網(wǎng)店客服月聘萬(wàn)人 會(huì)打字就能應(yīng)聘月薪可達(dá)四千

    一個(gè)月的時(shí)間，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇上，網(wǎng)絡(luò)客服人員的需求就有上萬(wàn)人。網(wǎng)店客服人員缺口大，只要能打字就能獲得應(yīng)聘機(jī)會(huì)，月薪普遍2000元左右，但不少網(wǎng)店店主依然反映招聘難。

     2月底，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇開(kāi)通。一個(gè)月的時(shí)間，近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬(wàn)個(gè)招聘網(wǎng)上客服的需求。淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，如今，淘寶網(wǎng)上每天新開(kāi)網(wǎng)店5000家左右，不少店主都需要聘請(qǐng)網(wǎng)上客服。生意紅火的店一般會(huì)聘請(qǐng)2至4名網(wǎng)店客服，有些規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍接近百人。網(wǎng)店客服的分工也越來(lái)越細(xì)：有通過(guò)聊天工具、電話(huà)解答買(mǎi)家問(wèn)題的；有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，幫買(mǎi)家挑選商品的；還有的專(zhuān)門(mén)處理投訴。   

    雖然網(wǎng)絡(luò)客服人員是個(gè)新興的職業(yè)，但要求并不高。在這些招聘帖子中，只要求應(yīng)聘者打字速度快，懂點(diǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)即可。網(wǎng)絡(luò)客服人員每天工作10個(gè)小時(shí)左右，月薪為底薪加提成，一般能達(dá)到2000元左右，銷(xiāo)售量高的能達(dá)到三四千元。

    盡管工資不低，但想招到中意的員工卻不太容易。昨天，濟(jì)南一家在網(wǎng)上開(kāi)服裝店的老板陳倩說(shuō)，從去年下半年就在各論壇發(fā)帖招客服人員，半年的時(shí)間里陸續(xù)10多人來(lái)應(yīng)聘，但最后都沒(méi)留住。陳倩說(shuō)，有3人她手把手培訓(xùn)好了，結(jié)果被別的網(wǎng)店高薪挖走了，有4人嫌工作太累、枯燥主動(dòng)辭職了，還有4人來(lái)應(yīng)聘是為了積累經(jīng)驗(yàn)自己開(kāi)網(wǎng)店，因此熟悉了業(yè)務(wù)流程后就走了。

    對(duì)話(huà)網(wǎng)絡(luò)客服人員

    干著兩份工月掙3000元

    網(wǎng)絡(luò)客服人員需要做哪些工作？什么樣的人更適合干？昨天記者采訪(fǎng)了干了半年多網(wǎng)絡(luò)客服的在校大學(xué)生陳亞莉。

    記者：網(wǎng)絡(luò)客服具體做什么？

    陳亞莉：就像普通商店的導(dǎo)購(gòu)一樣，有客人進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，打招呼，介紹商品優(yōu)點(diǎn)，解答顧客疑問(wèn)，盡量將商品推銷(xiāo)出去。只不過(guò)在普通商店是用嘴說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服是用手寫(xiě)。

    記者：工作有時(shí)間限制嗎？

     陳亞莉：有，我一般是中午1點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。時(shí)間方面一般都能和老板商量。

     記者：干了半年，有啥感受？

     陳亞莉：累。長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前，每天回答同一個(gè)問(wèn)題上百遍，非常無(wú)聊。工作半年，我都患上頸椎病了。

    記者：收入如何？

    陳亞莉：剛開(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，只能拿1000多點(diǎn)�，F(xiàn)在我干著兩份客服，一般一個(gè)月能有3000多元，如果勤奮點(diǎn)能拿到4000多。

    記者：干這個(gè)有什么技巧？

    陳亞莉：顧客問(wèn)問(wèn)題，如果只回答“是”、“不是”，肯定留不住顧客。要詳細(xì)熱情地介紹衣服的尺碼、尺寸，有的顧客沖著這份熱情，都不好意思不買(mǎi)。有的第一天問(wèn)了問(wèn)題不買(mǎi)，第二天我看她在線(xiàn)，再追問(wèn)一下，或許就買(mǎi)了。我的不少生意都是來(lái)自這些“回頭客”。這點(diǎn)比普通商店強(qiáng)，銷(xiāo)售人員能主動(dòng)出擊。

    記者：畢業(yè)以后還打算開(kāi)網(wǎng)店嗎？

    陳亞莉：我還是想找個(gè)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作。但如果工作空閑，我或許會(huì)在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店。