策略：經(jīng)理人“管理嘴巴”

去年此時，小小的SARS病毒，卻引得人人自危、人心惶惶。當時我提出了“管理嘴巴”的問題，即如果每一個人都管理好自己的嘴巴，不把自己的SARS壓力“言說”出來，那整個社會的SARS壓力就會驟然下降。

　　在企業(yè)的經(jīng)營管理中，面對壓力時“管好嘴巴”同樣適用。原因在于，壓力傳染的危害同樣不容忽視。

　　企業(yè)的各級管理者，尤其是中高級管理者，感受到壓力之后，往往不自覺地把自己內(nèi)心的壓力傳染給被管理者，使他們也感染上壓力。當被管理者成為壓力“攜帶”者，他們會以諸多的“管理難題”形式把壓力再返回到管理層或者管理者。如此一來二去，管理者與被管理者之間的壓力互動(相互傳染)，越來越強化壓力的程度，越來越使壓力原因復雜化。批評、責怪、訓斥、怒罵、抱怨、譏諷、挖苦、報復、轉(zhuǎn)嫁責任成為壓力在管理過程中傳染的基本形式。形形色色的“言說”，是管理者與被管理者進行壓力互動的常見方式。

　　言為心表，“言說”是心理和情緒在嘴巴上的反應。管理者的壓力，會變成壓力性的“言說”在管理活動中傳染給被管理者。權力或者影響力越大，他們傳染壓力的面積和深度就越大和越深，而且占據(jù)著傳染壓力的主導位置。

　　對于被管理者，工作中在他們感到壓力的時候，管理者和管理者的“言說”，自然就成了他們認為的壓力源。誰愿意感受壓力呢？壓力是一種不安全、不順服的感覺。對來自管理者的壓力，被管理者本能的有一種抵抗的沖動。抵抗，是他們面對壓力進行自我保護的內(nèi)心愿望。抵抗的方式，一是推卸責任，二是陽奉陰違，三是跳槽，四是弄虛作假，五是消極怠工，六是假公濟私，七是斤斤計較、你爭我奪。對于被管理者的抵抗，管理者感到一種管理壓力，于是繼續(xù)施加或者增加壓力。在管理者與被管理者的壓力對抗中，時間、精力、機會、激情都被內(nèi)耗掉。俗話說，狗咬狗一嘴毛。壓力對抗中，管理者與被管理者是兩敗俱傷。

　　很少有管理者意識到，被管理者七種破壞工作的行為，正是他們對來自管理者壓力的抵抗。更讓管理者難以意識到的，是管理者對自己的壓力和壓力傳染是盲目的。他們認為，自己對被管理者的批評是有依據(jù)和理由充分的。發(fā)脾氣，是因為被管理者的工作錯誤屢教不改而忍無可忍。高要求，也是為了促進被管理者進步和成長。不信任，也是因為被管理者的工作能力總是令人不放心。懷疑，也是因為被管理者不夠忠誠。

　　是的，在我們遭遇壓力的時候，我們總是容易“外怪”。也就是老百姓常說的“睡不著覺怪床歪”。即在自己以外的地方，找壓力源。事實上，壓力源就在我們自己。打個比方，用手電筒照射鏡子，反射回來的電光，恰恰是我們照射鏡子的電光。管理者感到的管理壓力，恰恰是他們傳染給被管理者壓力的反抗。

　　所以，在管理過程中，管理者如果不能有效地“管理嘴巴”，他們的內(nèi)心壓力就會不自覺地傳染給管理者