領(lǐng)導(dǎo)者,如何巧妙化解下屬之間的矛盾?
身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，可能最不愿看到的是下屬之間鬧矛盾了，都是你的左右手，傷害了誰都是你不愿看到的，況且小的矛盾如果處理不好、處理不公，不但會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，還會(huì)影響整個(gè)部門的工作效率，而且一旦事情反映到高層，那么你的領(lǐng)導(dǎo)能力也會(huì)受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。
在你處理下屬之間的矛盾時(shí)，你要掌握的第一個(gè)原則就是冷靜公正，不偏不倚，一碗水端平，不能借機(jī)打擊報(bào)復(fù)。在你把你的心態(tài)調(diào)整到一個(gè)公平的角色上以后，你只要在掌握一些解決矛盾的技巧，你就可以完全有把握解決矛盾了。
首先，你對(duì)矛盾的雙方都要仔細(xì)的找他們單獨(dú)談話，最好能對(duì)問題的焦點(diǎn)作以記錄，以便求證，如果僅僅是一場(chǎng)誤會(huì)，可以由你組織他們?cè)谝黄鸹ハ噙M(jìn)行溝通，把誤會(huì)澄清，矛盾也就不了了之。
如果是由于工作上銜接的問題，或者相互配合的問題，況且本身都有各自特殊的理由，你不妨給他們雙方分析一下產(chǎn)生矛盾的原因，如果矛盾的原因是考慮自己的因素太多，根本沒有體諒對(duì)方的難處的話，你可以讓他們站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮一下問題，然后把答案作以對(duì)比，自然雙方將很快意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)而去商量一種更為積極有效的合作方式。
在矛盾發(fā)生時(shí)，往往當(dāng)事人的雙方都情緒非常的激動(dòng)，有可能立即找到你，希望你立即能夠判斷出一個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，解決這個(gè)矛盾。這時(shí)你千萬不要火上澆油，立即處理矛盾，因?yàn)榇藭r(shí)的雙方都情緒激動(dòng)，往往你無論怎么處理，雙方都不會(huì)滿意，還會(huì)誤認(rèn)為你偏袒對(duì)方。所以最好的方法是，你表示你已經(jīng)受理了這個(gè)矛盾，請(qǐng)雙方先回去，先冷靜自己的頭腦，平穩(wěn)自己的情緒，你稍后會(huì)去親自找他們談話，了解問題的真相。
有很多的時(shí)候，雙方都是由于一時(shí)的沖動(dòng)，不理智造成的矛盾，在你的降溫處理以后，他們或多或少會(huì)有所悔悟，這時(shí)，你再采取安撫的手法，聽從他們各自的委屈，細(xì)細(xì)的了解他們的苦惱，做各自的思想工作，矛盾也就會(huì)迎刃而解了。甚至有些沖突根本不需要解決，睡過一覺后，什么問題都沒有了。這種方法尤其適用于脾氣暴躁的人。
還有一種常見的現(xiàn)象就是在你的說服教育下，一方已經(jīng)知道他的錯(cuò)誤了，他可以給你認(rèn)錯(cuò)，但就是不愿意給對(duì)方認(rèn)錯(cuò)，心里認(rèn)為面子上過不去，以后不好工作等等。遇到這種人，你盡量不要勉強(qiáng)他一定要親自去認(rèn)錯(cuò)，你可以為雙方制造一個(gè)私下里的緩和氣氛的機(jī)會(huì)，比如約他們雙方吃飯，在飯桌上，借用一杯酒，一支煙表明他認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)意，此時(shí)雙方的距離會(huì)拉的更近了，你就順?biāo)浦鄣木徍土怂麄兊拿堋?
還有一種情況是，雙方均有各自的道理，很難確定的評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)，因?yàn)楦髯远加幸欢ǖ恼_性，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的作用就是折衷協(xié)調(diào)，息事寧人了。在充分肯定雙方都對(duì)的基礎(chǔ)上，融會(huì)自己的觀點(diǎn)，加以完善，就是最好的解決問題的方法了，這樣誰都不會(huì)感覺到面子上過不去，反而以后更加可以提出新的不同見解了。
