企業(yè)管理中知識(shí)管理為何失靈？

　“知識(shí)管理”（knowledge management）技術(shù)可以發(fā)揮功能的天方夜譚，已經(jīng)到了該放棄的時(shí)候了。去年美國(guó)企業(yè)花了45億美元在各種宣稱(chēng)能促進(jìn)員工分享資訊的軟件與其他科技上，但卻收效甚微。

　　多數(shù)的知識(shí)管理都強(qiáng)調(diào)模塊的技術(shù)，但此舉不僅耗時(shí)亦不符合人性管理。正確的方式是應(yīng)建立資訊線索的聯(lián)絡(luò)技術(shù)，讓尋求知識(shí)者有渠道對(duì)外求助，擁有知識(shí)者可以選擇性地釋放資訊。

　　問(wèn)題在于，多數(shù)企業(yè)有組織的資訊分享都是以一種失敗的“出版模式”為基礎(chǔ)。在這種模式里，由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因?yàn)閱T工會(huì)迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會(huì)受挫。就算是最有組織的努力，也只不過(guò)能搜集到員工知識(shí)的一小部分，而且等到這些有限的知識(shí)出版時(shí)，往往已經(jīng)過(guò)時(shí)了。這種昂貴的流程不但耗費(fèi)時(shí)間，而且很難做好評(píng)估工作。

　　就算能發(fā)現(xiàn)所有正確的知識(shí)，這種“出版模式”是以假設(shè)人們會(huì)自愿平等地分享自己最寶貴的知識(shí)為前提，而不圖任何對(duì)等的“交換條件”。事實(shí)上，員工在說(shuō)自己知道什么資訊時(shí)，要看終端接收人是誰(shuí)。人們會(huì)保護(hù)自己的資訊，并且會(huì)選擇性地釋放資訊，這種囤積知識(shí)的傾向，經(jīng)常被視為企業(yè)文化的核心障礙與合作不佳的原因。一般來(lái)說(shuō)，囤積與給予資訊都是出于一種重要的正面動(dòng)機(jī)：一種讓自己對(duì)公司似乎很有價(jià)值的欲望。

　　與其壓制人們天生想要控制資訊的欲望，公司不如善加利用這種欲望。他們應(yīng)該停止從員工處搜集知識(shí)的企圖，而應(yīng)該讓知識(shí)留在原處，讓別人很容易地發(fā)現(xiàn)知識(shí)在哪里，借此創(chuàng)造分享的機(jī)會(huì)。這表示公司必須擺脫以“出版模式”進(jìn)行“知識(shí)管理”的做法，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注以“仲介模式”為基礎(chǔ)的“合作管理”。

　　“仲介模式”是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當(dāng)他們分享資訊時(shí)，能讓他們看起來(lái)對(duì)公司好像更有價(jià)值�！爸俳槟Ｊ健钡奶魬�(zhàn)在于聯(lián)絡(luò)應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的人。有一種“資訊科技解決方案”會(huì)不斷調(diào)查公司內(nèi)部往來(lái)的大量電子資訊，了解誰(shuí)可能知道什么事情。當(dāng)有人需要資訊的時(shí)候，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)私底下咨詢(xún)擁有這種資訊的人是否愿意分享。在“Tacit知識(shí)系統(tǒng)公司”（作者任職的公司），我們的軟件會(huì)從電子郵件、網(wǎng)絡(luò)資料夾以及其他資料來(lái)源找出共同的資訊線索。我們的系統(tǒng)會(huì)提醒人們知道他們共同的興趣，但不會(huì)讓他們彼此曝光——這跟婚前的“約會(huì)服務(wù)”有點(diǎn)類(lèi)似。這讓擁有知識(shí)者有機(jī)會(huì)直接聯(lián)系尋求知識(shí)者，或秘密地拒絕聯(lián)系。例如，某個(gè)人詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有人跟他正在選擇的供應(yīng)商有關(guān)系，有關(guān)系的人可以和他聯(lián)絡(luò)，也可以私底下拒絕。

　　經(jīng)驗(yàn)顯示，當(dāng)人們覺(jué)得自己能自由地分享想要分享的資訊時(shí)，“仲介模式”的效果會(huì)最好�？萍疾粦�(yīng)讓人們淹沒(méi)在資訊之中，或從人們手中取走資訊，而是為人們找到重要的聯(lián)系對(duì)象。恰恰相反的是，在這樣的過(guò)程中，公司賦予員工的隱私權(quán)越大，員工反而越愿意與他人分享資訊。