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華為職業(yè)管理:從秘書開始

2008-11-28 17:08:30 來源:商界評論 中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

    深圳,暮秋的氣候似乎總是那么蕭瑟。

  而與之對應(yīng)的是輿論的寒風(fēng)在吹襲著華為的旗幟。

  2007年11月初,新《勞動合同法》實(shí)施的前夕,華為出臺了一條關(guān)于勞動合同的新規(guī)定:華為公司所有工作滿8年的員工,在2008年元旦之前,都要先后主動辦理辭職手續(xù)(即先“主動辭職”后“競業(yè)上崗”),再與公司簽訂1~3年的勞動合同。

  這一規(guī)定立刻遭遇媒體的轟擊,各方譴責(zé)一片,言辭激烈的甚至認(rèn)為這是在變相逃避企業(yè)的社會責(zé)任,是對新《勞動合同法》的挑戰(zhàn)。

  但在龍崗的華為基地總部,依舊同往日一樣平靜和忙碌,沒有人因?yàn)椤稗o職事件”抗議,也沒有人為此上訪。

  企業(yè)迅捷的步伐絲毫沒有受到干擾。

  在鼓勵員工辭職、重新競聘上崗這一事件上,華為對辭職員工的補(bǔ)償方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于《勞動法》所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn):在華為工作12年的一位員工,可拿到16萬元的補(bǔ)償。即使是華為工資水平最低的文員,8年工齡也能拿到2萬多元的補(bǔ)償。相比國企20年工齡的下崗工人,買斷工齡補(bǔ)償金普遍只有2萬多元。

  并且,華為并沒有將員工推向社會,而是辭職后重新競聘上崗。只要愿意繼續(xù)留在華為工作的員工,都可以重新應(yīng)聘,目前大部分工齡滿8年的員工都辦理辭職手續(xù)并重新簽訂了新的勞動合同,并且員工借此機(jī)會重新選擇了自己的方向。

  為什么華為會如此穩(wěn)定?答案就是——這與華為近些年推進(jìn)的人力資源管理構(gòu)架息息相關(guān)。

  NVQ在華為的洋為中用

  華為的發(fā)展是一條加速上揚(yáng)的拋物線。

  1996年左右,隨著自主開發(fā)的C&C08交換機(jī)市場地位的提升,華為的年度銷售達(dá)到了15億元,標(biāo)志著華為結(jié)束了以代理銷售為主要贏利模式的創(chuàng)業(yè)期,進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

  2003年銷售額327億元,2004年銷售額462億元。

  但隨著生產(chǎn)規(guī)模和員工隊(duì)伍的迅速膨脹,華為的管理層次不斷增加,其中僅秘書就有500名。這些秘書在公司各級管理層面和交叉點(diǎn)上工作,為推動公司的管理和發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

  華為的秘書學(xué)歷普遍較高,基本是大學(xué)本科畢業(yè),一開始進(jìn)華為大都看重高工資,說自己什么都能做,便做了秘書。但幾個月后發(fā)現(xiàn)自己主要是做一些文件收發(fā)、資料錄入、會議召集等工作,時間一長,覺得秘書好像就是打雜,便不想做了。

  1998年,華為派出當(dāng)時的副總裁張建國到歐洲考察,在考察中張建國發(fā)現(xiàn)久負(fù)盛名的英國NVQ企業(yè)行政管理資格認(rèn)證并非徒有虛名,在歐洲的巨頭企業(yè)中,NVQ管理體系涵蓋了所有職業(yè),從辦公室文員至公司總裁、經(jīng)理所需的所有技能和知識層次都做了詳細(xì)規(guī)定,每個級別反映了實(shí)際工作中該級別所需的知識和能力,以及在工作中擁有的責(zé)任和權(quán)利。

  更重要的是,NVQ管理體系已經(jīng)為國際社會所認(rèn)定,通過這套體系完全可以解決員工的職業(yè)發(fā)展問題,而且能極大地促進(jìn)員工的積極性?荚u合格的員工可以獲得中英機(jī)構(gòu)聯(lián)合頒發(fā)的國際職業(yè)資格證書,該證書可以得到社會的認(rèn)可,對員工來說,這是對他們自身價(jià)值的認(rèn)可。

