應曉: 員工使命感和大愛精神成就謳歌文化

　　【中國商人】他以企業(yè)文化建設統(tǒng)領企業(yè)經營行為，將“為中國同胞生產更多快樂而持續(xù)精進”的企業(yè)使命根植于員工內心，并轉化為自覺自發(fā)的精進行動，從而以強烈的社會責任感譜寫了一首首激蕩人心的大愛之歌。

　　“我是一支鉛筆，獨一無二的鉛筆，不可替代，我的存在一定具有某種價值。我將來能做很多事，但有一個前提就是我不能肓目自信，我要允許自己被一只手握住……”在《我是謳歌的鉛筆》一文中，謳歌量販KTV湖州店的王衛(wèi)勤以質樸而理性的語言表達了他對個人價值和企業(yè)使命的理解。

　　在浙江謳歌文化投資(集團)有限公司(以下簡稱“謳歌文化”)創(chuàng)辦的各種官方媒體上，隨處可見員工們結合自身工作，就企業(yè)管理、企業(yè)文化、崗位職責與服務心得等各種內容撰寫的心情文字。

　　這些文章形式靈活、風格不一，但有一個共同特色——每個作者都認為是在“為自己工作”，而每天的個人努力都跟“為中國同胞生產更多快樂而持續(xù)精進”這個企業(yè)使命息息相關，因而“也為推進社會和諧與進步做出了一份持續(xù)的貢獻”。

　　當為數(shù)不少的中國企業(yè)依然在往往流于形式的企業(yè)制度和文化中探索時，一家從事娛樂產業(yè)的文化企業(yè)究竟是如何做到將企業(yè)使命、企業(yè)文化根植于員工心靈深處，并轉化為日常工作中自覺自發(fā)的精進行動呢?

　　“任何企業(yè)如果沒有一個純粹的、超越賺錢為目標的歷史使命，并且內化為企業(yè)員工的個人價值觀和行動，企業(yè)文化流于形式是必然的。” 謳歌文化董事長應曉在接受《中國商人》采訪時說：“以前人們衡量一個人和企業(yè)家的價值，是看誰的錢多。而在新的歷史時期，社會責任心和社會貢獻度應該成為衡量個人與企業(yè)家價值的標準。”

　　出生于1970年代的應曉是一個不甘平庸的知本型企業(yè)家。從香港財經學院工商管理專業(yè)畢業(yè)后，曾度過幾年短暫的事業(yè)單位生涯。1992年，他從紹興市管道煤氣公司站長崗位上去職，先后擔任過中外合資上虞摩利星服裝有限公司、浙江雪坤制衣有限公司和紹興紅三角服裝輔料集團有限公司的總經理職務。

　　在此期間，雪坤襯衣被評為當時“中國服裝名牌”之一，“紅三角”襯衣則被評為“行業(yè)十大名牌”之一，記錄了應曉在傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造過的輝煌。

　　2004年，應曉先生預見到文化產業(yè)在中國將有一個蓬勃發(fā)展的歷史空間，果斷開始第二產業(yè)向第三產業(yè)的轉型，創(chuàng)辦了浙江謳歌文化投資有限公司。如今，謳歌文化旗下投資產業(yè)涉及量販KTV、文化主題餐飲、酒店等二十余家子公司，集團年營業(yè)收入近3億元。其中量販KTV在全國的直營門店已達十余家，還計劃未來在全國范圍內開設50家以上。2018年的遠景目標，是將謳歌傾力打造成為綜合實力最強和最具社會責任感的文化企業(yè)。

