“全渠道”零售模式：讓購(gòu)物無(wú)處不在

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-營(yíng)銷(xiāo)管理】如今，在電子商務(wù)浪潮洶涌之際，實(shí)體店受到了巨大的沖擊，但是實(shí)體店與網(wǎng)店之間并不是非此即彼、你死我活的關(guān)系。相反，隨著零售業(yè)的發(fā)展，一種結(jié)合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、移動(dòng)電子商務(wù)渠道的全渠道零售模式(Omni-Channel retailing)應(yīng)運(yùn)而生。智能手機(jī)和平板電腦的使用，使眾多消費(fèi)者以前所未有的規(guī)模保持在“在線狀態(tài)”，這為全渠道零售模式的誕生提供了基礎(chǔ)。在這一模式下，實(shí)體店和網(wǎng)店的界限被打通并融為一體，企業(yè)可以在滿(mǎn)足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　雨果網(wǎng)編譯了阿聯(lián)酋《海灣新聞》日前發(fā)表的有關(guān)實(shí)體店和網(wǎng)店兼容以及全渠道零售的文章：

　　我這篇文章并不會(huì)喋喋不休地強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)是如何地對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店形成的巨大沖擊，也無(wú)意將電子商務(wù)和實(shí)體店描繪成水火不容的冤家。雖然電子商務(wù)市場(chǎng)以超乎尋常的速度在不斷增長(zhǎng)，但是即便在非常成熟的市場(chǎng)里，電子商務(wù)銷(xiāo)售額在總銷(xiāo)售額中的占比依然低于10%，這意味著實(shí)體店的市場(chǎng)份額依然很大。同時(shí)，實(shí)體店與網(wǎng)店正在不斷地融合。

　　移動(dòng)電商推動(dòng)全渠道零售模式發(fā)展

　　隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的滲透率不斷提高，移動(dòng)電子商務(wù)成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。根據(jù)Paypal的一項(xiàng)研究，中東地區(qū)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，依照現(xiàn)在的趨勢(shì)，在未來(lái)兩年，中東移動(dòng)電商的交易額在電商總交易額的占比將達(dá)到20%，從2013年的13億美元增長(zhǎng)到2015年的30億美元，而在其他地區(qū)，移動(dòng)電商僅占電子商務(wù)交易總額的10%。

　　移動(dòng)電商的發(fā)展將推動(dòng)實(shí)體店和網(wǎng)店的融合，使雙方形成絕佳的互補(bǔ)關(guān)系。在這一情況下，消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程被劃為三部分：發(fā)現(xiàn)、選擇和交易。的消費(fèi)者在網(wǎng)上或者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)(尋找)和選擇商品，然后在全渠道零售模式的構(gòu)架下將在實(shí)體店里完成最重要的支付環(huán)節(jié)。

　　智能手機(jī)將新一代消費(fèi)者始終保持在“在線狀態(tài)”，從而打通了虛擬世界和實(shí)體世界的界限，并建立其了無(wú)所不在的連接關(guān)系，最終改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣。比起臺(tái)式電腦和筆記本電腦，人們更加依賴(lài)他們的移動(dòng)設(shè)備。事實(shí)上，社交媒體和移動(dòng)設(shè)備將力量從供應(yīng)商和商家的手中轉(zhuǎn)移到了顧客手里。

　　如今，在任何時(shí)候如早上、下午或晚間，任何地點(diǎn)如在地鐵站、在商業(yè)街、在家中、在辦公室，采用任何方式：電腦、電視、手機(jī)、ipad，都可以購(gòu)買(mǎi)到他們想要的商品或服務(wù)。

　　全渠道給商家拓展了除實(shí)體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務(wù)可以夸地域延伸、甚至開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，也可以不受時(shí)間的限制24小時(shí)進(jìn)行交易;實(shí)體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開(kāi)千萬(wàn)條全新的銷(xiāo)路，同時(shí)能將企業(yè)的資源進(jìn)行深度優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔(dān)新的功能，如將實(shí)體店增加配送點(diǎn)的功能;還如通過(guò)線上線下會(huì)員管理體系的一體化，讓會(huì)員只使用一個(gè)id號(hào)可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計(jì)、增值優(yōu)惠、打折 促銷(xiāo)、客服。

　　智能手機(jī)和平板電腦的使用率不斷增長(zhǎng)，同時(shí)WIFI網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不在，這要求商家們快速變革傳統(tǒng)的零售模式。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的世界，零售業(yè)必須理解手機(jī)、社交媒體帶來(lái)的沖擊。在這一情況下，“全渠道零售”的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。摩托羅拉解決方案第七次年度“假日購(gòu)物研究”報(bào)告表明，自2008年以來(lái)，美國(guó)商家加大了對(duì)零售系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投資之后，其顧客的滿(mǎn)意度提高了23%。可以說(shuō)，商家與高科技的“結(jié)盟”，為顧客提供了更多自助購(gòu)物服務(wù)，這不僅提高了銷(xiāo)售額，同時(shí)也提高了顧客的滿(mǎn)意度。

　　傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)向全渠道零售模式是一個(gè)勢(shì)在必行之事。此外，一些原本只從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的商家也開(kāi)始涉足實(shí)體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在實(shí)體商場(chǎng)里開(kāi)店。實(shí)體店與網(wǎng)店的融合正快速推進(jìn)。即便亞馬遜也在購(gòu)物商場(chǎng)里設(shè)置了寄物柜，以方便顧客在那里取貨。這是否是亞馬遜朝實(shí)體店進(jìn)軍的先兆?

　　商家應(yīng)適應(yīng)新變化

　　未來(lái)的形勢(shì)不在于店面數(shù)量增加，而在于與顧客建立密切聯(lián)系，知道他們想要什么、何時(shí)何地需要。在互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的時(shí)代，全球領(lǐng)先的零售商家紛紛與高科技相結(jié)合，推出多樣化的零售模式，并由此贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果固守成局而不加以改變，不能為顧客提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)，那么商家可能將落后于這個(gè)時(shí)代。

　　電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)讓世界形成了一個(gè)無(wú)縫的購(gòu)物環(huán)境，因此商家們應(yīng)當(dāng)采取措施在這塊巨大無(wú)比的電子商務(wù)市場(chǎng)蛋糕里分得自己的一份。以下是一些數(shù)據(jù)，可資證明：

　　如今在中東地區(qū)共有3000萬(wàn)人上網(wǎng)購(gòu)物，比2011年增加了65%;在中東國(guó)家150億美元的電子商務(wù)銷(xiāo)售額中，沙特占了27億美元，卡塔爾占了12.5億美元，而阿聯(lián)酋的份額最大，達(dá)51億美元;移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，沙特的移動(dòng)電商銷(xiāo)售額達(dá)7億美元，卡塔爾達(dá)1億美元，阿聯(lián)酋為15億美元，其中阿聯(lián)酋移動(dòng)電商的發(fā)展受到了平板電腦的巨大驅(qū)動(dòng)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）