新官上任 如何讓員工口服心服？

　　從一個(gè)普通的員工走到老板級(jí)的位置，免不了要有“過(guò)五關(guān)斬六將”的經(jīng)歷。但當(dāng)你坐上老板的位置后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“老板”與“領(lǐng)導(dǎo)者”并非完全等同。老板是一種職位和頭銜，而領(lǐng)導(dǎo)者意味著“領(lǐng)導(dǎo)力”。職位只能讓人“口服”，只有領(lǐng)導(dǎo)力才讓人“心服”。從老板變成讓人口服心服的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要一個(gè)新的“過(guò)五關(guān)斬六將”的歷程。 終于升到了“老板級(jí)”。新手上場(chǎng)，點(diǎn)數(shù)為零，有什么秘籍妙訣能在最短時(shí)間讓新員工士氣提升、誓死效忠，而且免費(fèi)？ 　　第1關(guān)：晉升 人在底氣不足的時(shí)候才相信神秘的東西，2003年底的某天，我坐在辦公室里看著窗外發(fā)了半天呆，然后決定上網(wǎng)查閱星象學(xué)，想看看命運(yùn)之輪能否在本命年來(lái)臨之際垂青一下庸碌多年的自己。 星象學(xué)是這么說(shuō)屬猴的朋友的：“本年既有‘陌越’兇星駕臨，象征要面對(duì)陌生環(huán)境，或因工作環(huán)境變遷機(jī)會(huì)較大，而有‘的煞’兇星表示小人阻道，所以小心處事。”我且信且疑。 春節(jié)轉(zhuǎn)眼就過(guò)，我36歲了，腰上系著紅腰帶的我果然鴻運(yùn)高照，迎來(lái)了生命中的轉(zhuǎn)折——節(jié)后第一天，老板就宣布了人事變動(dòng)：我被提升為律師行的合伙人，并擔(dān)任所在分公司經(jīng)理。 猴年大吉�？墒歉鶕�(jù)“福兮禍所倚”的古訓(xùn)，這“陌越”星既已駕到，“的煞”星還會(huì)遠(yuǎn)n-57果不其然，我第一天上班，推門(mén)進(jìn)去，就發(fā)現(xiàn)辦公室的氣氛有些異樣，朝夕相處多年、曾經(jīng)并肩戰(zhàn)斗的同事們個(gè)個(gè)換了嘴臉，或諂媚或冷漠。 我大急。手足無(wú)措時(shí)，無(wú)意中闖進(jìn)“創(chuàng)業(yè)家”網(wǎng)站，進(jìn)入了一個(gè)名為“BOSS”的虛擬人生游戲。我趕緊點(diǎn)擊游戲頁(yè)面上的“智囊?guī)臁�，智囊�(guī)炖锏娘枌W(xué)之士羽扇綸巾，像極孔明，彈指間就道明了我目前遭遇的窘境。 為什么你的前同事們不支持你，原因如下： 有些人或許會(huì)妒嫉你的晉升，特別是那些認(rèn)為“彼可取而代之”的員工。 他們并不相信你能扮演好新的角色，或者至少認(rèn)為你不會(huì)像你的前任一樣棒。 你獲得晉升只是因?yàn)槟闩c老板的私交較好。 在你還是一介平民的時(shí)候也許曾經(jīng)指責(zé)過(guò)或者投訴過(guò)他們。 孔明給我提出的應(yīng)對(duì)之策是：接受這個(gè)事實(shí)，也就是說(shuō)，你無(wú)可避免地將遭遇懷疑甚至誹謗。但不要深陷沮喪的情緒中，而是要積極地向人們展示你為什么有資格獲得這個(gè)職位。具體說(shuō)來(lái)，有如下幾條策略： 1．知之為知之，不知為不知。多數(shù)員工能夠很快覺(jué)察出謊言，所以在回復(fù)問(wèn)題的時(shí)候態(tài)度一定要誠(chéng)懇。如果你不知道，就努力去尋找答案并且將這個(gè)功勞歸給那些知道答案的人。一定不要為了虛名而貪功。 2．證明你的能力——展示那些能夠證明你有資格獲得這個(gè)新職位和權(quán)力的知識(shí)和技能。 3．以身作則，讓你的言行成為別人的榜樣。 4．建立和善親近的人際關(guān)系。