　　“謳歌文化”開創(chuàng)的企業(yè)發(fā)展模式之所以能成為浙江當?shù)啬酥琳麄�行業(yè)內的一個典范，與其創(chuàng)始人身體力行以企業(yè)文化建設統(tǒng)領企業(yè)經營行為、持續(xù)提升企業(yè)社會責任感的實踐精神是分不開的，據(jù)接近應曉的商會人士介紹， 謳歌文化創(chuàng)辦伊始即秉承為“中國同胞生產更多快樂而持續(xù)精進”的企業(yè)使命，注重企業(yè)文化建設，成立謳歌商業(yè)專修學校，創(chuàng)辦謳歌文化官網(wǎng)、謳歌文化雜志(季刊)、謳歌報(月報)等，打造學習型文化企業(yè)。同時，公司還創(chuàng)辦“謳歌大愛慈善基金”，并將慈善事業(yè)作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的意義所在。

　　這位商會人士認為，“正由于這種企業(yè)文化與企業(yè)經營相附相成產生的社會效益”，自2007起，謳歌文化連續(xù)四年獲得紹興市慈善事業(yè)先進單位的榮譽，應曉本人也先后獲得紹興市慈善先進工作者等個人榮譽，并登選為紹興市文化娛樂業(yè)協(xié)會會長、紹興市特色服務業(yè)行業(yè)促進會常務副會長。

　　大愛慈善基金，

　　涓涓細流持續(xù)匯聚的真情

　　“謳歌一定要成為一個有文化內涵的文化企業(yè)，而這種文化內涵體現(xiàn)在實際行動上，就表現(xiàn)為從企業(yè)高層到普通員工的企業(yè)使命感和社會責任心”：應曉在談到《謳歌基本法》和“謳歌大愛慈善基金”時介紹說，“《謳歌基本法》是謳歌團隊人人都要遵從的精神憲法和達成企業(yè)最高使命與愿景的行為規(guī)范，而謳歌大愛慈善基金持續(xù)開展的各項公益慈善行動則成為謳歌文化對內對外履行社會責任的試金石。”

　　據(jù)了解，謳歌大愛慈善基金是謳歌文化于2010年10月30日在謳歌文化董事長應曉倡議下在企業(yè)內部籌建，面向企業(yè)內部和社會全體成員的愛心慈善組織。援助對象是品學兼優(yōu)的困難學子，孤寡老人，因突發(fā)災害受災的群體，殘障人士及本企業(yè)內部生活上有困難的員工，捐贈希望小學。通過改善他們的生活及學習環(huán)境，進而促進社會公益和社會文明的進步與發(fā)展。

　　謳歌大愛慈善基金的資金，部分來源于客人的日常消費，部分來源于企業(yè)員工的內部捐贈。凡是來謳歌的客人，每消費一次，謳歌集團公司就為企業(yè)內部的“大愛慈善基金”中捐出1至3元作為善款，用以幫助有困難的人。這個渠道每年可籌集善款100萬元左右，而來自謳歌文化內部高管和員工的捐贈，每年也在50萬元以上。自大愛慈善基金成立以來，已多次參加各種公益性募捐與資助活動，累計捐款超過百萬元。

　　據(jù)應曉介紹，在善款的使用和管理方面，謳歌大愛慈善基金也遵循專業(yè)化的項目管理流程，同時接受社會公開監(jiān)督。

　　謳歌大愛慈善基金有一個綜合項目部，負責組織招募志愿者，進行相關培訓，并建立規(guī)范化表格、卡單及工作文檔。同時，結合受助人群的差異化需求，進行項目的必要和可行性、項目難點和挑戰(zhàn)點分析，并完成個性化項目目標和行動方案及配套體系設計、試點及項目推廣預算等前期工作。

　　綜合項目部提交的公益慈善項目經會長批準后進入正式實施階段。項目運營部要通過實地考察，明確執(zhí)行機構和人員職責、權力、層層簽署合作合同，實行全面合約化管理。

　　對于資金的發(fā)放和監(jiān)督，則由財務部門具體負責。采取雙簽字認定等財務管理措施，定期對資金的走向、定量專款專用情況進行財務審計，并隨時接受捐贈者查詢。

