聯(lián)華超市eHR開拓和管理心得

    聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司。聯(lián)華經(jīng)營的大型綜合超市，超級市場及便利店三大主要零售業(yè)態(tài)，分別透過世紀(jì)聯(lián)華，聯(lián)華超市，快客便利品牌不斷擴(kuò)張。經(jīng)過14年的發(fā)展，聯(lián)華已成為全國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成擁有大型綜合超市（大賣場）、超級市場、便利店等多業(yè)態(tài)聯(lián)動互補，組合推進(jìn)的規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。

　　經(jīng)過14年的成長和發(fā)展，聯(lián)華HR系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷了從無到有的過程，部分業(yè)態(tài)公司和HR總部已實現(xiàn)了HR部分E化管理。但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工數(shù)量的不斷增多，人事事務(wù)越來越繁雜，聯(lián)華迫切需要建立一套解決方案助企業(yè)提升人力資源管理效率，使人力資源部門發(fā)揮更大的作用。目前聯(lián)華HR系統(tǒng)存在如下急需解決的問題：

　　1.經(jīng)營管理方面：企業(yè)多元化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的存在，導(dǎo)致建立一套整齊劃一的人力資源管理規(guī)范和操作模式是非常困難也是不現(xiàn)實的。

　　2.人力資源管理方面：企業(yè)的各業(yè)態(tài)公司HR管理基礎(chǔ)參差不齊。有的公司已初步實現(xiàn)HR管理E化，開始建立科學(xué)的績效考核體系和培訓(xùn)體系。有的公司HR管理卻僅停留在招工，發(fā)工資等人事基本管理上。這些公司期望提升到更高層次的人力資源管理。

　　3.HR系統(tǒng)方面：集團(tuán)內(nèi)沒有統(tǒng)一的人力資源軟件平臺，不能共享信息資源，大大降低了人力資源管理工作效率。

　　磨刀不誤砍柴工，在實施嘉揚的HR系統(tǒng)后，以下的目標(biāo)能得以實現(xiàn)。

　　1．制定完善一套切合實際的聯(lián)華HR信息管理規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)公司人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)工作。

　　2．建成企業(yè)HR管理的新一代基礎(chǔ)軟件平臺，整合各業(yè)態(tài)公司的HR系統(tǒng)。

　　3．實現(xiàn)企業(yè)HR資源的信息共享，提高工作效率，減少費用成本，提高員工滿意度和忠誠度。

　　4．逐步開發(fā)HR管理的各種業(yè)務(wù)模塊，在各業(yè)態(tài)公司推廣實施使用。

　　在了解聯(lián)華目前HR急需解決的問題，期望達(dá)到的目標(biāo)以及總部人力資源發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況之后，聯(lián)華選擇嘉揚共同進(jìn)行企業(yè)的需求調(diào)研，了解Kayang系統(tǒng)當(dāng)前使用的情況，與各業(yè)態(tài)公司進(jìn)行交流，了解系統(tǒng)的現(xiàn)狀和HR部門對信息系統(tǒng)的需求，分析需求可行性和合理性。根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果，嘉揚公司與聯(lián)華人力資源部、信息部共同擬定一個最佳系統(tǒng)方案。該方案遵循了規(guī)范性、通用性、開放性、安全性、穩(wěn)定性、易用性、注重經(jīng)濟(jì)效益等幾個原則。此次實施的HR系統(tǒng)平臺作為整個集團(tuán)人力資源管理的規(guī)范化系統(tǒng)平臺，必須具有一定的規(guī)范性。為了滿足各業(yè)態(tài)，分支公司多元化，個性化的管理要求，系統(tǒng)必須具有通用性，開放性，同時為了最大化地貼近用戶，兼顧用戶現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣，在系統(tǒng)界面，流程上做了便捷化，傻瓜式的調(diào)整。在注重系統(tǒng)本身的質(zhì)量和功效的同時，總體方案也考慮到企業(yè)各業(yè)態(tài)，分支公司的實際財力狀況，采用性價比高的軟，硬件配置以及網(wǎng)絡(luò)通訊方案，做到經(jīng)濟(jì)實用，易于維護(hù)，并充分考慮到系統(tǒng)上線后，給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

