量化工作任務(wù)的方法

1、量化與績效考核

在工作績效考核中，崗位職責(zé)是重要的依據(jù)。無論什么樣的評價考核體系，總是圍繞著崗位職責(zé)產(chǎn)生出來的。有的直接將崗位職責(zé)作為評價標準，通過與崗位職責(zé)一一校對，測量一個人的工作好壞。有的則以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，衍生出一堆細化的考核指標，做為評價尺度。這兩類體系各有特點。直接以崗位職責(zé)作為工作標準，好處是考核內(nèi)容結(jié)合每人具體不同的工作實際，符合工作考核的本質(zhì)要求，但容易形成模糊的考核結(jié)果。由于在崗位說明書或者工作說明書中，對崗位職責(zé)的描述普遍采用“負責(zé)某某工作”、“完成某某工作”之類的文字語言，這樣的規(guī)定概括而泛泛，缺乏準確的數(shù)量和質(zhì)量標準，依此考核必然結(jié)果也是模糊不準確的。相比之下，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)的考核指標體系要較為科學(xué)準確，提出了明確的數(shù)量、質(zhì)量和時間等要求，考核結(jié)果比較清晰可信。但由于崗位千差萬別，數(shù)目繁多，做到一人一個考核體系是不可能的，只能將崗位分出幾個類別，對每個類別歸納出共同的幾種指標，形成某類考核指標體系。因此，依此考核容易模式化，與每人的具體崗位工作的結(jié)合會差一點。要提高工作績效考核的客觀性、準確性和科學(xué)性，對各人的崗位工作任務(wù)盡可能地細致地量化，是重要的前提。下面，從采用工作條量化崗位工作任務(wù)的思路，對崗位量化進行詳細的探討。

2、崗位工作任務(wù)

崗位工作任務(wù)從內(nèi)容和性質(zhì)上歸于不同的類別，如是管理性崗位還是技術(shù)性崗位？如果屬于技術(shù)性崗位，是機電技術(shù)崗位還是計量技術(shù)崗位或是其他技術(shù)崗位？從發(fā)生的機率和頻率看，崗位工作任務(wù)分為可見性工作任務(wù)和突發(fā)性工作任務(wù)，可見性工作任務(wù)是指能夠事先預(yù)見并安排的工作任務(wù)，突發(fā)性工作任務(wù)是指不能事先預(yù)見的隨機發(fā)生的工作任務(wù)�？梢娦怨ぷ魅蝿�(wù)包括現(xiàn)行的工作任務(wù)和潛在的工作任務(wù)，現(xiàn)行的工作任務(wù)是指目前條件下根據(jù)崗位需要進行的必須的工作任務(wù)，潛在的工作任務(wù)是指將來需要進行的或拓展的工作任務(wù)。現(xiàn)行的工作任務(wù)又分為經(jīng)常性工作任務(wù)和偶發(fā)性工作任務(wù)。經(jīng)常性工作任務(wù)反映了崗位工作的基本特征，是工作績效的主要組成部分。潛在性工作任務(wù)可納入工作目標績效，而突發(fā)性工作任務(wù)則屬于工作特別績效。在量化崗位工作任務(wù)之前，需要對每個崗位的工作任務(wù)有個基本的定性的認識，明確該崗位的工作任務(wù)整體上屬于什么類別，這些工作任務(wù)有哪些是經(jīng)常性的，有哪些是偶發(fā)性的，有哪些是潛在的。崗位工作任務(wù)的分類見圖1。

3、工作條

什么是工作條？工作條是一項為實現(xiàn)特定目的，具有明確的完成數(shù)量、質(zhì)量和時間等方面要求，并交付一定工作成果的最小的工作任務(wù)。工作條有兩個特征：具體性和最小性。具體性是指工作任務(wù)對于完成者來說十分清楚明確，不需要再做出特別的交待或解釋，體現(xiàn)在工作任務(wù)有數(shù)量、質(zhì)量、時間或其它方面的詳細規(guī)定。最小性是指它是衡量工作任務(wù)的最小單位，不能再將它分解為比它更小的工作任務(wù)了。比如，流水生產(chǎn)線作業(yè)上的每道工序的工作任務(wù)，就是一項最小的工作任務(wù)。

工作條采用下述指標進行描述：

（1）工作條名稱。為標識和區(qū)別不同的工作條，為工作條定義一個名稱。工作條名稱要反映“做什么”的工作特點，宜采用動賓詞組形式進行定義。如編制人員花名冊、更新數(shù)據(jù)庫等。

（2）簡明內(nèi)容或過程。要簡明扼要地概括本項工作任務(wù)的基本內(nèi)容或基本過程環(huán)節(jié)，做到明白易懂，描述宜在1-3句。設(shè)計該指標，便于幫助理解工作任務(wù)的相關(guān)指標，如完成時間。

（3）工作成果。指工作任務(wù)完成后所形成的最終產(chǎn)出，如半成品、產(chǎn)成品、文件、資料等表現(xiàn)形式。

（4）完成數(shù)量或平均完成數(shù)量。有些工作任務(wù)的完成數(shù)量并不能事先準確測定，只能根據(jù)以往歷史數(shù)據(jù)確定一個大概的平均值，因此用平均完成數(shù)量指標來測量。如打字員的平均完成數(shù)量指標為2萬字/月。

