在困境中如何激發(fā)員工的士氣？

　　隨著縮小規(guī)模的壓力的逐步上升，很多IT部門不斷的減少自己的員工數(shù)量。結(jié)果，那些保住了自己的工作的員工通常都工作過量，感到筋疲力盡。這種情況無論是對(duì)于員工來說還是對(duì)于管理人員來說都沒有什么好處。留下來的員工通常都有很高的工作能力，但是過量的工作只能降低生產(chǎn)力水平，而且可能還會(huì)導(dǎo)致員工的辭職。CIO們必須要注意到這種潛在的損失。

　　為了避免員工工作過量，避免會(huì)由此而引發(fā)的人力和管理問題，CIO們應(yīng)該認(rèn)真的審視一下員工現(xiàn)有的工作量，解決員工的需求，加強(qiáng)同他們之間的交流。

　　審視工作量

　　IT工作人員普遍抱怨工作量過大，超出了自己的能力范圍，而又不能向管理人員說“不”。當(dāng)他們承受著超出自己能力范圍的工作任務(wù)，而又沒有足夠的資源的時(shí)候，他們的工作狀態(tài)就像是艾麗絲漫游仙境的狀態(tài)一樣——“為了保持在原地不動(dòng)，必須以最快的速度向前跑。”

　　南伊利諾斯大學(xué)計(jì)算機(jī)管理和信息系統(tǒng)系的Jo Ellen Moore博士曾經(jīng)就員工超負(fù)荷工作的問題發(fā)表了多篇文章，她認(rèn)為這種狀態(tài)是使員工筋疲力盡的典型溫床。她說：“工作使員工感到筋疲力盡，滿足感直線下降，他們就要開始尋找出路了�！�

　　她說，過快的工作節(jié)奏通常使員工只知道一味的向前趕進(jìn)度，而不會(huì)花時(shí)間聽取和吸收可能能夠改進(jìn)工作效率的其它觀點(diǎn)。

　　對(duì)此她解釋到：“面對(duì)頗具挑戰(zhàn)性的時(shí)間要求，項(xiàng)目管理人員和全體工作人員不愿意同決策者交換消極信息，不愿意提出問題，而決策者是有權(quán)力向他們提供額外資源來幫助他們解決問題的�！�

　　Moore從對(duì)信息技術(shù)職業(yè)協(xié)會(huì)的成員的調(diào)查中了解到，很多由于超負(fù)荷工作而感到精疲力盡的IT工作人員都在考慮接受一份薪水會(huì)低得多的新工作，希望以此來減小工作上的壓力。IT管理人員為了阻止員工士氣的低落而不得不實(shí)施一些計(jì)劃和措施。

　　Acsys有限公司的COO Patricia Kennedy說：“在這些時(shí)候，CIO們需要通過部門文化的創(chuàng)建，通過讓每個(gè)員工都感覺到自己是很關(guān)鍵的一部分來切實(shí)顯示自己對(duì)員工的重視�！�

　　Moore建議CIO們定期與員工坐在一起進(jìn)行交流，交換彼此對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的看法——哪些方面的進(jìn)展落后了？哪些問題會(huì)影響到員工的工作效率？——讓員工消除害怕心理。同時(shí)，管理人員也要提出自己的意見，指出工作人員可以充分利用哪些資源來按時(shí)完成項(xiàng)目。

　　IT工作人員的另一個(gè)抱怨是管理層頻繁的改變項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)，使得他們不得不經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作方向。很多熱門項(xiàng)目一下子就變的不再重要，而很多原先被擱置的項(xiàng)目又一下子被亮了綠燈。項(xiàng)目完成期限的變化和不切實(shí)際的時(shí)間目標(biāo)都會(huì)讓員工感到沮喪。 　　

　　有關(guān)專家認(rèn)為，當(dāng)員工看不到變化的合理性時(shí)，他們的不確定感和不安全感就會(huì)加強(qiáng)。他們對(duì)管理層的信心會(huì)不斷下降，士氣會(huì)變的低落，保持生產(chǎn)效率和把精力集中在項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上對(duì)他們來說會(huì)越來越困難。

