企業(yè)謹慎質量管理增強核心競爭力

    中國鞋網9月9日訊，質量，是企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的磐石。質量優(yōu)劣對消費者、生產者具有重大影響，在競爭激烈的市場環(huán)境中，保證產品質量，滿足消費者根本要求，是企業(yè)長期發(fā)展、增強核心競爭力的基本要求。

    自市場經濟的商品交易出現(xiàn)，產品質量就是企業(yè)經營管理的控制重點，同時隨著生產力的提高，質量管理也得到較大的發(fā)展，經歷了三個主要階段：

    第一階段：質量檢驗管理階段(20世紀20年代至40年代），主要特征：依靠檢驗人員、部門，采取事后檢查把關對產品質量進行控制。

    第二階段：統(tǒng)計質量管理階段（20世紀40年代至60年代），主要特征：采取數(shù)理統(tǒng)計理論和方法控制質量，以期減少不合格品率。

    第三階段：全面質量管理階段（20世紀60年代至今），主要特征：按照現(xiàn)代生產技術發(fā)展的需要，以系統(tǒng)的觀點看待產品質量，綜合運用多門學科的理論和方法，對影響質量的因素進行系統(tǒng)管理，力求在此基礎上建立一個能夠有效的確保產品質量和不斷提高產品質量的質量體系確保產品質量。

    全面質量管理是企業(yè)較多采用的質量管理方法，但是，隨著市場競爭的加劇，民眾對產品質量需求的不斷提高，質量管理不再是單一的職能管理，質量管理也變得越來越復雜，已融入企業(yè)經營的方方面面，大到企業(yè)戰(zhàn)略、經營方針，小到企業(yè)經營策略，產品方案都與質量管理有著千絲萬縷的關系。在質量管理日益復雜的今天，如何保證產品質量，滿足不同消費者的需求，求得企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，筆者認為可以從以下幾方面進行探索：

    1、細化產品定位，精確質量控制

    消費者選購產品，是選購產品的基本功能，滿足基本要求后，消費者才會考慮其他諸如品味功能的要求�！叭f金油”式的產品對消費者已沒有吸引力了，例如在洗發(fā)水市場，消費者都是根據(jù)使用要求去選擇去屑的或是護理的或是其它，相信沒有人會選一個全能的吧，畢竟，全能就不能有所精，全能的洗發(fā)水也是不存在的。根據(jù)消費者的基本需要進行產品定位，采取切實措施保證基本使用功能，是精確質量控制的根本，也是減少質量管理成本的有效措施。

    2、加強科技研發(fā)，強化標準控制

    我國現(xiàn)行的是國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的三級標準管理制度，此外還有第三方認證的ISO質量管理體系。按照標準進行產品生產，控制是質量管理的基礎。產品質量高標準（在綜合效益最優(yōu)的條件下）要求，是區(qū)別其它產品質量的最直接、最好的方法。舉一個手機的例子：諾基亞做作為后來進入中國的手機生產者，短短幾年就坐上手機銷售冠軍的寶座，為什么呢？就是因為科技研發(fā)能力較強，產品質量高標準要求經得起使用者的考驗。所以才能在更新迅速、競爭激烈的市場中立于不敗之地。

    3、生產過程透明，積極與社會互動

    企業(yè)生產離不開與社會的互動，消費者所購買的是最終的產品。大賣場中，眾多的產品聚集在一起，人們很難分清產品的優(yōu)劣，往往被產品的包裝、式樣所迷惑，不能理性的進行購買。因此，產品生產過程透明化就尤為重要了。筆者曾經做過某些試驗，也聽過一些廠家關于生產過程透明化的做法，生活中最近的就是帝豪酒生產過程的透明化，企業(yè)負責人帶領媒體、消費者進入生產車間進行實地勘察，對企業(yè)質量行為進行檢查。該舉動確實引起的不小的反映，據(jù)說參觀后人們對帝豪酒的質量更加的信任，無形中，對其產品的忠誠度度更加提高。

    4、扎實質量控制，加強品牌建設

    產品的質量是品牌建設的基礎，品牌的發(fā)展有“迫使”產品質量進一步提高。品牌與質量是相輔相成，辯證統(tǒng)一的整體，質量贏取消費者的口碑，口碑換取企業(yè)的品牌，這是企業(yè)質量管理、品牌發(fā)展的不二法門。最有名的就是三元奶業(yè)，當各個制奶企業(yè)被三氯氰胺纏身的時候，只有三元奶粉獨善其身，多次檢測，均未查出三氯氰胺，由此被標榜成首都品質，在三氯氰胺事件前，三元奶剛擠進奶乳行業(yè)十強，事件發(fā)生后，三元因為扎實質量控制，位列三甲，我們不說廠家的宣傳作用，其位列三甲最根本的原因是產品的質量獲得民眾的認可。

    5、真心換真情，持續(xù)發(fā)展是關鍵

    很多企業(yè)認為，營銷就是把產品賣出去，其實，這種想法是片面的，甚至是錯誤的。企業(yè)銷售是讓消費者長期主動購買產品。質量問題是無法避免的，我們不能否認，當前最風行的六西格瑪質量管理也僅僅是降低產品瑕疵率，無法徹底避免產品質量，承認產品質量存在瑕疵即是企業(yè)公民應做到的基本要求，也是企業(yè)加強質量管理的根本動力。產品出現(xiàn)質量問題不可怕，可怕的是欲蓋彌彰。產品質量出現(xiàn)瑕疵后，勇于承擔錯誤，主動替消費進行“索賠”，體現(xiàn)了企業(yè)的責任意識，使消費者對企業(yè)產品不至失去信心，進而換得消費者的真情真心。這是企業(yè)危機管理的內容，亦是企業(yè)完善質量管理的內在動力。