蔡春萌：管理的關(guān)鍵在于掌握人的心理

蔡春萌是中國改革開放后最早一批走出國門的“有志青年”。他留學(xué)英國，回國后在廣州天河城廣場擔(dān)任高層管理人員，現(xiàn)任著名的合生創(chuàng)展集團副總裁。在企業(yè)管理尤其是物業(yè)管理方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。多年從事管理工作，蔡春萌對管理一詞頗有心得。

“管理其實就是管人，關(guān)鍵在于要掌握人的心理，懂得將逆向的力轉(zhuǎn)換為順向的力�！�

蔡春萌說，在任何一個團體里，我們都不能指望所有人意見統(tǒng)一，“萬眾一心”，那是理想主義者的一廂情愿，人與人之間的摩擦往往是阻止一個團體上升或進步的反作用力，因此，作為一個優(yōu)秀的管理者來說，能不能將這些反作用力減低到最小程度，甚至借力向前，那就很考他的能力了。

從事物業(yè)管理，蔡春萌最大的體會是要有良好的溝通氛圍和技巧。

“溝通是非常重要的，這是我從事物業(yè)管理工作多年以來堅持的一個信念，無論遇到再難纏的客人，或者遇到再激烈的投訴，只要我們能夠做到心平氣和地和對方對話、溝通，那事情就解決了一半。”

蔡春萌說，在工作中，員工們和他本人都時常遇到一些業(yè)主怒氣沖沖地找上門來大吵大鬧，為了一件我們看來并沒有什么了不起的事情而大動肝火，但是后來這些業(yè)主都能夠平平靜靜回家去。

這其中一個奧妙就是，你必須給業(yè)主一個發(fā)泄的渠道，發(fā)泄其實就是一種溝通的方式，通常來講，發(fā)泄完了，業(yè)主的氣也就消得差不多了，接下來的工作也就好做多了。

“有人說，夫妻之間吵架是一種交流，不吵架又互不理睬那才隱藏著危機，可以這么說，業(yè)主找上門來不是壞事，說明他們對我們是信任的，相信我們可以為他解決問題，相反，如果業(yè)主懶得找我們，一走了之，搬到別的小區(qū)或大廈去了，那才真是我們的失敗�！�

一年前，蔡春萌所領(lǐng)導(dǎo)的合生旗下的康景物業(yè)管理公司，率先在全國推出了“尊貴服務(wù)”，使得康景所管轄的小區(qū)業(yè)主和住戶們，享受到了五星級酒店式的服務(wù)，24小時服務(wù)熱線，只要一個電話，住戶就可以叫出租車、預(yù)定餐廳、醫(yī)院、車船票、鮮花、子女成長輔導(dǎo)、建立家庭健康檔案等，這一舉措，在廣州乃至全國的物業(yè)管理業(yè)界引起了強烈反響。

對于財富二字，蔡春萌也有其獨到見解：“‘財’是由‘貝’和‘才’組成，可以說，財富是由人才和金錢組合而成的，財富是人才和資金聚集的一種效應(yīng)，其中，人才是財富的基礎(chǔ)和根本，企業(yè)財富的形成、社會財富的形成、企業(yè)的發(fā)展、社會的進步，都是由于擁有一大批具有創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的高素質(zhì)人才的結(jié)果�！