　　加強(qiáng)交流

　　有專家認(rèn)為，自上而下的交流是十分關(guān)鍵的。北德克薩斯大學(xué)商業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)專業(yè)的助理教授Sherry Ryan博士最近對(duì)IT專業(yè)人員進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。她說，IT管理人員和CIO們必須要避免讓有價(jià)值的IT專業(yè)人員處于他們認(rèn)為的不利境地。

　　Ryan說：“管理層需要讓員工了解項(xiàng)目的目標(biāo)、方向和價(jià)值�！彼�指出，當(dāng)員工們覺得高級(jí)管理層對(duì)于項(xiàng)目和整個(gè)公司的發(fā)展方向有明確的認(rèn)識(shí)時(shí)，他們對(duì)工作的滿意度就容易上升。

　　對(duì)此Moore的解釋是，處于超負(fù)荷工作狀態(tài)的員工通常會(huì)把他們?cè)诠ぷ髦械慕钇ＡΡM同管理層的不良決策聯(lián)系起來。

　　通過讓員工參與決策圈——讓他們了解做出改變的原因，從會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的其它角度討論問題——管理人員可以改變員工的認(rèn)識(shí)。

　　Moore說：“管理層通常會(huì)忽視從IT專業(yè)人員的角度來考慮問題，因此會(huì)做出不良的決策�！�

　　Moore同路易斯安那州大學(xué)管理和市場(chǎng)營銷系的Lisa Burke博士共同收集了IT業(yè)內(nèi)人士的一些看法。他們建議管理人員和下屬之間應(yīng)該經(jīng)常性的就決策和行動(dòng)問題進(jìn)行交流，并且認(rèn)為IT管理人員應(yīng)該定期舉行會(huì)議了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，經(jīng)常的同員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，加強(qiáng)彼此之間的了解。

　　Moore說：“這是有效的對(duì)員工施加影響的方式，勸說是建立在事實(shí)和需要的基礎(chǔ)之上的。”根據(jù)最近對(duì)員工工作表現(xiàn)和他們所面臨的工作壓力之間的關(guān)系的一項(xiàng)調(diào)查，Moore 和Burke指出，“主要通過推理和邏輯來對(duì)他人進(jìn)行影響的人通常被他們的老板認(rèn)為辦事高效，他們對(duì)工作壓力的抱怨相對(duì)較少，而工作滿意度又相對(duì)較高�！�

　　員工超負(fù)荷工作會(huì)使企業(yè)蒙受成本上的損失

　　員工由于超負(fù)荷工作而感到筋疲力盡不僅會(huì)影響他們的工作表現(xiàn)，而且會(huì)使企業(yè)蒙受成本上的損失，這是管理人員所必須考慮到的。

　　戰(zhàn)略公司Jordan Evans Group的總裁Sharon Jordan-Evans說，找人代替有天資的IT工作人員要花費(fèi)的平均成本是其年薪的兩倍。這其中包括一些硬性成本，例如尋找合適的人選需要的費(fèi)用、變換工作布置所需要的費(fèi)用以及做廣告所需要的費(fèi)用。同時(shí)還有一些軟成本，例如客戶和業(yè)務(wù)的損失、新員工適應(yīng)工作崗位會(huì)引起的生產(chǎn)力的下降。

　　加強(qiáng)同員工之間的交流，對(duì)他們的超負(fù)荷工作狀況給予更多的關(guān)注可以幫助IT管理人員避免由于重新雇傭員工而給企業(yè)帶來成本上的損失。正如Moore所指出的，當(dāng)IT工作人員認(rèn)為部門和企業(yè)的目標(biāo)明確合理時(shí)，他們的士氣就會(huì)高漲。這樣生產(chǎn)力水平就能夠保持穩(wěn)定，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上對(duì)于企業(yè)來說是十分重要的。