【中國鞋網(wǎng)-營銷策略】除了電商的沖擊，不得不承認(rèn)，百貨商場同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。雷同的貨品和店鋪格局，常常讓消費(fèi)者感到困惑：為何商場長得都差不多?
想要在這樣的情況下去發(fā)展更多的顧客，體驗消費(fèi)成為線下商場新的出路。
現(xiàn)場
品牌缺個性
商場“撞臉”
“人家問我在什么地方呢，我腦子當(dāng)時就卡殼了，連著逛了幾家商場，幾乎一模一樣。”上周日，在西單附近幾家大商場逛的寧小姐接了朋友一個電話，她腦子一暈，突然想不起來自己在哪家商場了。
“現(xiàn)在的商場長得太一樣了。”常逛商場的寧小姐告訴記者，“就拿ONLY、VEROMODA和Jack Jones這幾個牌子來說吧，西單每家商場都有，而且裝修風(fēng)格完全相同、背景音樂相同、促銷方式相同，就連服裝掛板的位置都差不多，看多了要是不暈才怪呢�！�
記者近日在漢光、君太等幾家大型商場進(jìn)行了一番探訪，發(fā)現(xiàn)除了商場面積不一樣外，商場內(nèi)銷售的品牌雷同度幾乎達(dá)到60%以上。僅以商場一層的女鞋品牌為例，漢光、君太這兩家商場進(jìn)駐的品牌都是二十個左右，貨品樣式也幾乎一樣。
在服裝方面，流行的牌子幾乎每家商場內(nèi)都有，有差異的品牌又沒有鮮明的個性，看了也讓人印象模糊。在化妝品專柜，幾個大牌明星臉在每家商場都貼著，品牌相似程度能達(dá)到90%以上。
“沒覺得有什么特別的�！庇浾唠S機(jī)在西單問了幾位市民會不會特意到哪家商場買東西，多數(shù)人表示到哪家都行。
隨著電商的咄咄逼人，商場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重之時，體驗消費(fèi)成為線下商場新的出路。
越來越多的商場注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗牌”，調(diào)整業(yè)態(tài)，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館、兒童游樂設(shè)施、水族館、體驗式運(yùn)動城等業(yè)態(tài)的比重，通過輕松愉悅的購物環(huán)境，實現(xiàn)對客流的重新集聚。
五彩城 以兒童為核心 拉攏周邊家庭客
隨著兒童越來越多地影響家庭決策，對服務(wù)消費(fèi)的影響加大，我國購物中心的經(jīng)營業(yè)態(tài)也隨之改變，其中日漸興起的兒童主題業(yè)態(tài)正成為購物中心的新主力，而且也逐步發(fā)展成為獨立的主題購物中心。
2013年開始，全國已有近百家購物中心先后擴(kuò)大兒童品牌招商，并對兒童區(qū)進(jìn)行改裝升級。例如在新一輪的品牌調(diào)整中，北京大鐘寺中坤廣場、首地大峽谷紛紛加大了兒童業(yè)態(tài)的占比。
“傍晚時分或是周末，居住在附近的居民在偌大的廣場里休閑，小孩子圍繞著音樂噴泉戲水或是在兒童樂園里嬉戲，老人們?nèi)齼蓛傻叵缕寤蚴清迯潱贻p白領(lǐng)在商場里吃飯或是約會、娛樂，中年夫婦在購置未來一周家里的吃穿用品�！边@是華潤五彩城相關(guān)負(fù)責(zé)人勾勒出來的五彩城的理想狀態(tài)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，為貫徹living mall理念，帶給消費(fèi)者更舒適的購物體驗，五彩城打造了兒童“一站式”生活服務(wù)。這里以華北地區(qū)唯一的 Snoopy 兒童樂園作為主力店，輔以兒童服裝、餐飲、教育等豐富業(yè)態(tài)。
同時，五彩城首次提出了“情感”概念，在豐富業(yè)態(tài)的同時，也投入了大量精力到商場的服務(wù)上，希望為周圍三五公里的居民提供更好的休閑、購物體驗。
北京apm 開免費(fèi)穿梭巴士 貼心服務(wù)成特色