　　聯(lián)華超市的性質(zhì)決定了其大部分員工分散各地，門店數(shù)量眾多，但每家店人數(shù)少。俗話說：麻雀雖小，五臟俱全。聯(lián)華每個點的人事架構(gòu)都是一個完整的個體�；�于這種廣而散的管理形式，HR系統(tǒng)相應(yīng)采用了分散（BS）＋集中（CS）的框架。其中B/S應(yīng)用程序全面支持Microsoft的NET，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選用MSSQL2000。對于大規(guī)模的集中處理，采用集群技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)容錯和負(fù)載均衡。各地門店通過瀏覽器登陸系統(tǒng)，在本地完成對本門店人員信息的日常維護(hù)，員工的薪資發(fā)放等，各業(yè)態(tài)公司在各自的數(shù)據(jù)庫中完成信息采集與業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)自動匯總到聯(lián)華HR中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源的共享�？偛咳藛T可審核控制門店，業(yè)態(tài)公司的部分業(yè)務(wù)，同時總部也可以下放一些業(yè)務(wù)由門店，業(yè)態(tài)公司操作，合理分配上下級工作量。嘉揚系統(tǒng)在聯(lián)華HR系統(tǒng)的總部界面，加入了更多的統(tǒng)計報表，對各地匯總來的數(shù)據(jù)及時分析和統(tǒng)計，便于從全局把握。針對聯(lián)華上海，浙江存在地域，業(yè)務(wù)差異，但兩家系統(tǒng)又需要同時上線的情況，嘉揚公司在系統(tǒng)中進(jìn)行了整合，兼顧了兩地客戶的不同需求，使得在公用業(yè)務(wù)上保持一致的操作模式，需求差異之處又進(jìn)行了特殊處理，這樣不僅提高了系統(tǒng)的可用性，當(dāng)更多地區(qū)采用系統(tǒng)后減少其工作量和系統(tǒng)風(fēng)險，而且為各地信息的共享打下堅實的基礎(chǔ)。由于聯(lián)華在管理和操作上有多個層級且地域分布廣泛，為了更好的控制操作員的權(quán)限，嘉揚提供了便捷的權(quán)限劃分方案。聯(lián)華可以根據(jù)自己的需要增加操作員，對現(xiàn)有操作員及時調(diào)整其所屬的人員范圍和業(yè)務(wù)范圍，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。

　　此次聯(lián)華主要增加了員工事務(wù)管理，薪酬福利管理，績效考核管理和培訓(xùn)管理四大業(yè)務(wù)模塊。員工事務(wù)管理模塊的內(nèi)容多為與員工個人相關(guān)的人事資料，包括了員工的基本信息，入職信息，家庭背景，工作經(jīng)歷等，而且其中某些信息字段連國家都設(shè)有專門代碼以便規(guī)范和統(tǒng)一，所以對該模塊的規(guī)范性和統(tǒng)一性要求較高。由于各業(yè)態(tài)和區(qū)總公司的培訓(xùn)實施程度的不同，培訓(xùn)模塊在應(yīng)用程度和功能使用先后順序上可能會存在差異，但不會影響培訓(xùn)管理模塊的統(tǒng)一實施和制定標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。薪資結(jié)構(gòu)上的個性化差異，各地區(qū)社會保險政策制定標(biāo)準(zhǔn)的個性化差異，各種業(yè)態(tài)不同經(jīng)營方式造成的個性化差異，業(yè)態(tài)、地區(qū)管理交叉所造成的個性化差異等差異使薪酬福利管理成為最能體現(xiàn)管理個性化的一個模塊。就目前現(xiàn)狀來看，整個集團(tuán)尚未形成一套涵蓋各地區(qū)，業(yè)態(tài)的具有多種考核模式的績效考核體系，所以那些正被地區(qū)，業(yè)態(tài)公司所使用的考核模式在將來也會成為整個集團(tuán)考核體系的一部分。同時，這些模式在地區(qū)、業(yè)態(tài)公司的實施在將來也會為整個集團(tuán)實施整體績效管理提供寶貴的實踐經(jīng)驗。

　　本著集中資源，降低成本的原則，本項目將分幾期，多個子項目進(jìn)行。由于項目所涉及到整個集團(tuán)，工作量較大，所以在實施過程中遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、突出重點、講求實效”的基本原則，既考慮到目前的實際情況，又兼顧到未來的發(fā)展?fàn)顩r。

　　此次，聯(lián)華與嘉揚再度友好合作，使聯(lián)華的人力資源部門借此次實施人力資源系統(tǒng)的機(jī)會規(guī)范各業(yè)態(tài)，地區(qū)公司中的個性化，制定出整個集團(tuán)的人力資源標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。