【-鞋世界導刊】由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節(jié)目。從1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計在140多個國家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，成了美國電視節(jié)目的一個傳奇。
奧普拉的驚喜
奧普拉·溫芙瑞今年57歲，作為一個黑人，她紅遍全球，成為當今影響力最大的婦女之一，不僅成為美國歷史上第一位黑人女性億萬富翁，更控制著哈普娛樂集團超過10億美元的股份。但人們認識她、了解她的主要原因，卻不是她的財富，而是她無可比擬的人格魅力和她給世人的驚喜。
奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣重量級的大牌，每次內容也都火辣異常，并且非常具有互動性。在1993年的某期節(jié)目上，奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發(fā)問：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個處男嗎?”但奧普拉給觀眾的驚喜遠遠不止這些，比起精彩的問答，奧普拉還會不定期地向觀眾送出大禮。
2004年，奧普拉曾經在一期節(jié)目上送給現場所有276位觀眾一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事不只一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現場觀眾免費飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰・屈伏塔;沒過幾個月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個減肥百公斤觀眾一輛全新保時捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。
迪士尼驚喜的服務營銷
不僅電視節(jié)目需要創(chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營銷的真諦。
人們對外面的世界總是充滿無限幻想，旅游業(yè)也靠著人們的美好憧憬蓬勃發(fā)展。一個旅游景點給游客的驚喜指數至關重要。迪士尼的品牌價值超過600億美元，旗下樂園在加里福尼亞洲、佛羅里達州、日本東京及法國巴黎都有分布。迪士尼樂園的目標就是提供給你最高品質的娛樂服務，讓你在迪士尼樂園歡樂無限。
來迪士尼游玩的大多數人都是住在大城市的居民，他們的生活中充滿了摩天大樓和現代化設施。對于這批試圖逃離現代化生活，找尋心中“桃花源”所在的游客，迪士尼樂園的整個環(huán)境就是其第一大驚喜。迪士尼的冒險樂園讓你身臨其境，仿佛正在進行一次探險;那些18世紀的歐美小鎮(zhèn)街道讓你追憶往昔，享受“vintage”的樂趣;而迪士尼主打的童話風格建筑，更是讓你置身童話世界。
服務是迪士尼給游客的第二大驚喜。迪士尼在客戶服務方面“無所不用其極”，在園內有童車、嬰兒車、殘疾人專用的輪椅，雖然不能帶寵物入園，但在迪士尼大門口建有供寵物寄放的狗舍。迪士尼樂園內分為各類不同的景區(qū)，但每個景區(qū)的設施都如同新造一般干凈整潔。除此之外，樂園中的所有員工都洋溢著熱情，無論是工作人員假扮的動漫人物，或者園內的保潔人員，他們的眼神、微笑、表演，都讓你內心充滿暖流。這樣完美的環(huán)境和氛圍使得迪士尼不僅是個樂園，更是所有人都向往的烏托邦。
最大的驚喜無疑是迪士尼的娛樂項目。在這里，你可以和心目中的“白雪公主”、“白馬王子”一起攜手共舞，和米老鼠一起做游戲，更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪士尼樂園從來不曾缺乏夢想和激情，在這里，你可以毫無保留地釋放你的激情，把平時生活中的苦悶和煩惱拋開一旁;可以實現你成為大明星，享受童話般生活的夢想。
卡爾頓驚喜的叫醒茶
“每天最痛苦的時刻是什么?”面對這個問題，相信有大部分人會將“起床”作為自己的答案。經過統計，在英國只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱，其余人群無一幸免。
作為一家優(yōu)質服務的酒店，早上的叫醒服務是必不可少的，如果你耽誤商務旅客的旅途或者重要會議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。
好的營銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時候消費他們的產品或者服務，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來進行。在的路上，我們不妨問自己一句：“今天你送驚喜了么?”(-最專業(yè)最權威的鞋業(yè)資訊中心,來源：鞋世界導刊 作者：李光斗)