　　最后，由秘書長組織各職能部門對項目效果進行總結和綜合評價，并向理事會和定向捐贈者進行書面匯報。

　　關于謳歌大愛慈善基金，應曉的最終理想是：今后若條件允許，公司將把“大愛慈善基金”申辦成為一個非公募慈善基金，讓其造福更多的人。

　　“文化的傳承是一項工程，前期是少數(shù)人影響多數(shù)人，中期是堅定的影響不堅定的，后期是多數(shù)人影響少數(shù)人。”或許正如應曉在給員工的致辭中所說的，《謳歌基本法》和“謳歌大愛慈善基金”一系列條款中宣示的謳歌文化精神和社會使命，可能一些新員工有一個接受和理解的過程，但當一些大愛精神激發(fā)的故事發(fā)生在企業(yè)內部時，一種感動與感恩的氛圍就會成為企業(yè)文化對所有參與者的精神洗禮。

　　來自湖南的打工妹彭銀萬分感恩謳歌這個充滿愛心的企業(yè)，正是因為謳歌員工的慷慨援助，讓她看到了繼續(xù)生活下去的希望和信心。

　　2007年，彭銀美曾經是謳歌的一名服務員。一年后，因身體不適回家休養(yǎng)，但兩年后她被醫(yī)生告知，自己的慢性腎炎已發(fā)展為尿毒癥。這個消息對彭銀美來說可謂雪上加霜，因為她的家境不好，其中一個妹妹得白血病已在幾年前去世。為了給她們看病，家里經濟已十分拮據(jù)。此時，一籌莫展的彭銀美卻得到一個好消息：母親的腎和她配對成功。但高額的治療費用讓她又有了退卻的念頭，因為手術費加上后期的治療費用高達數(shù)十萬元!彭銀美曾向親戚朋友四處借錢，但四處碰壁。此時，她想到了謳歌文化，試著給自己的上司趙吉萍打了個電話。

　　正是這個電話給彭銀美的命運帶來轉機。

　　謳歌文化董事長應曉得知彭銀美的遭遇后，立即在企業(yè)內發(fā)了一個愛心倡議書。應曉自已帶頭捐款5萬元，謳歌文化所屬各子公司600多名員工紛紛響應，短短半個小時即籌集了11.6882萬元善款。謳歌員工為彭銀美捐款的活動現(xiàn)場也吸引了路過的市民，在得知具體情況后也加入愛心捐贈行列。

　　一個已經離職的員工卻得到了用人單位的大力授助，這個事件在紹興當?shù)爻蔀椴恍〉男侣�。謳歌文化董事長應曉在接受紹興電視臺記者采訪時為謳歌人的精神自豪，他說：雖然她現(xiàn)在不是我們的員工了,但她畢竟曾經是我們公司的一員，謳歌不會放棄每一個人，只要她有困難，我相信我們謳歌人都會盡最大努力幫助她。這次員工積極參與愛心捐助，體現(xiàn)了“謳歌”的情感文化和凝聚力。

　　像彭銀美這樣得到謳歌文化援助的員工不在少數(shù)，謳歌文化旗下奧臨會所經理肖金環(huán)和謳歌堂會俱樂部的貴賓接待員王曉莉也是其中的受益者。肖金環(huán)是由于父親得了癌癥臥床不起，家境又困難，只能堅守在工作崗位上，希望能多分擔一些醫(yī)療費用，同時又為不能回家護理父親而內心糾結。來自安徽的女孩王曉莉情況則更復雜一些，她的母親因患癌癥，家里花光了所有的積蓄，變賣了房子，還是未能挽救母親的生命。隨后，她的爺爺又摔斷了尾骨，爸爸在工地上干活時也摔斷了胳膊，同時還面臨著高利貸的壓力……

　　正如彭銀美遇到的愛心救助一樣，當應曉得知肖金環(huán)和王曉莉的情況后，同樣帶頭在企業(yè)內部發(fā)動了愛心捐助活動，為肖金環(huán)和王曉莉分別籌集了45865元和50298元善款。