  因此,張建國決定將異國的NVQ管理體系搬到華為來。

  不以規(guī)矩?zé)o成方圓

  剛開始,文秘人員對推行的英國NVQ企業(yè)行政管理資格認(rèn)證并不適應(yīng)。

  擔(dān)任總經(jīng)理秘書的李元也覺得非常簡單,不知考核的目的何在!熬鸵恍┢匠5墓ぷ髦笜(biāo),覺得對工作沒有什么提高作用!

  隨著學(xué)習(xí)的深入,李元和其他人才逐步認(rèn)識到:工作效率的提高是建立在有序的工作之上的,任職資格認(rèn)證幫助建立工作秩序,從而提高了工作效率;要處理好例行公事之外的工作,需要有思路,資格認(rèn)證正是提供一個思路、一個想法,幫你找處理問題的共性,建立一種邏輯思維上的順序,從而提高工作效率。

  對于文秘工作而言,就是建立一個文秘行為規(guī)范,以及達(dá)到這一規(guī)范的機(jī)制。

  在引進(jìn)NVQ體系的試點(diǎn)工作中,華為組織文秘和有關(guān)管理人員對國際企業(yè)行政管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),對照標(biāo)準(zhǔn)要求來考核工作,使員工們明確了工作改進(jìn)的目標(biāo)和文秘人員的職業(yè)發(fā)展通道。

  剛開始,在學(xué)習(xí)的同時,人力資源部反復(fù)探索秘書的任職資格,華為依照英國NVQ企業(yè)行政管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)公司人事管理和人員培訓(xùn)的平臺,確定了文秘工作規(guī)范化和職業(yè)化的目標(biāo),并根據(jù)公司的實(shí)際情況修訂和細(xì)化了文秘資格標(biāo)準(zhǔn),建立了一套符合華為實(shí)際的有多個級別的任職資格考評體系。

  在此原則指導(dǎo)下,打字速度、會議通知、會議所用的文具、會議過程管理、做會議紀(jì)要的方法,辦公室信息管理,各個部門的流程連接等都成為華為秘書的任職資格要素。比如開會前半小時打電話落實(shí)一下,職業(yè)化水平就體現(xiàn)在這樣的細(xì)節(jié)中。

  資格體系做好后,秘書們終于明白了自己發(fā)展的方向。華為秘書的職業(yè)能力迅速提高,像電腦管理、文檔管理、電話處理,別的單位得招三個人來做,在華為一人足矣。省下了工資、管理費(fèi)用、辦公空間,效率還更高。

  確定任職資格

  華為還建立了資格認(rèn)證部,組織培訓(xùn)了專門人員負(fù)責(zé)考評工作,同時還帶動了公司員工的培訓(xùn)工作。

  秘書問題解決后,人力資源部成立了兩個任職資格研究小組,每組三人,開始制訂其他人員的任職資格體系。例如,華為對高級管理者進(jìn)行任職資格認(rèn)證活動,一方面是通過對各級干部一段工作的總結(jié)與評價(jià),探索資格認(rèn)證的有效途徑,以便為下一步開展各層次、全部崗位的認(rèn)證工作起到開路先鋒的作用;另一方面也是對高級管理者綜合素質(zhì)進(jìn)行一次摸底,從中區(qū)分出各個管理者的不同職業(yè)素養(yǎng)和特點(diǎn),以便進(jìn)行人才配置的進(jìn)一步優(yōu)化。

  銷售人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)的確立,是先在全國各地選出了20名優(yōu)秀的銷售人員,研究小組人員跑到各辦事處,看這些優(yōu)秀銷售人員怎么拜訪客戶、怎樣談判,最后訂出一到五級的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。

