只出不進(jìn)，只能處處精打細(xì)算，姐妹仨合用一輛車，每天冒著嚴(yán)寒等候姐姐開(kāi)車來(lái)接她時(shí)，她心里就會(huì)有些波動(dòng)，都想回臺(tái)灣一走了之算了。

　　那時(shí)李羅昌鈺英語(yǔ)口語(yǔ)也不夠用，就自費(fèi)上課補(bǔ)習(xí)。另外她的兩個(gè)耳朵有中耳炎的疾病，影響到生理上的聽(tīng)力，還需要開(kāi)刀做手術(shù)。

　　后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷的尋找，李羅昌鈺終于在一家地產(chǎn)公司找到一份記賬的工作，雖然時(shí)薪只5加元，但已好開(kāi)心。她很珍惜這份得來(lái)不易的工作，一干就是數(shù)年，直到獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。

　　多少年過(guò)去了，如今坐在寬敞明亮的大統(tǒng)華總部辦公室里，李羅昌鈺十分感慨地說(shuō)，她和成千上萬(wàn)的移民有著相同或相似的經(jīng)歷，都有過(guò)草創(chuàng)階段的艱難困苦，都遭受過(guò)在不同文化夾縫中的沖擊與碰撞，但不要輕言放棄，要勇于突破自己，持之以恒就會(huì)進(jìn)入新的境界。 

　　起步階段遇變故　逼出來(lái)的超市

　　李羅昌鈺是在溫哥華結(jié)識(shí)她的先生，先生是從美國(guó)完成學(xué)業(yè)后來(lái)到加拿大。成家之初小日子過(guò)得也很拮據(jù)，李羅昌鈺回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單的家具都是二手貨。

　　后來(lái)先生投入房地產(chǎn)界，漸有起色，就考慮在Mall里應(yīng)該有經(jīng)營(yíng)日用百貨的商店，提供所在地的便民服務(wù)。當(dāng)時(shí)參考美國(guó)大華超市的模式，與大華集團(tuán)和臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)合作，開(kāi)始著手在溫哥華建超市。

　　為新超市起名字的時(shí)候， 當(dāng)時(shí)正流行三個(gè)字的名稱，如家樂(lè)福等，結(jié)果就將統(tǒng)一與大華合二為一，取名為“大統(tǒng)華”，時(shí)至今日已成為響當(dāng)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)名牌。

　　在加拿大的第一家大統(tǒng)華超市，1993年落戶在本拿比的煤氣鎮(zhèn)。李羅昌鈺透露，當(dāng)初最早商談的是列治文那家，但進(jìn)展很慢；而由于煤氣鎮(zhèn)商談的那家公司，突然宣布破產(chǎn)，4萬(wàn)平方英尺的辦公面積，要不就全租，要不就退租。本來(lái)初談是2萬(wàn)英尺，起步階段不想一下就搞得太大，可是事情逼到這個(gè)份兒上，無(wú)異于將了李羅昌鈺一軍。兵臨城下，只好應(yīng)戰(zhàn)，煤氣鎮(zhèn)的大統(tǒng)華超市先行開(kāi)業(yè)，表面看一開(kāi)始就鋪排很大，實(shí)際上這里面也有隱衷。

　　他山攻錯(cuò)　吸取經(jīng)驗(yàn)一年內(nèi)盈利

　　從1982年創(chuàng)業(yè)初始，一路風(fēng)雨泥濘，李羅昌鈺坦言并不一帆風(fēng)順。在此之前她并沒(méi)有任何經(jīng)商的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，本來(lái)就是一介家庭主婦，在夫君的羽翼蔭庇下過(guò)著“與世隔絕”的生活。當(dāng)她需要走向社會(huì)承擔(dān)重責(zé)時(shí)，一切要從零開(kāi)始。