　　謳歌堂會俱樂部凝然在文章中用了謳歌“全體家人“為員工捐款的說法。她記錄了一個細節(jié)，當天的捐款現(xiàn)場，一些年輕人因剛結婚或剛回過家，手頭不寬裕，覺得捐得少了難為情。而一旁組織捐款活動的李總安慰他們說：“有錢的捐1000元不多，無錢的捐1元不少，這是一個人的一片情，一片心。這筆錢是捐給我們曉莉的，曉莉在我們堂會上班，是我們的姐妹。曉莉在謳歌公司上班，就是謳歌公司的人，整個謳歌公司都在為曉莉家捐款，董事長還親自上陣捐款呢!“

　　“只有能夠落實到每一個員工身上的才是有生命力的企業(yè)文化”，應曉在談到謳歌人開展的公益活動時深有感觸地說，“每個人的使命感和大愛精神成就了謳歌文化。”

　　或許正是員工們從身邊的人和事上感受到的企業(yè)文化精神，不僅鼓動了謳歌團隊整體的社會責任心，也使身處各個崗位的員工能夠自覺堅守職業(yè)道德。謳歌堂會俱樂部值班包廂服務員小耿、樓面部員工小王分別在客人離去后的包廂內檢到一條價值近3萬元的金項鏈，一個裝滿了各種銀行卡和證件以及2000元現(xiàn)金的錢包，當即上交前臺，并由領導歸還給失主就說明了這種面對誘惑時的自律與自覺行動。

　　對于謳歌團隊的大愛精神和勇于承擔社會責任的企業(yè)文化，應曉比較習慣于站在企業(yè)管理和經營的哲學角度進行高度概括，而謳歌的普通員工則更習慣于用他們樸素的情感和語言，或者用詩詞、散文表達這種企業(yè)與個人的依存感。謳歌量販KTV嵊州店員工高飛自稱是“謳歌的一塊磚、一片瓦”，他在詩歌中寫道：

　　如果謳歌是一幢大樓，

　　那董事長就是堅實的地基;

　　如果謳歌是一幢大樓，

　　那經理就是堅韌的鋼筋和混凝土。

　　如果問是什么讓這幢大樓堅不可催?

　　那一定是謳歌人一路走來，灑下的汗水與淚水。

　　如果謳歌是一幢大樓，

　　所有的員工就是那一塊塊磚、一片片瓦，

　　是你們一直在默默地奉獻，默默地付出!

　　我沒有能力去做地基，

　　也沒有能力去做鋼筋混凝土

　　為了謳歌燦爛而光輝的明天，

　　我，愿意做一塊平凡的磚，

　　我愿意做一片普通的瓦，

　　因為我可以自豪地說：

　　我是謳歌的磚!

　　我是謳歌的瓦。

　　規(guī)范經營，

　　打造“不一樣”的成長模式

　　對于量販KTV、酒吧這樣的娛樂場所，多數(shù)人聯(lián)想到的可能只是燈紅酒綠、狂歌醉舞的曖昧情節(jié)，但應曉就堅定不移地樹起了“健康娛樂”、“平安娛樂”的經營原則。

　　這樣的經營原則并非做秀，而是被寫入《謳歌基本法》中，要求從公司高層到一線員工普遍都嚴格堅守的發(fā)展策略。關于競爭，《謳歌基本法》中是這樣表述的：我們不是比對手做的更好，而是做的完全不同，并持續(xù)透過品牌定位與核心價值的塑造放大這個不同。我們不打價格戰(zhàn)，這是低劣的競爭方式，我們要做足價值的準備，并持之以恒打下去，一發(fā)不再收拾……

　　謳歌確定自己是要專注地做長期事業(yè)，而不是獲取短期的暴利，要通過打造健康娛樂、平安娛樂成為當?shù)啬酥寥珖�的第一品牌，為高端人群提供頂級精神享受，樹立自己的金字招牌�?/p>