你不僅要努力做一個(gè)和善的、有領(lǐng)袖魅力的老板，而且必須要不斷地展示你有能力做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、問(wèn)題的解決者、成果的開(kāi)發(fā)者。 5．確立你的目標(biāo)，把那些信任你的員工吸納到你的身邊，與他們討論問(wèn)題選定方案。在這過(guò)程中，要讓你的員工感到你樂(lè)于接受他們的意見(jiàn)和評(píng)論，并且尊重每個(gè)人的意見(jiàn)，哪怕那意見(jiàn)聽(tīng)上去很蠢。 6．最后，將那些對(duì)你進(jìn)行言語(yǔ)誹謗的人也納入到你的圈子里，用你的行動(dòng)向他們顯示為什么你有資格贏得這一職位。這是贏得他們尊重的最好的方法，并且讓他們把這個(gè)認(rèn)知傳遞給他人。晉升之惑沒(méi)有演變成晉升之禍，我平穩(wěn)度過(guò)第一關(guān)。但是考驗(yàn)接踵而至。 希望激發(fā)員工的忠誠(chéng)度和積極性，完全有更好而且免費(fèi)的方式——人性化的管理方式與親和的溝通技巧將有效提升你的領(lǐng)導(dǎo)力。 　　第2關(guān)：如何”免費(fèi)”激勵(lì)士氣? 終于升任boss級(jí)，我需要員工們擁有嶄新的面貌和昂揚(yáng)的士氣。提薪、獎(jiǎng)金這類(lèi)物質(zhì)刺激或許可以幫到我，可沒(méi)有多余的預(yù)算。如何能在最短時(shí)間讓員工們士氣高漲、誓死效忠，而且免費(fèi)?我遇到了第二道關(guān)卡。該怎么辦? 孔明遞給我三個(gè)錦囊，第一個(gè)錦囊打開(kāi)一看，就兩個(gè)字：承認(rèn)。沒(méi)明白什么意思，接著打開(kāi)第二個(gè)，這回寫(xiě)得比較清楚，“研究表明，當(dāng)員工們因?yàn)樗麄兊膬?yōu)異表現(xiàn)得到老板的承認(rèn)時(shí)，會(huì)有相當(dāng)積極的反應(yīng)。提薪，年終分紅，生日蛋糕，雖然都可以不同程度的提升士氣，但是承認(rèn)卻會(huì)令你的員工表現(xiàn)得到持續(xù)有效的提高�！庇械览恚�接著打開(kāi)第三個(gè)錦囊，是具體的十條對(duì)策： 1．花一定時(shí)間傾聽(tīng)他們的心聲。如果他們知道你的確對(duì)他們的想法感興趣的時(shí)候他們就會(huì)愈加傾向于表達(dá)他們的觀點(diǎn)。 2．讓他們主管某些事情，無(wú)論是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一件特殊的事情。這表明你足夠信任他們。 3．手寫(xiě)一張“謝謝你”的便條給他們。有時(shí)候這一小小的便條對(duì)于接受者而言勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。 4．充分尊重員工的休息權(quán)利。這表明你不僅視他們?yōu)閱T工，而且視他們?yōu)橐粋�(gè)具體的人。 5．對(duì)他們的工作做出特定的回饋和反應(yīng)。這表明你對(duì)他們的工作非常在意而不是草率地一掃而過(guò)。 6．讓他們加入到?jīng)Q策的行列。無(wú)論它是關(guān)于圣誕午餐地點(diǎn)的決定還是新軟件的升級(jí)，員工們都會(huì)對(duì)你詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)而心懷感激。 7．在公眾場(chǎng)合對(duì)員工說(shuō)謝謝，讓他們的同事們能夠聽(tīng)見(jiàn)這些話。 8．在他們工作困難時(shí)期施以援手。他們會(huì)因此對(duì)你的努力感激不盡。 9．給他們發(fā)e-mail感謝他們做過(guò)的事情。