“十倍速時(shí)代”的挑戰(zhàn)：2004年八大管理新思潮

時(shí)移勢遷，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，企業(yè)經(jīng)營面對(duì)“十倍速時(shí)代”的挑戰(zhàn)，管理思潮也跟著改變，當(dāng)經(jīng)營挑戰(zhàn)日新月異之際，熱門的管理新思潮是什么？
1、六西格瑪
六西格瑪?shù)墓芾碜鞣ㄆ鋵?shí)已形之有年，這幾年被通用與摩托羅拉、花旗銀行等頂尖企業(yè)加以引進(jìn)，作為提高績效的策略工具后，大大有名。六西格瑪其實(shí)是借自統(tǒng)計(jì)學(xué)的名詞，意指每百萬次操作，僅有3.4次的失誤，換成企業(yè)的語言，這是近乎完美的績效目標(biāo)，也等同于擁有超強(qiáng)的競爭優(yōu)勢、超豐厚的獲利。
2、平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡自1992年推出以來，已成為策略管理領(lǐng)域的一項(xiàng)重要技術(shù)。根據(jù)調(diào)查，許多組織之所以遭遇挫敗，原因并不在于沒有策略或是策略的品質(zhì)不夠好，而在于組織因缺乏貫徹策略之執(zhí)行力。平衡計(jì)分卡制度之所以備受重視，在于它提供了一套系統(tǒng)性的思想架構(gòu)與方法，將組織整體的資源及行動(dòng)聚焦在策略上，促進(jìn)策略之具體行動(dòng)化，進(jìn)而發(fā)揮企業(yè)之整體力量，因而能持續(xù)地朝成功的目標(biāo)邁進(jìn)。
3、職能管理
人力資源過去強(qiáng)調(diào)的是適才適所，并給予足夠的訓(xùn)練與激勵(lì)，如今更重要的是開發(fā)人力資本，形成企業(yè)的智慧資本。因此，職位設(shè)計(jì)不再只是人才經(jīng)營的重點(diǎn)，而是強(qiáng)調(diào)能力與態(tài)度的衡量與增進(jìn)，這就是所謂職能管理的重心。而且有好的能力還不夠，還要有好的態(tài)度，在能力與態(tài)度的基礎(chǔ)上，建立起企業(yè)的核心職能，如此也才是企業(yè)競爭力的真正憑藉。
4、公司治理
簡單地說，公司治理就是如何使得公司投資者和各利益相關(guān)者都得到合理、公平的對(duì)待，以確保各投資人的信任。公司治理的基本精神，強(qiáng)調(diào)公司是屬于股東的，董事會(huì)的組成主要是以股東為主，公司經(jīng)營應(yīng)該透明化。
5、價(jià)值鏈管理
價(jià)值鏈管理的精神建立在供應(yīng)鏈管理之上，是對(duì)每個(gè)流程的價(jià)值加以認(rèn)定，并做好管理，這種新型態(tài)的商業(yè)設(shè)計(jì)，企業(yè)不僅可以以供應(yīng)鏈控制成本，更能以價(jià)值鏈管理創(chuàng)造市場差異，形成優(yōu)勢價(jià)值，甚至進(jìn)而提供一流的服務(wù)與客制化的產(chǎn)品，而其結(jié)果則讓企業(yè)變得更快速、可靠、有彈性，并具有獨(dú)特性。
6、移動(dòng)商業(yè)
隨著通信科技的快速進(jìn)步，企業(yè)正面臨一場天翻地覆的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)爭。在移動(dòng)商業(yè)里，顧客可以隨時(shí)隨地和企業(yè)發(fā)生關(guān)系，進(jìn)行交易，企業(yè)在資訊收集傳遞、系統(tǒng)平臺(tái)、互動(dòng)機(jī)制、內(nèi)容建置各方面都缺一不可，而一個(gè)移動(dòng)商業(yè)的建立，也將是企業(yè)轉(zhuǎn)型競爭的成敗關(guān)鍵。
7、注意力行銷
在資訊泛濫的時(shí)代里，如何做好行銷工作，行銷專家說要把4P改成4C，亦即把產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷的觀念，轉(zhuǎn)成重視顧客的需求、價(jià)值、便利與溝通上，但溝通除了把事情講清楚、講對(duì)時(shí)機(jī)與地方外，注意力行銷的觀念，強(qiáng)調(diào)的是要把行銷重點(diǎn)，放在最能引起注意力的地方，因此行銷更成為爭奪注意力的競賽。
8、情緒資本
情緒資本包括“外在情緒資本”，亦即存在于顧客與外部利益相關(guān)人士的感受，譬如品牌價(jià)值、商譽(yù)等。另一部分則是“內(nèi)部情緒資本”，亦即存在于企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠與感受等。過去，大家普遍認(rèn)為情緒是一時(shí)的，終將過去，情緒資本的概念則是強(qiáng)調(diào)情緒是會(huì)累積的，并形成資本，將影響企業(yè)的優(yōu)勢，因此如何與員工溝通，如何與顧客建立關(guān)系行銷，如何建立起氣氛、共同語言、文化，已成為企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。