【中國鞋網-營銷管理】“互聯網+”大幕拉開以來，傳統零售企業(yè)面臨前所未有的壓力和困境。傳統零售業(yè)到底該如何擁抱它?如何從中重獲新生?如何讓產品、店員、門店、消費者產生化學反應?
9月16日，深圳市華陽信通科技發(fā)展有限公司(以下簡稱華陽信通)在廣州正式發(fā)布專治“零售門店困難癥”的領客分銷平臺Linke，開啟新零售商業(yè)模式3.0。同時宣布同步啟動“百企萬店”行動計劃，通過領客平臺，計劃扶持100個品牌零售商的10000家門店構建O2O服務電商體系，提升服務能力并促進銷售，進行“互聯網+”改造。
iPad導購就是O2O?
在消費者被電商嚴重分流的當下，每個來到實體店的消費者對商家來說都異常寶貴。在傳統門店，店員會主動向前詢問顧客需求，為其推薦產品提供服務。而在所謂的O2O門店，店員會拿著iPad進行導購，為消費者搜羅全線全網的產品和優(yōu)惠，并提供下單、搭配、送貨等一站式服務。
然而，有了領客分銷平臺，導購、店員將變身為消費者的專屬好閨蜜，了解其喜好和尺寸，知道其所需所好所想，推銷自然變成“好閨蜜”之間的分享。
Annie所在的門店最近便用上了領客分銷平臺。當顧客關注該店公眾號后，Annie便成為他們的專屬顧問。此后，不管這位客人是在線下門店還是在線上電商消費，他們的基本資料、瀏覽記錄、購物偏好、行為規(guī)律等都記錄在專屬的“電子檔案”里。根據這些信息，Annie就能像“好閨蜜”一樣為其一對一推送感興趣的商品信息、專屬VIP券、商品保養(yǎng)信息等。
值得一提的是，商家不必擔心顧客會隨店員流失，因為店員和顧客是通過公眾號進行溝通，商家可通過領客后臺了解溝通情況，從而對店員服務、產品倉儲等經營細節(jié)一清二楚。
據華陽信通董事長黃新山介紹，“領客”致力成為國內最大的零售連鎖O2O電商運營平臺，幫助企業(yè)構建O2O服務電商體系，為企業(yè)帶來流量更促進銷售。其最大的優(yōu)勢在于挖掘線上線下優(yōu)勢，并使之一體化融合;利用大數據關系圖譜引導消費，實現門店客流的聚合，真正為消費者提供個性化服務。
門店打烊還能做生意?
Linda是忙碌的上班族，經常加班，沒時間逛街。公司將舉行年中會，Linda想買件新款晚禮服閃亮登場。怎么辦?她下班回到公寓打開常去的服裝店官微。由于官微新導入了領客分銷平臺，Linda不僅能在平臺上看到分類清晰的衣服、飾品，還可以和相熟的導購顧問在線交流，由于顧問對她的喜好、需求和尺碼都非常熟悉，向她推薦的幾款晚禮服Linda都非常喜歡。最后她選中了一套心儀的晚禮服，還“敗”多了兩套便裝，并立刻在線下單、付款，第二天一早，三套新裝便打包送到家里。貼心的顧問還在平臺上發(fā)來衣服保養(yǎng)、清潔注意事項，方便Linda隨時查看。
有了“領客”，線下門店也能輕松成為24小時永不打烊的線上門店，消費者不僅可以隨時瀏覽到店內的商品、及時了解優(yōu)惠活動，還能與專屬導購無縫對接。這樣，即便顧客身在舒服的家中，在熱鬧的人海中，在繁忙的辦公室里，都能隨時隨地“到店選購”。除了專屬導購服務。
領客到底是啥?
如何服務連鎖零售商?
說了那么多，到底“領客”是什么?這要先從“領客”的前世今生說起。
領客是華陽信通的旗艦產品之一，2005年，華陽信通在深圳誕生，以強大的技術實力和應用研究創(chuàng)新起家，陸續(xù)成為周大福、歌力思、美贊臣、面包新語等知名品牌的重要服務商，并獲得數家國際投行的投資，已在北京、上海、廣州開設了分公司。
憑借多年對線下零售商業(yè)的理解，及長年服務大型零售連鎖企業(yè)的成功實踐，華陽信通目前還為納帕佳、瑪克西妮、粉藍衣櫥、布迪設計、潤金店、帝爵珠寶、柯伊諾爾、康美藥業(yè)、頂好坊等數千家實體零售商提供服務，全面助力傳統零售商構建移動互聯網商業(yè)新模式，搭建以顧客為中心的O2O數字化零售體系。
今年，華陽信通啟動“智慧門店”項目，率先發(fā)布了拳頭產品——領客分銷平臺，同步舉辦“百企萬店”行動計劃，旨在為零售商家提供更有效、優(yōu)質的“互聯網+”服務，全力打造為零售連鎖移動互聯運營標桿服務商。
眾所周知，為零售商進行移動互聯網轉型的服務商，要么專長于技術，要么專長于傳統零售，對兩個領域均了解的不多。而華陽信通過去十年和上千家品牌零售商深度合作，充分了解零售商家的需求和痛點;另一方面華陽信通以強大的技術實力，開發(fā)應用大數據關系圖譜引導顧客消費，切實幫助零售商提升銷售業(yè)績。說到“領客分銷平臺”，華陽信通董事長黃新山直言這個產品是傳統零售商尤其對連鎖零售商實現“互聯網+”轉型的皇牌裝備，它以提升零售門店的顧客服務體驗為核心，注重銷而不是分，不僅僅是分銷，更是新零售商業(yè)模式3.0。因為一個平臺，能把產品、店員、門店、消費者囊括其中，并讓其產生化學反應，既是線上店，又是導購平臺，更是服務中心，聚流同時還引流�！坝辛怂�，商家對遍布各地的門店經營情況一目了然，有了它，店員的服務將更加專業(yè)、貼心、精準;有了它，消費者與商家、店員實現無縫對接，消費熱情更高漲。我們從不談顛覆，而是幫助零售企業(yè)劣勢轉優(yōu)勢。”黃新山坦言。