  緊接著華為正式成立了任職資格管理部,對各個崗位設(shè)立相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。為了使員工不斷提高自身工作能力和價(jià)值,有一個更大更廣的發(fā)展空間,任職資格管理部設(shè)計(jì)了管理與專業(yè)技術(shù)雙重職業(yè)發(fā)展通道。

  在華為,6個培訓(xùn)中心統(tǒng)統(tǒng)歸屬于任職資格管理部之下。許多企業(yè)都為之頭痛的培訓(xùn)無效問題,往往是由于缺少任職資格體系,無法得知“現(xiàn)有”和“應(yīng)有”的差距。

  而在華為,有了任職資格體系,從某一級升到上一級,需要提高的能力一目了然,培訓(xùn)便具有針對性。任職資格標(biāo)準(zhǔn)牽引推動,培訓(xùn)體系支持配合,強(qiáng)調(diào)開發(fā)功能,真正解決員工職業(yè)發(fā)展問題。

  員工可以根據(jù)自身特點(diǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展,為自己設(shè)計(jì)切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展通道。

  以李元為例,他當(dāng)時可以有兩個選擇:一是走管理崗位通道,進(jìn)入人力資源系統(tǒng),以人力資源經(jīng)理為職業(yè)目標(biāo);二是走技術(shù)崗位通道,堅(jiān)持做人力資源技術(shù)性工作,成為內(nèi)部的人力資源技術(shù)專家。

  考評牽引力

  為了幫助員工快速達(dá)成目標(biāo),華為為推廣NVQ體系制定了考評制度。

  與其他考評有區(qū)別的是,NVQ考評不是對工作進(jìn)行評級,而是輔導(dǎo)幫助員工,而考評員與員工的關(guān)系是一種彼此互幫互助共同提高的過程,幫助員工早日達(dá)標(biāo),從而使員工在考評過程中能夠比較自如、正常地發(fā)揮自己的能力。

  經(jīng)過幾個月的單元考評后,李元感覺自己好像被一個具備全面素質(zhì)的優(yōu)秀秘書指引著工作一樣:考評中對照文秘標(biāo)準(zhǔn)來檢查自己的工作,有差距時會感自責(zé)或恍然大悟,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求時會感到一種滿足。

  為保證考評工作的質(zhì)量,華為在試點(diǎn)工作中根據(jù)英國NVQ體系的要求實(shí)行了內(nèi)外部督考的制度。通過督考工作,公司以推動員工達(dá)標(biāo)為共同的目標(biāo),上下協(xié)調(diào)一致,促進(jìn)了華為公司各管理層次之間,以及上下級之間關(guān)系的改善。

  原則上,華為每隔兩年進(jìn)行一次職位資格認(rèn)證,公司根據(jù)認(rèn)證結(jié)果,決定員工是繼續(xù)留任、晉升,還是降級使用。

  一年后,在普考階段參加考評的華為秘書就達(dá)到了300多人,完成1級考評的人數(shù)達(dá)180人,考評優(yōu)秀的秘書可以到市場部鍛煉,也可以獲得逐步的提升。

  借鑒英國NVQ企業(yè)行政管理資格認(rèn)證,建立了文秘的行為規(guī)范,提高了工作效率,還解決了秘書的職業(yè)發(fā)展通道問題,極大地促進(jìn)了秘書的積極性。

  從此,在華為的每一位員工的職業(yè)發(fā)展通道都在NVQ體系的規(guī)劃下被打開了。

  三位一體的人資體系

  通過引進(jìn)NVQ體系,華為的人力資源管理架構(gòu)基本成形。

  1999年,華為的績效管理體系、薪酬分配體系和任職資格評價(jià)體系已經(jīng)很完善了。三大體系互相支撐,動態(tài)相連。

  以華為的薪酬體系為例,華為的薪酬根據(jù)級別不同差異很大,新員工的待遇與市場價(jià)持平,應(yīng)屆本科生3500元左右,應(yīng)屆碩士4000元左右。轉(zhuǎn)正后會有一次調(diào)薪機(jī)會,漲幅不超過500元。每半年或一年部門會有調(diào)薪的指標(biāo),漲幅不超過1000元。1999年的老員工股票分紅一年10萬到幾十萬的都有,2001年后進(jìn)來的就都沒有股票了。