　　為此，謳歌文化在企業(yè)內部出臺了幾項鐵規(guī)：“凡服務員舉報包廂內的涉毒行為，獎勵2000元，服務員未舉報包廂內的涉毒行為，被領班發(fā)現(xiàn)的，扣服務員1000元，被樓面經理發(fā)現(xiàn)，扣領班5000元……”

　　如此種種，似乎在同行看來有點“自斷財路”的經營原則，創(chuàng)造了當?shù)貖蕵方绲慕洜I神話。連續(xù)數(shù)年，謳歌文化及其屬下的各子公司飛速發(fā)展，在量販KTV業(yè)務板塊持續(xù)發(fā)展的同時，開辦龍翔國際賓館，并連續(xù)數(shù)年維持行業(yè)第一的開房率;在市區(qū)黃金地段兼并一家倒閉的KTV ，成立鼎龍娛樂會所;緊接著，又把城西“藍色金沙”演藝酒吧收入旗下，并進而向浙江省內及省外擴張……

　　在專注于“傾力打造中國健康娛樂第一品牌”的既定戰(zhàn)略目標，不斷創(chuàng)造“謳歌現(xiàn)象”的同時，整合相關服務業(yè)客戶資源和客人的個性需求，不斷創(chuàng)新KTV業(yè)態(tài)，以精細化管理以及優(yōu)質服務提升品牌核心競爭力和企業(yè)整體發(fā)展優(yōu)勢，也成為應曉思考和推進的核心工作。

　　這其中一個經典案例，就是謳歌文化收購臺灣豆撈的戰(zhàn)略動作。收購兼并后，謳歌文化的量販KTV跟臺灣豆撈實現(xiàn)業(yè)務捆綁。這樣，無論是謳歌量販KTV，還是臺灣豆撈的客人，都有了雙重選擇：凡在KTV辦理會員卡，額外贈送豆撈券一張，送清湯渦底和小吃兩份;而在豆撈現(xiàn)金充值贈送50元KTV超市抵用券一張。同時推出的儲值卡也讓客人感到更多實惠，現(xiàn)金充值除了一定金額的返現(xiàn)外，再贈送100元到700元不等的超市抵用券……

　　不過，相對于謳歌文化開創(chuàng)的一系列創(chuàng)新經營模式來說，應曉更看重的是企業(yè)團隊和員工的繼續(xù)教育工作。這一方面是因為以《謳歌基本法》為核心的企業(yè)文化需要一個專業(yè)的教育培訓基地，另一方面謳歌文化的快速發(fā)展也需要更多專業(yè)的人力資源儲備。

　　為了解決這個問題，謳歌文化董事會研究決定，走以自主培養(yǎng)和外聘相結合的長期發(fā)展路線。在這個思路主導下，謳歌商業(yè)專修學校應運而生。

　　謳歌商業(yè)專修學校是經紹興市教育局審批的教育基地。其辦校宗旨是以嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、規(guī)范化的教方式，專業(yè)化的教學內容為集團公司內部培養(yǎng)和輸送更多的優(yōu)秀管理人才和基層員工，從而保證集團快速發(fā)展所需要的人力資源儲備。

　　學校座落在龍州花園97幢的獨立洋房內，集團斥資500萬元建成近千平米可同時容納400人上課的現(xiàn)代化教學大樓及3000余平米可同時居住500人的宿舍大樓。在這里，謳歌干部和職工需要通過的專業(yè)課程囊括了各子公司各運營崗位職責、工作流程、規(guī)章制度及各類工作技巧的教授課程，還另設有財務、音響、電腦、倉儲、場流、采購等后勤保障部門的專業(yè)指導章程。

　　2011年10月10日上午，紹興市謳歌商業(yè)專修學校結束了第一期22名學員的培訓課程，這些學員由部分總公司老總及各門店經理構成�！吨幐鑸蟆穲蟮勒f：在為期三天的培訓課程中，主要進行了企業(yè)文化、企業(yè)制度的內容學習以及金牌店長的養(yǎng)成培訓。并在其中穿插了基本的體能訓練。雖然本期學員都已是身居要職的經理。但大家還是認真聽講每一節(jié)課，堅持參與體能訓練……

