企業(yè)謹(jǐn)慎質(zhì)量管理增強核心競爭力

    中國鞋網(wǎng)9月9日訊，質(zhì)量，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的磐石。質(zhì)量優(yōu)劣對消費者、生產(chǎn)者具有重大影響，在競爭激烈的市場環(huán)境中，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費者根本要求，是企業(yè)長期發(fā)展、增強核心競爭力的基本要求。

    自市場經(jīng)濟的商品交易出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)經(jīng)營管理的控制重點，同時隨著生產(chǎn)力的提高，質(zhì)量管理也得到較大的發(fā)展，經(jīng)歷了三個主要階段：

    第一階段：質(zhì)量檢驗管理階段(20世紀(jì)20年代至40年代），主要特征：依靠檢驗人員、部門，采取事后檢查把關(guān)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。

    第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40年代至60年代），主要特征：采取數(shù)理統(tǒng)計理論和方法控制質(zhì)量，以期減少不合格品率。

    第三階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代至今），主要特征：按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需要，以系統(tǒng)的觀點看待產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用多門學(xué)科的理論和方法，對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行系統(tǒng)管理，力求在此基礎(chǔ)上建立一個能夠有效的確保產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體系確保產(chǎn)品質(zhì)量。

    全面質(zhì)量管理是企業(yè)較多采用的質(zhì)量管理方法，但是，隨著市場競爭的加劇，民眾對產(chǎn)品質(zhì)量需求的不斷提高，質(zhì)量管理不再是單一的職能管理，質(zhì)量管理也變得越來越復(fù)雜，已融入企業(yè)經(jīng)營的方方面面，大到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方針，小到企業(yè)經(jīng)營策略，產(chǎn)品方案都與質(zhì)量管理有著千絲萬縷的關(guān)系。在質(zhì)量管理日益復(fù)雜的今天，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不同消費者的需求，求得企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面進(jìn)行探索：

    1、細(xì)化產(chǎn)品定位，精確質(zhì)量控制

    消費者選購產(chǎn)品，是選購產(chǎn)品的基本功能，滿足基本要求后，消費者才會考慮其他諸如品味功能的要求�！叭f金油”式的產(chǎn)品對消費者已沒有吸引力了，例如在洗發(fā)水市場，消費者都是根據(jù)使用要求去選擇去屑的或是護理的或是其它，相信沒有人會選一個全能的吧，畢竟，全能就不能有所精，全能的洗發(fā)水也是不存在的。根據(jù)消費者的基本需要進(jìn)行產(chǎn)品定位，采取切實措施保證基本使用功能，是精確質(zhì)量控制的根本，也是減少質(zhì)量管理成本的有效措施。

    2、加強科技研發(fā)，強化標(biāo)準(zhǔn)控制

    我國現(xiàn)行的是國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三級標(biāo)準(zhǔn)管理制度，此外還有第三方認(rèn)證的ISO質(zhì)量管理體系。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，控制是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)（在綜合效益最優(yōu)的條件下）要求，是區(qū)別其它產(chǎn)品質(zhì)量的最直接、最好的方法。舉一個手機的例子：諾基亞做作為后來進(jìn)入中國的手機生產(chǎn)者，短短幾年就坐上手機銷售冠軍的寶座，為什么呢？就是因為科技研發(fā)能力較強，產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)得起使用者的考驗。所以才能在更新迅速、競爭激烈的市場中立于不敗之地。

    3、生產(chǎn)過程透明，積極與社會互動

    企業(yè)生產(chǎn)離不開與社會的互動，消費者所購買的是最終的產(chǎn)品。大賣場中，眾多的產(chǎn)品聚集在一起，人們很難分清產(chǎn)品的優(yōu)劣，往往被產(chǎn)品的包裝、式樣所迷惑，不能理性的進(jìn)行購買。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)過程透明化就尤為重要了。筆者曾經(jīng)做過某些試驗，也聽過一些廠家關(guān)于生產(chǎn)過程透明化的做法，生活中最近的就是帝豪酒生產(chǎn)過程的透明化，企業(yè)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)媒體、消費者進(jìn)入生產(chǎn)車間進(jìn)行實地勘察，對企業(yè)質(zhì)量行為進(jìn)行檢查。該舉動確實引起的不小的反映，據(jù)說參觀后人們對帝豪酒的質(zhì)量更加的信任，無形中，對其產(chǎn)品的忠誠度度更加提高。

    4、扎實質(zhì)量控制，加強品牌建設(shè)

    產(chǎn)品的質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，品牌的發(fā)展有“迫使”產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高。品牌與質(zhì)量是相輔相成，辯證統(tǒng)一的整體，質(zhì)量贏取消費者的口碑，口碑換取企業(yè)的品牌，這是企業(yè)質(zhì)量管理、品牌發(fā)展的不二法門。最有名的就是三元奶業(yè)，當(dāng)各個制奶企業(yè)被三氯氰胺纏身的時候，只有三元奶粉獨善其身，多次檢測，均未查出三氯氰胺，由此被標(biāo)榜成首都品質(zhì)，在三氯氰胺事件前，三元奶剛擠進(jìn)奶乳行業(yè)十強，事件發(fā)生后，三元因為扎實質(zhì)量控制，位列三甲，我們不說廠家的宣傳作用，其位列三甲最根本的原因是產(chǎn)品的質(zhì)量獲得民眾的認(rèn)可。

    5、真心換真情，持續(xù)發(fā)展是關(guān)鍵

    很多企業(yè)認(rèn)為，營銷就是把產(chǎn)品賣出去，其實，這種想法是片面的，甚至是錯誤的。企業(yè)銷售是讓消費者長期主動購買產(chǎn)品。質(zhì)量問題是無法避免的，我們不能否認(rèn)，當(dāng)前最風(fēng)行的六西格瑪質(zhì)量管理也僅僅是降低產(chǎn)品瑕疵率，無法徹底避免產(chǎn)品質(zhì)量，承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵即是企業(yè)公民應(yīng)做到的基本要求，也是企業(yè)加強質(zhì)量管理的根本動力。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不可怕，可怕的是欲蓋彌彰。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵后，勇于承擔(dān)錯誤，主動替消費進(jìn)行“索賠”，體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任意識，使消費者對企業(yè)產(chǎn)品不至失去信心，進(jìn)而換得消費者的真情真心。這是企業(yè)危機管理的內(nèi)容，亦是企業(yè)完善質(zhì)量管理的內(nèi)在動力。