【中國鞋網(wǎng)-營銷策略】一年里最繁忙重要的節(jié)假日營銷期相繼結(jié)束了，這個(gè)節(jié)假期不管你收獲如何，都應(yīng)該考慮下一步該怎么辦，節(jié)假日營銷積累的豐富的客戶洞察，可以幫助你從已經(jīng)發(fā)生的郵件營銷中，獲取活生生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可以幫你為更好得制定2014年郵件營銷計(jì)劃提供借鑒意義。那么趕快和全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower(目前在中國是最大的郵件營銷服務(wù)機(jī)構(gòu))一起學(xué)習(xí)如何通過節(jié)假日數(shù)據(jù)、客戶行為和后續(xù)活動(dòng)，進(jìn)行有效的節(jié)假后郵件營銷活動(dòng)規(guī)劃吧!
1.對(duì)節(jié)假日數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
根據(jù)你的節(jié)假日營銷活動(dòng)情況，回答以下問題：
1)你測試了哪些要素，從中獲得了哪些可應(yīng)用于未來的有用信息?
2)哪些節(jié)假日優(yōu)惠獲得了最好的結(jié)果(如轉(zhuǎn)化、收入等)，以及哪些不如預(yù)期效果?
3)哪款產(chǎn)品類型通過電子郵件賣得最好?
4)郵件給你線下實(shí)體店帶來的流量如何?
5)智能手機(jī)、平板電腦和臺(tái)式機(jī)，在轉(zhuǎn)化率、平均訂單價(jià)值或其他關(guān)鍵KPI績效指標(biāo)上的表現(xiàn)分別如何?
6)對(duì)電子郵件、社交媒體或SEO/SEM等各個(gè)流量來源渠道進(jìn)行比較，不同點(diǎn)在哪里?
7)節(jié)假日期間促銷活動(dòng)與其他時(shí)間的促銷活動(dòng)相比，有效性如何?
8)客戶對(duì)假日期間的再次營銷活動(dòng)(如購物車和瀏覽遺棄)和常規(guī)的再次營銷活動(dòng)在客戶響應(yīng)上有什么不同?
9)你最好的客戶獲取來源是哪里?
2.從客戶行為中學(xué)習(xí)
節(jié)假期是了解客戶行為的數(shù)據(jù)寶庫。這些數(shù)據(jù)可以幫助你充實(shí)客戶eID數(shù)字身份檔案，以更好地了解哪些客戶在購買你的產(chǎn)品，以及在2014年去細(xì)分和定位你的目標(biāo)客戶。節(jié)假日營銷中對(duì)于2014年有價(jià)值的客戶行為包括：
1)客戶使用那種設(shè)備去購買?
2)哪種種類(產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、優(yōu)惠等)的提供導(dǎo)致客戶的轉(zhuǎn)化?
3)客戶有對(duì)交叉銷售提供的內(nèi)容或加急送貨促銷活動(dòng)等進(jìn)行了響應(yīng)嗎?
4)客戶主要是一次性的禮物購買者還是忠誠的全年購買者?
5)你可以從客戶行為中，推斷出特定的人口統(tǒng)計(jì)類型，基于電子郵件的利益點(diǎn)或網(wǎng)站行為嗎?
6)客戶使用禮品卡購買嗎?
3.開展一系列后續(xù)活動(dòng)
從以上的數(shù)據(jù)分析及客戶行為中我們已經(jīng)獲取了一些新的洞察信息，那么下面是一些建議，以幫助你利用你已經(jīng)學(xué)會(huì)的這些東西，保持新客戶不斷光顧你的品牌，并從日常購物客戶中獲得更多收入：
1)新客戶活動(dòng)計(jì)劃：許多新的電子郵件訂閱者，通過在你的網(wǎng)站上瀏覽或購買而成為你的新客戶。在你的歡迎或新客戶郵件營銷活動(dòng)中，為他們提供特別的信息內(nèi)容，并在郵件中對(duì)你的品牌、文化和價(jià)值主張進(jìn)行宣講教育，另外，向新客戶說明提供偏好信息以收到更相關(guān)的電子郵件將帶來的好處。
2)交叉/向上活動(dòng)：你的新客戶未必是其所購買產(chǎn)品的最終用戶，通過在客戶選購過程中增加“這是一個(gè)禮物”的復(fù)選標(biāo)記，或通過后續(xù)調(diào)查了解，以了解更多的購買者情況，然后把其與其他相關(guān)禮品購買節(jié)日聯(lián)系起來，如情人節(jié)、生日等，再在合適的時(shí)間進(jìn)行交叉/向上活動(dòng)。
3)忠誠度/溢價(jià)活動(dòng)提醒：邀請(qǐng)新購買者在收到動(dòng)態(tài)自動(dòng)郵件中，注冊(cè)加入忠誠度或反饋獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)計(jì)劃，告訴客戶，加入計(jì)劃之后，購物可以享受到節(jié)省運(yùn)費(fèi)或獎(jiǎng)勵(lì)積分等額外優(yōu)惠。
4)跟蹤實(shí)體店購買者：你能識(shí)別哪些客戶只在你的實(shí)體店購買產(chǎn)品，而沒有上網(wǎng)購買過?考慮對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，使這些只在實(shí)體店內(nèi)購買的客戶，收到的主要是有關(guān)實(shí)體店促銷的電子郵件。
5)購買后培育計(jì)劃：為特定產(chǎn)品發(fā)送包含建議和意見的郵件，以提高購買客戶的滿意度，并交叉或向上銷售其他相關(guān)產(chǎn)品。
6)社交化：邀請(qǐng)您的客戶到你的社交頁面或其他社交渠道分享他們的故事及照片等。
7)禮品卡：識(shí)別禮品卡的購買者，然后通過禮品假日相關(guān)的促銷活動(dòng)對(duì)這些客戶開展針對(duì)性的營銷。
8)跟蹤促銷推廣活動(dòng)：如果你通過主題行或優(yōu)惠(如免費(fèi)送貨與折扣)跟蹤促銷推廣活動(dòng)，那么通過對(duì)比點(diǎn)擊和購買數(shù)據(jù)，以確定哪些優(yōu)惠更容易激發(fā)客戶購買。然后把這些數(shù)據(jù)添加到用戶的個(gè)人數(shù)字身份檔案資料中，以正確開展?fàn)I銷。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