（5）完成質(zhì)量標準或要求。

（6）完成需用時間。指工作任務(wù)開始準備到完成交付工作成果所花費的時間，以分鐘、小時、天、月為計算單位。

（7）完成時限。指交付工作成果的截止時間。

（8）完成人數(shù)。

（9）績效權(quán)重。指該工作任務(wù)在所屬崗位類別工作中所占的價值或貢獻比重。

4、工作任務(wù)量化步驟

（1）制作任務(wù)清單。根據(jù)崗位工作職責(zé)的要求，結(jié)合崗位工作的特點，在崗位工作開展的歷史經(jīng)驗和判斷對未來的適應(yīng)性的基礎(chǔ)上，盡可能地列出崗位工作所有的工作任務(wù)。將所有工作任務(wù)一行行排列制成一目了然的清單。

（2）工作任務(wù)歸類。對照工作任務(wù)清單，依據(jù)前述的工作任務(wù)分類原則，把各項工作任務(wù)一一識別并正確地分類歸檔，清晰標示出經(jīng)常性工作任務(wù)、偶發(fā)性工作任務(wù)、潛在性工作任務(wù)都包含有哪些工作任務(wù)。

（3）提取工作條。按照經(jīng)常性、偶發(fā)性、潛在性工作任務(wù)先后次序，對每一項工作任務(wù)提取若干關(guān)鍵詞，組成若干個詞組或句子，形成工作條，典型地表達該項工作任務(wù)。一項工作任務(wù)可能就只是一項工作條，也可能需要分解為幾個環(huán)節(jié)、工序或者交付多個工作成果，而每個環(huán)節(jié)、工序或工作成果才可能是一項工作條。表達工作任務(wù)的工作條，要符合具體性、最小性、獨立性和唯一性的特點。工作條之間不能交叉和重復(fù)，也不能本是一項工作條非分成幾項工作條。

（4）對工作條描述。對每項工作條使用前述的工作條描述指標進行說明，做到準確、恰當、完整。不一定每項工作條都使用全部指標。工作條全部描述后，形成系統(tǒng)的崗位工作條列表。

（5）加入崗位職責(zé)。將形成的崗位工作條列表加在崗位職責(zé)后面，作為崗位職責(zé)的附表，一起構(gòu)成崗位說明書的組成部分。

5、量化實例。

如：某企業(yè)人事管理部門，下設(shè)干部統(tǒng)計崗位。崗位職責(zé)是：1）完成干部基本情況月統(tǒng)計報表。2）完成上級主管部門年度統(tǒng)計報表。3）完成一年一次的干部花名冊編制工作。4）完成人事管理信息系統(tǒng)的日常維護工作。5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)。6）保守人事信息秘密。

(1)、根據(jù)干部統(tǒng)計崗位的職責(zé)，可以比較容易地列出崗位工作任務(wù)，并進行分類。經(jīng)常性工作任務(wù)有：干部情況月統(tǒng)計報表，干部年度統(tǒng)計報表，干部花名冊編制，人事管理系統(tǒng)維護，保護信息秘密。領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)，則屬于偶發(fā)性工作任務(wù)。

(2)、分析干部統(tǒng)計崗位工作任務(wù)，可以提取以下幾項工作條：
. 編制干部情況月報表。
. 上報干部年度統(tǒng)計報表。
. 編制干部花名冊。
. 更新信息數(shù)據(jù)庫。
. 保守信息秘密。
. 統(tǒng)計隨機數(shù)據(jù)。

(3)、描述上述工作條。如對“編制干部花名冊”工作條可作表1描述：

6、疑難問題

（1）、工作條描述。想用前述工作條指標去完整地描述每一項工作條，是不可能做到的。有的工作條就不能描述，如“保守信息秘密”。其工作成果表現(xiàn)是什么？能說每月或每年要保守多少條信息秘密嗎？能用肯定的詞匯說明保守秘密應(yīng)當達到什么樣的程度嗎？保守秘密的過程能描述出來嗎？因此，對于這一類不能用前述描述指標正向描述的工作條，可以反思維做出定性的說明。仍以“保守信息秘密”為例，說明如表2：

（2）、提取工作條。多數(shù)情況下，崗位工作任務(wù)以經(jīng)常性工作任務(wù)和潛在性工作任務(wù)為主，偶發(fā)性工作任務(wù)和突發(fā)性工作任務(wù)僅占很小部分。但有的崗位很可能以突發(fā)性工作任務(wù)和偶發(fā)性工作任務(wù)為主，如辦公室的會務(wù)接待崗位。眾所周知，會議往往是臨時性和突發(fā)性的，召開和承辦哪些會議，并不能在期初明確地肯定，要事先列出會務(wù)接待崗位應(yīng)當完成的工作任務(wù)不大可能。因此，對于這一類臨時性和突發(fā)性的工作任務(wù)，可以采取建立工作條臺帳的辦法，在期間發(fā)生和完成的時候客觀登記，期末進行總量測定。如果工作任務(wù)能夠準確描述，可以前述工作條描述指標作為臺帳登記內(nèi)容；如果工作任務(wù)只能定性作出說明，則選擇工作條名稱、工作要求、完成情況等因素作為臺帳登記內(nèi)容。以會務(wù)接待崗位為例，可建立如表3臺帳。其中，某項會務(wù)工作條的績效權(quán)重大小取決于該會議的重要性（如級別或?qū)哟危�、�?guī)模（參加人數(shù)）、緊急程度、會議期限等因素的綜合考慮。