“企管如戲”論：戲劇？游戲？

　　當(dāng)今書市，關(guān)于企業(yè)管理的財經(jīng)書籍多如牛毛，每本書的作者都想拋出新觀點，大家每年都想看到耳目一新的管理書籍，但冠名“暢銷”的暢銷書越來越不“暢銷”，所以在我所擁有的書叢里，從來都沒有暢銷書的蹤影。 　　有一位圈子里有點名氣的文學(xué)作家告訴我，她從來都不喜歡買四十年以內(nèi)寫作出來的新書，即使偶爾看到這些書，也不會細細品讀，經(jīng)得起歷史塵蒙的書，愈顯珍貴和價值。作為深具中文專業(yè)背景的我，基本也如她一樣，很少看當(dāng)代作家寫的東西，當(dāng)代作家的思想或者特點，基本上道不出一個一二三，更不用說全面分析他們的作品特點了。 　　那么，我們怎么看待這種文學(xué)書籍的現(xiàn)象，又怎么看待財經(jīng)書籍的現(xiàn)象呢？我認(rèn)為，當(dāng)代的文學(xué)已經(jīng)歷史地退出了社會舞臺的中心，而財經(jīng)書籍的崛起，體現(xiàn)了當(dāng)代以市場經(jīng)濟為中心的社會特征和形態(tài)意識的巨大變化。但是，當(dāng)國外財經(jīng)書籍進入中國市場之后，由于財經(jīng)類書籍的市場營銷和寫作出版都是按照傳統(tǒng)的中國文學(xué)類書籍的模式來操作，尤其是當(dāng)中國本土財經(jīng)作家寫出來的財經(jīng)書籍也染上了太多泡沫的惡習(xí)，染上了太多浮躁的性格，再加上當(dāng)代中國人浮躁不安的心態(tài)，中國財經(jīng)書籍就難以出現(xiàn)原創(chuàng)思想了，這與中國市場經(jīng)濟根基不深厚有關(guān)，也與中國文化傳統(tǒng)相關(guān)，尤其是中國商人式的思維，偏好哲學(xué)和策略的運用，而沒有國外企業(yè)家修為幾百年的優(yōu)良傳統(tǒng)。 　　從方方面面來說，中國當(dāng)代財經(jīng)書籍在一時之下難以找到革新方向也是必然。其實，從根本上來說，雖然這二三十年中國經(jīng)濟的發(fā)展成就是有目共睹的，但是廣大老百姓依然還得靠傳統(tǒng)農(nóng)民式的思維來經(jīng)營自己的工作與生活，尤其是中國特殊歷史背景下廣大進城民工涌入城市之后，社會整體城市化水平的提高，尤其是形成廣大的市場階層和市民文化需要非常長的時間積累。 　　上面林林總總，其實我都是想分析為什么中國社會還不能如西方成熟的市場經(jīng)濟體制一樣，人們都可以在其中很坦然地找到自己的位置，并且可以在各種場合自由地表達出自己的聲音。事實上目前要做到這一步還是非常困難，但社會已經(jīng)出現(xiàn)了這種趨勢，個性化的文化正在崛起。市場經(jīng)濟的功能并不僅僅是將人們從貧困中釋放出來，實際上市場經(jīng)濟具有的功能應(yīng)該變?yōu)槿藗兩�活的一種載體，成為人們生活方式的一部分，而不能將經(jīng)濟生活與社會政治生活分裂開來。 　　與此相適配的是，企業(yè)管理理論或者管理方式也應(yīng)該不是高深而不可理解的東西，而且我們著眼于企業(yè)管理體系的整體規(guī)劃和構(gòu)建的時候，也應(yīng)該考慮其通俗性和簡單適用性，尤其要形成象“空氣和水”的功用一樣，與我們的生命同呼吸，共生存。 　　有人說，人生如戲。大多數(shù)的人們對此非常認(rèn)同，只有極少數(shù)的頑固守成者或道德先生才持反對意見。在當(dāng)代市場經(jīng)濟社會里，我們也應(yīng)該以“企管如戲”的心態(tài)來看待市場風(fēng)云的潮起潮落。 　　