作為首都北京的地標(biāo)，王府井是眾多游客來北京的必選之地，每天聚集了大量游客。為了讓游客能有一個好的購物體驗，北京apm為消費(fèi)者建造了一個解決打車難、等車辛苦等難題的獨立出租車站，該空間里還設(shè)有電視機(jī)、風(fēng)扇、凳子等服務(wù)設(shè)施。
讓人眼前一亮的是，這個獨立的出租車站每天還推出只有星級酒店才會有的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備下出租車時，會有車站服務(wù)大使微笑著為其拉開車門。當(dāng)消費(fèi)者購物后準(zhǔn)備離開時，服務(wù)大使會遞上一張免費(fèi)提示卡，記錄著顧客所乘坐出租車車牌號、乘車日期，印有公安局、交通投訴、旅游局、北京首都國際機(jī)場電話號碼等信息。
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京apm之所以發(fā)放提示卡，一方面是為了進(jìn)一步提升港式服務(wù)的星級標(biāo)準(zhǔn)、提高商場的國際化形象;另一方面是為了配合王府井規(guī)范出租車駕駛員行為，并從源頭上預(yù)防和減少出租車惡意宰客的事件發(fā)生。
與此同時，為了從根本上解決打車難、打車貴，方便顧客出行，在每天晚上客流較為集中的20點到22點，北京apm還推出了讓市民免費(fèi)乘坐的穿梭巴士。
據(jù)了解，該巴士每15分鐘會發(fā)一班車，這項服務(wù)會一直延續(xù)到經(jīng)過王府井北站的地鐵8號線開通為止。
如今，電商對實體店帶來的沖擊十分明顯，尤其是定位在35歲以下客群的品牌，很大程度上都受到?jīng)_擊，因為這個年齡層的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣很大，因此對實體店的體驗和展示要求更高，進(jìn)而形成品牌對產(chǎn)品更全面的宣傳導(dǎo)向。
對于購物中心而言，對類似于快時尚品牌這樣的非價格敏感性的品牌，要突出其體驗性;對沖動型購買的品牌，要在實體店內(nèi)用優(yōu)質(zhì)的店鋪陳列、音樂、燈光等設(shè)置提高消費(fèi)的服務(wù)享受。
朝陽大悅城精心打造的室內(nèi)景觀將為消費(fèi)者帶來美妙的消費(fèi)體驗，室內(nèi)景觀設(shè)計以水韻幻城為主題，將水的韻律、節(jié)奏、形狀融入到設(shè)計中，以大自然元素為靈感，設(shè)計出極具藝術(shù)靈性的室內(nèi)裝飾。大到吊掛景觀、噴泉水景，小到座椅裝飾，都會帶給您意想不到的視覺體驗。
如果消費(fèi)者在朝陽大悅城一圈逛下來，會發(fā)現(xiàn)體驗感很明顯�！霸诖髳偝枪�，能讓我深刻體會生活感，比如家居店與花店的結(jié)合、書店與咖啡店混搭的多種形式，在這里生活與體驗形成了完美的結(jié)合。最讓人眼前一亮的是大悅城挖掘了一些798藝術(shù)區(qū)具有創(chuàng)意點的租戶，深刻體會到藝術(shù)的樂趣�！彼囆g(shù)范兒十足的陳女士說道。
值得注意的是，大悅城正門規(guī)劃有“心語廣場”，可以讓顧客在此為心愛的人許愿、祝福、表達(dá)愛意、分享歡樂。大悅城北側(cè)特別規(guī)劃了3萬平米大型園林廣場，鳥語花香、綠植環(huán)繞，巨大的都市綠洲讓顧客的購物體驗急劇提升。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在購物中心買東西，萬城千篇一律。顧客特別看重的是“場所精神”，在一個地方不僅能把所有的休閑需求解決，還能欣賞到藝術(shù)，體驗到不同風(fēng)格帶來的獨特感，這種體驗很珍貴。
把情感植入，也應(yīng)該是同質(zhì)化競爭中的一條出路。同時，對于各大商場而言，這又是一次發(fā)揮自身優(yōu)勢、反攻電商的絕佳機(jī)會。隨著購物中心從購物到社交娛樂的角色轉(zhuǎn)變，未來的購物中心都面臨著顧客體驗感的考驗。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
