企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的困惑與對策

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，我國企業(yè)近兩年從東南沿海到內(nèi)地掀起了一股通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證（俗稱貫標(biāo)）的高潮。通過認(rèn)證的企業(yè)不僅提高了企業(yè)的管理水平和競爭能力，也在市場上取得了明顯的效益。但是，我國企業(yè)在貫標(biāo)中也遇到了不少困難，出現(xiàn)了不少問題，通過認(rèn)證的企業(yè)不僅沒有提高自身的管理水平和競爭能力，反而影響到其市場形象，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)在貫標(biāo)認(rèn)證過程中主要存在的問題。

貫標(biāo)認(rèn)證的動機(jī)出現(xiàn)了偏差。企業(yè)貫標(biāo)的動機(jī)應(yīng)該是把管理者推動和受益者的需求融為一體，有效的改善企業(yè)的管理，滿足顧客需求，提高管理水平。而我們有些企業(yè)貫標(biāo)的動機(jī)是為了順潮流，趕時髦，為認(rèn)證而認(rèn)證，為擺樣子而認(rèn)證，等到認(rèn)證一完，證書到手即一切又恢復(fù)原貌，原來怎么做，現(xiàn)在依然如故，貫標(biāo)完全失去了意義。這樣做不僅浪費(fèi)了企業(yè)的管理資源，將花費(fèi)了大量的人力物力建立起來的質(zhì)量管理體系閑置，而且還造成了企業(yè)管理費(fèi)用的增加，一旦認(rèn)證機(jī)構(gòu)前來監(jiān)審或改版認(rèn)證，企業(yè)又不得不另起爐灶，大大增加了認(rèn)證的費(fèi)用，更重要的是這種趕時髦、擺樣子的貫標(biāo)絲毫不能提高企業(yè)的管理水平和競爭力，也不可能通過改善內(nèi)部的管理來更好地滿足顧客的需求。

未能體現(xiàn)全員參與的原則。目前我國企業(yè)在貫標(biāo)過程中的通行做法是確定認(rèn)證目標(biāo)以后，成立一個專門的機(jī)構(gòu)編制本企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)行、檢查和監(jiān)督，企業(yè)的其他相關(guān)部門則指定一個或幾個人員負(fù)責(zé)本單位的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。所有的貫標(biāo)工作都由貫標(biāo)機(jī)構(gòu)和貫標(biāo)員去做，其他人員包括單位的主管領(lǐng)導(dǎo)既不學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及本企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，也沒有明確自己在質(zhì)量體系中的職責(zé)和權(quán)限，更談不上按照標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求進(jìn)行本單位本崗位的工作。沒有全員參與的管理體系只能是紙上談兵。

將貫標(biāo)認(rèn)證變成了應(yīng)付檢查。我們有些企業(yè)認(rèn)為貫標(biāo)就是應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查，貫標(biāo)的主要工作就是整理文件、資料，就是對照標(biāo)準(zhǔn)找支撐材料。誠然，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要用文件、記錄來支持、驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性，但這些文件、記錄應(yīng)該是在質(zhì)量體系的運(yùn)行過程中自然形成的，而不是事后套用編寫出來的。企業(yè)認(rèn)識上的誤區(qū)使企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證工作變成了應(yīng)付檢查，按照標(biāo)準(zhǔn)建立的現(xiàn)代化管理體系又回復(fù)到傳統(tǒng)的管理方式中運(yùn)行。

提高企業(yè)貫標(biāo)效果的對策。

上述問題如果不解決，不僅會影響到企業(yè)貫標(biāo)的實(shí)際效果，阻礙企業(yè)管理水平的提高，長此下去，還會損害企業(yè)的市場形象。要解決這些問題，企業(yè)可以從以下幾個方面著手。

管理者重視。管理者必須加強(qiáng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提高對標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系作用的認(rèn)識，改變傳統(tǒng)觀念，制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解到企業(yè)的各個部門，定期對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，有規(guī)則的、系統(tǒng)的評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，制定改進(jìn)質(zhì)量體系的措施并層層落實(shí)。

全員參與。企業(yè)各級管理者應(yīng)該組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的本企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，提高對貫標(biāo)工作的認(rèn)識，明確各崗位人員的職責(zé)。只有全體員工職責(zé)分明，分工明確，各部門各崗位在質(zhì)量管理體系中要做的事、要負(fù)的責(zé)都清晰明了，全員參與的原則才能得到切實(shí)的體現(xiàn)，企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系才能有效運(yùn)行。

運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法，來支持質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。比如，目標(biāo)管理，為企業(yè)制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供了方法；系統(tǒng)管理為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系提供了方法；市場調(diào)查和分析使企業(yè)能了解顧客當(dāng)前和未來的需求或期望，能監(jiān)視和測量顧客滿意的信息。等等。企業(yè)只有在實(shí)踐中自覺的運(yùn)用這些現(xiàn)代化的管理方法，才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常有效地運(yùn)行。