　　剛開(kāi)始有大華方面的人從美國(guó)過(guò)來(lái)幫忙,但很快就撤回去了,結(jié)果還要自己來(lái)做，邊干邊學(xué)。李羅昌鈺戲稱，當(dāng)初從唐人街請(qǐng)來(lái)一些幫手，不講規(guī)矩，下班后把發(fā)票揣回家，結(jié)果連賬都無(wú)法結(jié)。員工湊在一起，雞一嘴鴨一嘴，連個(gè)會(huì)議都不會(huì)開(kāi)，員工士氣也很低落。當(dāng)時(shí)猶如百?gòu)U待舉，不斷有客人投訴，說(shuō)有的工作人員態(tài)度不好。

　　由于剛上軌道，各種規(guī)章制度尚不健全，李羅昌鈺說(shuō)那個(gè)時(shí)候剛上崗的員工還談不上什么系統(tǒng)的培訓(xùn)，只能不斷地在實(shí)踐中調(diào)整。她本人則到圖書(shū)館借閱企業(yè)管理方面的書(shū)籍，找有關(guān)的教學(xué)錄像帶，與員工們一同學(xué)習(xí)。

　　由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)也了解得不夠，頭一年生意虧損2/3。李羅昌鈺坦承有一種挫折感，晚上都睡不著覺(jué)，當(dāng)時(shí)也打過(guò)退堂鼓,是父親給予她積極的鼓勵(lì),并提出不少具有建設(shè)性的建議。

　　后來(lái)，李羅昌鈺從用人上著力，啟用合適的管理人員，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)漸有起色，能夠轉(zhuǎn)入良性的運(yùn)營(yíng)軌道，一年之后終于扭虧為盈。據(jù)行家分析，像大統(tǒng)華這么大規(guī)模的企業(yè)，能夠在一年之內(nèi)走上贏利之路，應(yīng)算是很不容易的了。 

　　在“罵聲”中成長(zhǎng)

　　凡是去過(guò)大統(tǒng)華購(gòu)物的人都會(huì)感覺(jué)到，尤其是超市的熟食部分，從細(xì)節(jié)上為客人設(shè)想得十分周到，品種也越來(lái)越豐富。

　　李羅昌鈺介紹道，超市廚房經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展過(guò)程，起初經(jīng)營(yíng)內(nèi)容遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么多，質(zhì)量上也不穩(wěn)定。有時(shí)她到朋友家走動(dòng)，或趕上一些聚會(huì)，熟人就口無(wú)遮攔地提一堆不滿的意見(jiàn)，說(shuō)這個(gè)味道不對(duì)，說(shuō)那個(gè)口感不好。李羅昌鈺是個(gè)有心的人，每逢這時(shí)她都洗耳恭聽(tīng)并記錄下來(lái)，回去后對(duì)癥下藥，或添或減逐一改進(jìn)。

　　所以李羅昌鈺不無(wú)詼諧地說(shuō)，大統(tǒng)華之所以能有今天，某種程度上說(shuō)是在“罵聲”中成長(zhǎng)起來(lái)的。從企業(yè)改良和發(fā)展的角度講，那些“罵聲”可算是無(wú)價(jià)之寶呢。

　　正是這種從善如流的氣度，成就了大統(tǒng)華在加國(guó)華人超市領(lǐng)域的“霸業(yè)”。

　　注意人才培養(yǎng)　由低層干起培養(yǎng)高級(jí)主管

　　那些初來(lái)乍到的技術(shù)移民，口袋里揣著碩士博士學(xué)位證書(shū)，許多也免不了要到大統(tǒng)華打工，這里成了他們積累“本地經(jīng)驗(yàn)”的學(xué)校。特別是中國(guó)大陸去的技術(shù)移民，在大統(tǒng)華打過(guò)工的不在少數(shù)。

　　俗話說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，在當(dāng)今自由經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人員流動(dòng)是正�，F(xiàn)象，不少人在大統(tǒng)華成為“匆匆過(guò)客”，但也沉淀出一些企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可塑之才。

