經(jīng)理人的完美決策

　　無數(shù)證據(jù)表明，決策絕對是商業(yè)成功的最為關(guān)鍵的要素。然而，在所有的高層管理職責(zé)中，決策仍然是被理解得最淺的，最常出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)囊豁棥?

　　追本溯源

　　為了更好地理解企業(yè)的決策活動，我們學(xué)習(xí)了心理學(xué)、生理學(xué)、組織行為學(xué)和商業(yè)思想領(lǐng)域的成果。我們試圖尋找具有這些領(lǐng)域的共性的、同時符合我們個人觀察和經(jīng)驗的結(jié)論。經(jīng)過調(diào)查，我們有兩項發(fā)現(xiàn)：決策程序沒有進(jìn)步，需要做出的經(jīng)常性決策的數(shù)量和復(fù)雜性超過了人類的認(rèn)知能力。

　　誤區(qū)一：缺乏程序性

　　過去30年來，經(jīng)理人所承受的責(zé)任的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性明顯加劇，然而決策程序和工具卻鮮有改進(jìn)。盡管我們經(jīng)常聽到"決策程序"和"基于標(biāo)準(zhǔn)的決策"，但在大部分公司里，這些詞語只是個傳說。大多數(shù)人仍然憑借自己的經(jīng)驗和直覺做出決策。

　　盡管有些商界人士樂于甚至鼓吹按直覺行事，但其實這樣的決策方式很冒險，最終會導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。即使企業(yè)里有一兩個"直覺準(zhǔn)確"的人，用這種方法來進(jìn)行決策仍無法提高企業(yè)的整體決策能力。沒有決策程序，就很難學(xué)習(xí)決策然后加以運(yùn)用。其結(jié)果就是，企業(yè)每次面臨同樣的問題卻做出不同的決策。

　　誤區(qū)二：人類能力的局限性

　　今天我們要求經(jīng)理人做的決策的難度已經(jīng)大大超出了人類天生的決策能力。"信息時代"的更準(zhǔn)確的叫法也許應(yīng)該是"數(shù)據(jù)時代"。決策者面臨比以前多得多的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的相關(guān)性、準(zhǔn)確性和時效性如何呢？即使數(shù)據(jù)是"有效"的，我們又能吸收和匯總多少呢？

　　即使我們努力想要做出客觀的決策，我們一次也只能關(guān)注幾項信息，由于我們不可避免地要疏忽一些信息，我們必然遺漏了一些可選方案。事實上，我們看到的只是我們想看到的。人腦會系統(tǒng)地選擇那些與決策者個人經(jīng)歷和個人動機(jī)相一致的信息，而這些信息可能對要做的決策來說并不是最有用的。

　　最近Paul Lawrence和Notin Nohria出版了一本名叫《驅(qū)動：人的本性如何影響我們的決策》的書，書中指出人類原始的求生本能極大地影響著我們的決策?quot;為了生存和發(fā)展，你必須比別人強(qiáng)。在資源有限的世界里，要生存，就得不斷努力，勝過你的同伴。"想一想，有多少決策是基于個人短期利益，或出于爭奪或維護(hù)個人在組織內(nèi)部的領(lǐng)地而做出的？經(jīng)理人無一例外地受到這種天生驅(qū)動力的影響，而這種驅(qū)使力與明智的商業(yè)判斷是相背離的。

　　有人或許會說，進(jìn)行一項決策雖然困難，但還是能夠圓滿完成的。然而不幸的是，通常決策都不是孤立的。典型的情況是，我們必須同時對幾十個，甚至幾百個方案做決策，我們得要搞清楚所有這些方案的價值、風(fēng)險以及他們之間的相互影響。結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)成倍增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的理解限度。

缺乏決策程序，再加上我們能力有限，在復(fù)雜局面下大量信息自然被濾去，被限制（見圖一），導(dǎo)致做出脫離實際的、偏差的決策。

　　完美決策法

　　當(dāng)決策超出人的能力范圍時，經(jīng)理人應(yīng)該怎么辦呢？為了克服障礙，企業(yè)必須應(yīng)用一套被稱為"完美決策法（Decision Excellence）"的決策程序 -- 一套可以反復(fù)使用的，能夠幫助決策者超越一般人的認(rèn)知界限的決策辦法。很多跨國企業(yè)都通過將完美決策法的5個關(guān)鍵要素與他們的企業(yè)文化相融合，取得了矚目的成就。

　　1． 上下一致

　　形成決策能力的第一步是提供組織內(nèi)部的支持。變革過程必須由一個強(qiáng)有力的小組領(lǐng)導(dǎo)，并以高度協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行。沒有來自高層的支持，任何決策的改進(jìn)嘗試都注定會失敗。

2． 制定決策程序

在注重流程的公司里，每件工作都有一個流程，決策也不應(yīng)例外。應(yīng)該組成一個項目小組，負(fù)責(zé)制定決策的宏觀流程并形成文件。流程應(yīng)包括戰(zhàn)略和計劃制定、方案產(chǎn)生、方案評估和優(yōu)選、資源優(yōu)化、溝通和執(zhí)行的要素。接著制定研發(fā)，IT、業(yè)務(wù)發(fā)展、資金使用和程序改進(jìn)等的近似的流程，形成文件。

　　3． 制定決策標(biāo)準(zhǔn)

　　在決策前明確決策標(biāo)準(zhǔn)將大大降低決策者的"感知偏好"的影響。根據(jù)需要做出的決策建立決策標(biāo)準(zhǔn)，并確定每條標(biāo)準(zhǔn)的重要程度。

　　 4． 收集數(shù)據(jù)并使其直觀化

　　這里技術(shù)要發(fā)揮作用了。用來收集和處理數(shù)據(jù)以支持決策程序的軟件非常重要，但軟件只解決一半問題。準(zhǔn)確清晰地看，才能準(zhǔn)確清晰地想，所以將數(shù)據(jù)直觀化的方法至關(guān)重要。近年來，數(shù)據(jù)直觀化技術(shù)有了很大進(jìn)步。一些先進(jìn)的工具能夠把硬性數(shù)據(jù)（數(shù)字）和軟性數(shù)據(jù)（觀點/判斷）結(jié)合在一張記分卡上，從而幫助我們克服認(rèn)知的局限性。

　　5． 成立"應(yīng)用研討會"

　　就像學(xué)習(xí)任何一種技能或發(fā)展任何一項能力一樣， "完美決策法" 必須通過應(yīng)用才能掌握，否則會很快被遺忘。一定要在組織內(nèi)部大力提倡決策程序和工具的應(yīng)用，使每個人都能看到。當(dāng)知道數(shù)據(jù)和決策會得到回顧和質(zhì)疑時，人們會更好地遵從決策程序，并表現(xiàn)得更誠實。

　　僅僅意識到?jīng)Q策作為一種技能的重要性和復(fù)雜性已經(jīng)使全球眾多企業(yè)提高了業(yè)務(wù)。這些企業(yè)應(yīng)用"完美決策法"的原則把決策水平提升到新水準(zhǔn)，出于兩個原因：一是建立了一套適用于整個公司內(nèi)部的決策程序，二是提供決策工具，幫助經(jīng)理人克服"感知偏好"和超越自身局限。因而與競爭對手相比，這些公司的前景更燦爛。