【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌管理】過(guò)去的一周非常不幸，周一的波士頓馬拉松爆炸案，周六的四川雅安地震均牽動(dòng)人心，不過(guò)企業(yè)，包括時(shí)尚品牌在內(nèi)的企業(yè)在災(zāi)難中的慈善表現(xiàn)往往容易引起爭(zhēng)議，如何處理，特別是在社交媒體下往往讓公司謹(jǐn)小慎微不知所措。時(shí)尚品牌的零售性質(zhì)又可能無(wú)法避免需要通過(guò)"銷售"來(lái)達(dá)到慈善，不妨借此來(lái)聊聊。
過(guò)去的一周非常不幸，周一的波士頓馬拉松爆炸案，周六的四川雅安地震均牽動(dòng)人心，不過(guò)企業(yè)，包括時(shí)尚品牌在內(nèi)的企業(yè)在災(zāi)難中的慈善表現(xiàn)往往容易引起爭(zhēng)議，如何處理，特別是在社交媒體下往往讓公司謹(jǐn)小慎微不知所措。時(shí)尚品牌的零售性質(zhì)又可能無(wú)法避免需要通過(guò)“銷售”來(lái)達(dá)到慈善，不妨借此來(lái)聊聊。
1、 贊揚(yáng)救助精神，謹(jǐn)慎推廣品牌
災(zāi)難的另一個(gè)主題是救助，除了用溫暖安撫受災(zāi)人員包括大眾的情緒和心理，同樣可以起到實(shí)際的幫助作用。而借災(zāi)難中的慈善行為做營(yíng)銷顯然是不適合的，很容易將自身推向輿論的反面。去年的美國(guó)颶風(fēng)，Gap奉勸民眾留在安全的地方，購(gòu)物可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，并且附上了Gap門店的地理位置信息，毫無(wú)意外遭到抵制。阿迪達(dá)斯在波士頓馬拉松爆炸案后周四舉辦的義賣聲明就非常正面：受到現(xiàn)場(chǎng)馬拉松志愿者的精神感召。
2、 CRS是回報(bào) 不是救助
即使企業(yè)捐錢捐物，起到了實(shí)質(zhì)的“救助”作用，當(dāng)對(duì)于企業(yè)自己用“救助”這個(gè)詞還是顯得不太合適。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CRS)的核心也是雙向的回報(bào)，而非單向的救助。時(shí)尚品牌以零售為主，消費(fèi)者的購(gòu)買為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)，企業(yè)每年出錢出力做一些公共事業(yè)已是常態(tài)，災(zāi)難中的臨時(shí)、突發(fā)的行為也應(yīng)屬于CRS的范疇，所以它屬于責(zé)任或者義務(wù)，并非善舉。
3、 通過(guò)網(wǎng)站、社交媒體發(fā)布
絕大部分的企業(yè)已經(jīng)有自己的網(wǎng)站或者社交媒體賬號(hào)，災(zāi)難中及時(shí)發(fā)布相關(guān)的信息是企業(yè)反應(yīng)能和透明度的表現(xiàn)，如果金額巨大可能還牽涉到財(cái)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這是股東和公眾的知情權(quán)實(shí)質(zhì)還是義務(wù)。相反，試圖通過(guò)媒體發(fā)布信息通常會(huì)被認(rèn)為是“公關(guān)”、“營(yíng)銷”，毫不冤枉。雅安的證微博上已經(jīng)有相關(guān)討論。不過(guò)作為媒體質(zhì)疑這種“公關(guān)”顯然也不恰當(dāng)，而是應(yīng)該主動(dòng)查閱，通過(guò)媒體自己的網(wǎng)站和社交媒體發(fā)布及時(shí)新聞。CRS是值得鼓勵(lì)，并相互傳播的公共事業(yè)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