　　對(duì)此李羅昌鈺表示，由于大陸移民越來(lái)越多，影響到加拿大華人社區(qū)的人口構(gòu)成，也必然影響到當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)趨向，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，就需要注意提拔背景是大陸移民的業(yè)務(wù)骨干，從他們那里培養(yǎng)高級(jí)主管，為公司積蓄后勁兒。

　　李羅昌鈺強(qiáng)調(diào)，人才培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，要由下而上循序漸進(jìn)。從最底層干起，才能有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

　　審時(shí)度勢(shì)立穩(wěn)腳跟　擬進(jìn)軍主流市場(chǎng)

　　沿著列治文3號(hào)路曾經(jīng)有過(guò)“華聯(lián)”等超市，當(dāng)時(shí)的規(guī)模和聲勢(shì)不可謂不大，但是曾幾何時(shí)，說(shuō)倒閉就倒閉了。

　　在加拿大的華人超市中，大統(tǒng)華可以說(shuō)勢(shì)不可擋，風(fēng)頭正勁。在加國(guó)華人超市中大統(tǒng)華之所以能夠一枝獨(dú)秀，也在于它能審時(shí)度勢(shì)，知己知彼。

　　李羅昌鈺就此分析說(shuō)，有些華人超市之所以虎頭蛇尾，或半途夭折，主要失敗于不熟悉當(dāng)?shù)氐姆�律及其市�?chǎng)狀況，盲目投資。她認(rèn)為有些人經(jīng)商多年過(guò)于自信，一上來(lái)就把“戰(zhàn)線”鋪得過(guò)長(zhǎng)，殊不知過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)代替不了當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)，況且當(dāng)?shù)剡�有跨地域的種種差異，如對(duì)家用電器的規(guī)定等，所以還是需要踏踏實(shí)實(shí)地做一些知己知彼的功課。

　　毫無(wú)疑問(wèn)眼下大統(tǒng)華的消費(fèi)對(duì)象以華裔及亞裔為主，李羅昌鈺明確表示有瞄準(zhǔn)主流客戶衝出亞裔市場(chǎng)的規(guī)劃，今年夏末秋初，將在加?xùn)|湖濱再設(shè)新店，就是這樣一種嘗試。

　　現(xiàn)在大統(tǒng)華全加有2千多員工，下設(shè)8個(gè)部門。在卑詩(shī)省有8家分店，在阿爾伯塔省有3家，在安大略省有4家。其中5家是在最近兩年開(kāi)設(shè)的，顯示出迅猛的發(fā)展速度。今后大統(tǒng)華計(jì)劃在安省開(kāi)到10家，并向其他省份擴(kuò)張。

　　集思廣益　發(fā)揮女性的優(yōu)勢(shì)

　　在整個(gè)加拿大，大統(tǒng)華連鎖經(jīng)營(yíng)店開(kāi)15家，總裁的忙碌程度可想而知，但李羅昌鈺經(jīng)營(yíng)起來(lái)顯得游刃有余。

　　對(duì)于女性經(jīng)商，尤其是經(jīng)營(yíng)生活日用品的銷售，李羅昌鈺直言說(shuō)有一定的優(yōu)勢(shì)，方向拿捏比較準(zhǔn)。因?yàn)榫蛹疫^(guò)日子是女人的“長(zhǎng)項(xiàng)”，有一種與生俱來(lái)的敏感，心比較細(xì)，比較有生活品味，清楚消費(fèi)者的需求和趨向，能夠隨之不斷調(diào)整貨物與服務(wù)的結(jié)構(gòu)，使之更為合理。

　　李羅昌鈺現(xiàn)身說(shuō)法，平日她就和一些太太們聚會(huì)，探討對(duì)生活消費(fèi)的心得，再比照所經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，加以調(diào)整。雖然是聊家常，有時(shí)要比特意為之的所謂市場(chǎng)調(diào)查還要有益，因?yàn)槎际菑纳�活底層有感而發(fā)的“真知爍見(jiàn)”，往往能說(shuō)到點(diǎn)子上。