　　“沒有大愿，哪有大業(yè)。愿景只對相信的人有效，宏偉的愿景不僅可以吸引優(yōu)秀的人擁有戰(zhàn)斗的力量，更可以支撐到勝利的那一刻!”，對于謳歌文化的未來，應曉期望謳歌商業(yè)專修學院發(fā)揮更大的作用。而對于謳歌文化的具體愿景，要求成為每個人牢記在心的“戰(zhàn)斗任務”，在《謳歌基法中》有清晰的表述：

　　打造成綜合實力最強和最具社會責任感的文化企業(yè)，成為全國最具影響力的KTV品牌及最具實力的娛樂巨頭之一。我們將領導6000名優(yōu)秀的同仁，培養(yǎng)600名預備經理，培養(yǎng)500名優(yōu)秀的經理，100名預備總監(jiān)，培養(yǎng)50名優(yōu)秀的總監(jiān)。培養(yǎng)100名預備總經理，50名總經理，產生500名股東，培養(yǎng)500名百萬富翁，協(xié)助500名同仁解決住房問題。

　　在神圣使命的驅動和穩(wěn)健人才隊伍的支撐下，同時加以專業(yè)管理顧問公司的有效指導，我們將擁有60家量販KTV，50家臺灣豆撈連鎖餐飲，1家五星級酒店和1家在全國頗具影響的影視文化公司，年銷售額超過15億元�？傎Y產達到10億元以上，無形資產超過1億元。到2020年至少捐建15家謳歌文化希望小學，以體現(xiàn)謳歌人強烈的社會責任感……

　　文化是企業(yè)的靈魂

　　文/應曉 浙江謳歌文化投資(集團)有限公司董事長

　　文化是企業(yè)的靈魂，沒有文化的企業(yè)像沙漠，文化是自然的影響力，是一種潤物細無聲的產物，是一種非制度的強大驅動力。

　　文化的傳承是一項工程，前期是少數(shù)人影響多數(shù)人，中期是堅定的影響不堅定的，后期是多數(shù)人影響少數(shù)人。對文化的懷疑，就會造成團隊人心不一，雜音居多。人心不一使團隊無法凝聚，雜音居多會使團隊主體分散，沒有教育的團隊叫人多，沒有文化的團隊是團伙。當然，也不要為了文化而文化，完全可以在工作中倡導文化，在文化中聯(lián)系工作。虛中有實，實中有虛，虛實結合，體會更深。

　　文化的力量在于重復，重復再重復，重復的時間越長，次數(shù)越多越具有生命力;文化的大忌是修改，修改再修改，修改的越多，越分散文化的內力;文化傳導的精髓在于故事、故事再故事，吻合文化的故事，越講越能讓文化占據(jù)心智，融入骨髓。

　　文化在順境可以感受到它的力量，在逆境中會將這種力量得到一種更大引爆，所以經過痛苦和淚水澆灌出來的團隊是最有生命力的，這種文化的滲透才會生生不息，源遠流長。文化要保持一種純粹，沒有純粹的文化肯定是一種弱文化，被弱化過的文化就沒有神圣性。謳歌的文化，是歷時八年沉淀的文化，不管是順境還是逆境，都發(fā)揮著極為重要的作用。我們一直期許創(chuàng)造一個教派般的企業(yè)文化，遵循其理念成為謳歌同仁為人處事的準則，望每位謳歌同仁身體力行地踐行其精神，讓謳歌精神在我們的事業(yè)征途中大放光芒。

　　讓我們攜手去創(chuàng)造更大的奇跡;讓我們彼此感恩去相互推動;讓我們以成就別人的胸懷造福更多的生命;讓我們心存頂天夢想去貢獻社會;讓我們一起腳踏實地踐行文化的諾言。

　　我們的生命因為文化的鏈接而永恒互動!(-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)