再?zèng)]有比收到一封沒(méi)有附加任何工作的e-mail更加讓人高興的事情了。 10．花時(shí)間指導(dǎo)你的員工。和你的員工分享你的知識(shí)與技能，讓他們意識(shí)到你看到了他們?cè)鲩L(zhǎng)的潛力。 贊賞對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)就好比陽(yáng)光、水、土壤之于地球一樣重要——只有在被贊揚(yáng)的氛圍里一個(gè)人才能最好的成長(zhǎng)。但順口說(shuō)出的贊揚(yáng)，沒(méi)有任何特定的理由或者誠(chéng)懇動(dòng)機(jī)的贊揚(yáng)，無(wú)法達(dá)到與員工溝通的目的。 　　第3關(guān)：溝通誤區(qū) 我時(shí)刻謹(jǐn)記錦囊中的教誨，蕭規(guī)曹隨亦步亦趨，分公司的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，辦公室的氣氛也日漸改善。尤其是錦囊中的第7條讓我受益匪淺，有事沒(méi)事我就會(huì)走到員工的辦公桌前，拍拍他們的肩膀說(shuō)一句：“干得不錯(cuò)”。 約摸做了一段時(shí)間，我自覺(jué)從錦囊中學(xué)到的招數(shù)已經(jīng)運(yùn)用自如，決定去“訓(xùn)練營(yíng)”充電，接受新的技能培訓(xùn)。點(diǎn)開(kāi)訓(xùn)練營(yíng)，我來(lái)到“游戲攻略之溝通寶典”，翻開(kāi)第一頁(yè)，赫然寫(xiě)著“與員工溝通的誤區(qū)”，抬頭第一條就是： 1．順口說(shuō)出的贊揚(yáng)，而沒(méi)有任何特定的理由或者誠(chéng)懇的動(dòng)機(jī)——比如“干得不錯(cuò)!” 這可真是當(dāng)頭一棒，難道自己平常動(dòng)輒就給員工打氣的做法錯(cuò)了嗎?我趕緊接著看剩下的那七個(gè)誤區(qū)： 2．只在員工做錯(cuò)事情的時(shí)候才說(shuō)話。贊賞對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，就好比陽(yáng)光、水、土壤之于地球一樣重要——只有在被贊揚(yáng)的氛圍里一個(gè)人才能最好地成長(zhǎng)。 3．一直袖手旁觀，一直到事情發(fā)生后很久才做出正面或負(fù)面的回應(yīng)。 4．對(duì)員工做出的批評(píng)不負(fù)責(zé)任：“這是上頭(或客戶(hù))的意思”。 5．在公眾場(chǎng)合給出負(fù)面的回應(yīng)。 6．批評(píng)員工的工作但沒(méi)有給出任何改進(jìn)的建議，也沒(méi)有跟進(jìn)的措施。 7．沒(méi)有例行召開(kāi)的成果評(píng)估會(huì)。 我自我測(cè)評(píng)，這八個(gè)誤區(qū)自己平常至少闖過(guò)五個(gè)。亡羊補(bǔ)牢時(shí)猶未晚，我決定從現(xiàn)在做起，徹底杜絕各種可能誤闖雷區(qū)的行為。 關(guān)于改進(jìn)的策略，游戲攻略上寫(xiě)得明白，一共四條： 1.未雨綢繆，把問(wèn)題掐死在苗頭初現(xiàn)的時(shí)候，避免因?yàn)楹鲆暅贤ǘ鴮?dǎo)致的人際問(wèn)題。每月或者每季與你的員工碰頭，而不是每到年關(guān)才向他們傳達(dá)一次：“你們的成功對(duì)我而言很重要，所以我希望能和你們多溝通�！� 2．明確你的觀點(diǎn)。對(duì)他人的工作提出負(fù)面的意見(jiàn)永遠(yuǎn)不是一件容易的事情，但是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者你無(wú)從逃避。