【中國鞋網-品牌管理】相對于用指令、控制的方式制作事先包裝的廣告營銷活動，品牌更想以自由的方式來激發(fā)真正意義上的互動。但管理社會化媒體卻并不簡單。
對于擁有成千上萬名員工的大公司，向十幾萬用戶提供幾百種產品、服務及支持，為避免混亂，社會化管理團隊依然要強制實行相關的方針準則。簡化數字體驗，將為所有人提供簡單的在線交易。對此，SAP軟件公司采取以下三個步驟來管理社會化媒體：
1.建立戰(zhàn)略框架。對各個商業(yè)機構實行詳盡的面談程序，記錄下宗旨和目標受眾，再將這些信息與社會化平臺進行匹配，因為社會化平臺能傳遞最好的受眾體驗,如，用Instagram發(fā)布千禧受眾招募計劃。
通過很多案例可以得知，最佳社會化媒體戰(zhàn)略并不是指管理某個賬戶，而是投資博客或影響力計劃，關閉掉那些執(zhí)行效果差的賬戶。
2.制定管理條例、準則和審查機制。雖然發(fā)現違背行為的時候會造成“打鼴鼠”的連鎖反應，但還是必須在社會化媒體程序中強加相應秩序。分析師Nick Haye在Forrester報告《改進社會化媒體準則，管理今天的社會化事業(yè)》中寫到，為了在保持控制的同時鼓勵社會化媒體的使用，各機構紛紛制定社會化媒體政策，設定預期，在可能的領域對員工行為施加影響。然而，在社會化媒體的風險和獎勵之間進行平衡是一場爭斗。
由于對這個風險感到憂慮，各機構不得不采取措施進行保護。
聰明的做法是，在問題發(fā)生之前準備兩套方案。一，對于管理公司賬戶的員工和按照公司行為準則進行合作的個人，要拿出清晰的準則。二，定期對網絡進行審核，以便查看是否有違反準則的行為，找出違反領域和違反人員。審核工作至少按季度執(zhí)行。另外還需要借助一定的工具，如Brandle公司的相關服務工具。
3.設立宗旨和測量結果。不要只注重測量標準的強制實行，還要幫助員工獲得個人成就。建立內部模組，為員工提供培訓，以及渠道經理和海外工作機會。培訓項目可以包括內容和渠道管理方面的基本功、測量法，以及這些項目的優(yōu)化方法。這些程序緊密連接，人們普遍抱怨，多數社會化渠道表現不理想，這是由于渠道是在薄弱的戰(zhàn)略基礎上發(fā)布的，而如果為這些管理者提供更正規(guī)的培訓和商業(yè)環(huán)境，他們就會受益匪淺。
這么說，品牌可以對不可控的社會化媒體進行管理，至少添加一些秩序，為真正的線上互動明確路徑，客戶互動是至關重要的。今日“管理”的內在本質更為自由，因此，從對團隊的限制轉變?yōu)橘x能，就要制定相應政策，鼓勵團隊成員享受這個過程，這是新的經營方式當中令人愉悅的衍生品。
終究，權力依舊存在：“受并購中所產生的轉變的影響，對權力和人道的使用和保留，必須也終將找到自我管理的新方式。”(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
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