  華為實(shí)行的是福利貨幣化政策。

  沒有住房公積金,但是每月800~1000元(在深圳總部為1000元)的補(bǔ)貼發(fā)到工卡里,可以在公司的食堂和超市消費(fèi),若要換成現(xiàn)金,要交20%的稅。年終獎有3萬元、2萬元、1萬元不等,具體視所在產(chǎn)品的利潤大小而定。

  每月基本工資的15%作為退休基金,其中包含社保,剩余部分在離職時一次提取,不過也要扣20%的稅。

  海外員工除了享受基本保障外還有高額補(bǔ)貼。

  這種按照市場來進(jìn)行定價(jià)和浮動制度,體現(xiàn)的是公司壓縮成本提高效益的思想,這也進(jìn)一步促進(jìn)了大量的人員變動。

  這套標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)越性在于,華為對員工的評價(jià)、待遇和職位不一定具有必然的關(guān)聯(lián)性,在擺脫利益裙帶關(guān)系之后,職位只是企業(yè)中做事的一個簡單標(biāo)志。去除了官本位后的任職機(jī)制,員工上升通道自然打開!2002年,我從秘書崗位轉(zhuǎn)到了人力資源崗位,轉(zhuǎn)的過程基本順理成章,因?yàn)槿温氋Y格認(rèn)證的各期成績都一目了然!崩钤f。

  華為資格認(rèn)證的過程,充分體現(xiàn)了與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較的相對公正性;任職資格制度的實(shí)施,使華為對干部的選拔,轉(zhuǎn)變到組織考核、職業(yè)化遴選等更加科學(xué)、合理的機(jī)制上來;為員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作明確了方向和具體課題;同時,打開了員工的晉升通道,也是華為實(shí)現(xiàn)制度化新老接替所必須經(jīng)過的一個過程。

  體系是綱,綱舉目張

  華為的HR組織基礎(chǔ)十分獨(dú)特,其人力資源委員會制分為五級,公司層面由總裁、副總裁組成,二級委員會由業(yè)務(wù)部門主要決策層的經(jīng)理們組成,如此往下,直到由事業(yè)部的主任、副主任,業(yè)務(wù)經(jīng)理組成的五級委員會。委員會是決策和評價(jià)的機(jī)構(gòu),讓每一個人都可以發(fā)出聲音,通過集體決議來貫徹公正、公平的理念。

  華為的人力資源部門也分多個層次,從功能齊全的公司層面人力資源部,到各系統(tǒng)的干部部。人力資源管理總部和各系統(tǒng)干部部的關(guān)系是“行政與業(yè)務(wù)關(guān)系分離”。各級干部部的行政隸屬關(guān)系歸各所屬事業(yè)部或職能部門,其個人的業(yè)績考核、工資與獎金由所屬部門直接負(fù)責(zé),而其人力資源業(yè)務(wù)管理歸人力資源管理總部直接領(lǐng)導(dǎo)。

  除此之外,華為還特別要求HR一定要懂業(yè)務(wù)。認(rèn)為只有當(dāng)各級人力資源部門真正成為戰(zhàn)略伙伴之后,各個機(jī)構(gòu)才可能開始發(fā)揮自己的功能。

  李元大學(xué)剛畢業(yè)進(jìn)入華為做普通的行政秘書,做了兩年,就轉(zhuǎn)向人力資源崗位。

  在李元看來,他之所以能夠如此幸運(yùn),不僅僅是因?yàn)槿温氋Y格管理制度,更重要的是因?yàn)槿A為已經(jīng)建立了相對完善的人力資源管理體系。原因很簡單,不管什么樣的管理變革,首先面臨的就是組織基礎(chǔ)問題。如果沒有良好的基礎(chǔ)保障,任職資格管理制度在華為的遭遇肯定和其他的企業(yè)一樣有始無終。

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