在做出意見(jiàn)回饋的時(shí)候要盡可能的清楚明確，并爭(zhēng)取引用特定的例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)，例如，不要簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)：“你的態(tài)度不好”。或者“這樣不對(duì)”。你應(yīng)該像這么說(shuō)：“在你工作誤期的時(shí)候，我和你談話，你卻雙手抱胸左顧右盼，這證我覺(jué)得你并不在乎你的工作質(zhì)量。我希望這不是真的，你能對(duì)此做出解釋嗎?” 3．建立一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。搞清楚你希望在某一個(gè)特定的時(shí)間段里將要發(fā)生的特定變化，并且按照進(jìn)度進(jìn)行。 4．把員工的工作成果與公司的目標(biāo)聯(lián)系在一起。強(qiáng)調(diào)你的員工的工作的價(jià)值，通過(guò)舉例說(shuō)明他們的工作和努力對(duì)于公司的意義所在。 “溝通寶典”還具體列出了一些如何在工作環(huán)境中創(chuàng)造良好的關(guān)系、忠誠(chéng)度以及親和力的建議： 1．留意你的位置。男人們?cè)谙嗷ソ徽劦臅r(shí)候喜歡肩并肩的方式，而女人們則更喜歡面對(duì)面的方式。因此對(duì)女士的建議是，當(dāng)你接近一個(gè)男士的時(shí)候，要緩慢地調(diào)整你與他的軀體維持在一定的角度，以使他感覺(jué)舒適：而男士們要使女士們感覺(jué)放松，就應(yīng)該移動(dòng)你的身體使得你和她保持面對(duì)面的對(duì)話方式，這樣她就會(huì)感到舒服。 2．每當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，你眼中的焦點(diǎn)就不再聚集在別人身上而是自己身上，所以，盡量將注意力集中在別人身上而不是自己。用你最積極主動(dòng)的傾聽(tīng)方式與他們相處，并且認(rèn)真傾聽(tīng)他們的每一句評(píng)論。 3．在與他人交談的時(shí)候避免觸摸自己。盡力使你的雙手處于靜止?fàn)顟B(tài)。不要玩弄你的頭發(fā)或首飾，不要用力扭絞你的手或者觸摸你的臉。因?yàn)檫@些觸摸自己的小動(dòng)作，暗示你需要平復(fù)你自己，而這一切細(xì)節(jié)會(huì)使得對(duì)方認(rèn)為你并沒(méi)有關(guān)注他。 4．在你說(shuō)話的時(shí)候保持微笑。當(dāng)你傾聽(tīng)的時(shí)候保持微笑是非常重要的，但是同樣重要的是在你說(shuō)話的時(shí)候也保持微笑。 5．在交談的過(guò)程中巧妙地復(fù)制對(duì)方的身體語(yǔ)言。如果他們把背靠在椅子上，你也把背靠在椅子上，如果他們雙手交攏，你也如此動(dòng)作，但是必須要切記的是，你必須做得非常巧妙，否則會(huì)被對(duì)方意識(shí)到。學(xué)會(huì)以非常優(yōu)雅的、不露痕跡的方式模仿對(duì)方的舉動(dòng)，好像你的舉動(dòng)都是自然而然的，并非在復(fù)制對(duì)方。 6．用20％的時(shí)間說(shuō)話，80％的時(shí)間傾聽(tīng)。讓對(duì)方傾談他所感興趣的話題：他們自己的話題。當(dāng)對(duì)方在說(shuō)話的時(shí)候，問(wèn)他們問(wèn)題，盡可能的點(diǎn)頭，避免在他們結(jié)束說(shuō)話之前打斷他們，然后再問(wèn)其它的問(wèn)題。記住，你可以在兩個(gè)月里結(jié)交到你原來(lái)在兩年中結(jié)交到的朋友，只要你更多地對(duì)他人感興趣而不是讓他人對(duì)你感興趣。（馮正勇）