不過，雖然我愿意把企管當(dāng)然游戲或者戲劇來看，但是這是一種目的性非常強的經(jīng)營游戲，經(jīng)營失敗的責(zé)任必須由我們企業(yè)組織成員共同來承擔(dān)，經(jīng)營輝煌的勝果則由我們企業(yè)組織中的每一個成員來分享。關(guān)鍵是我們以什么樣的心態(tài)來看待企業(yè)的經(jīng)營管理？或許夢醒之間，我們中國人也可以以游戲的心態(tài)來經(jīng)營企業(yè)，以游戲的心態(tài)來做好每一天的工作，將自己定位為企管社會劇的一個角色，而不要承擔(dān)太多的歷史和社會的使命感與責(zé)任感。 　　我不希望我們的后來者，仍然要以歷史滄桑的沉重感來參與現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會的競爭。下面，我試以游戲或者戲劇的視角來談?wù)勁c企管相關(guān)的一些個人理解。 　　按照參與程度來分，戲劇是少數(shù)人演、多數(shù)人看的藝術(shù)表現(xiàn)，而游戲則是演員與觀眾合二為一。說企管經(jīng)營過程是一個完整的社會劇，是因為企業(yè)的經(jīng)營管理是一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)且必須遵守太多規(guī)則，而且嚴(yán)肅得并不一定能帶給人快樂；以游戲的觀點來看待企業(yè)的經(jīng)營管理行為，那么意味著企業(yè)組織里的每一成員都愿意積極參與其中，可以從中找到快樂，表示這個團隊企業(yè)具有高度的認(rèn)同感，但以游戲的觀點看企業(yè)的經(jīng)營管理行為，往往會讓那些傳統(tǒng)學(xué)究們認(rèn)為這是一種對科學(xué)的輕薄和玩世不恭。 　　事實上，從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理來看，公關(guān)、品牌、廣告和營銷職能部門的同事們更愿意把工作看作一種游戲，尤其是廣告創(chuàng)意部門，不但著裝打扮的風(fēng)格完全不按照正規(guī)公司的要求，而且上下班極為自由，極具彈性，只要能夠高質(zhì)量地完成這些策劃和創(chuàng)意的任務(wù)，讓客戶滿意，完全可以自行安排自己的工作。 　　在中國環(huán)境里，中國企業(yè)家有太多的社會抱負(fù)，有太多一輩子都不可能實現(xiàn)的理想，但又不是西方企業(yè)的明確而具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃根本不具實踐的可能性。 　　從游戲和戲劇的觀點運用于企管經(jīng)營行為，我們可以得到如下好處：1、中國企業(yè)家群體不會出現(xiàn)太多的“不能承受之重”現(xiàn)象，有益于這個群體的身心健康；2、企業(yè)組織里的成員能夠從工作中找到快樂，而不僅僅是一種謀生存的手段，工作本身就會帶來樂趣，此為“工作即游戲”；3、構(gòu)建和諧型企業(yè)，將個人的利益化于詩外，而不是嚴(yán)格按照詩的規(guī)律來尋章摘句；4、激烈的企業(yè)間競爭會向競合發(fā)展，并且違規(guī)操作企業(yè)的行為會大量減少，大家一般都遵守游戲的規(guī)則，看戲劇看到悲歡離合時會感同身受，參與游戲時會身心其中，而不會過多地關(guān)注表面的勝利，更具方向感和整體感，等等。 　　在中國企業(yè)界，真正能夠領(lǐng)會或者準(zhǔn)確把握這種企管游戲論或者戲劇論的企業(yè)家和企業(yè)可以說是非常之少。在中國空調(diào)營銷界里，一直盛行“不賭不嫖，不賣空調(diào)”之類的庸俗觀點。事實上，這種觀點的盛行，并不意味著老一代空調(diào)營銷人已經(jīng)深得營銷的真味，只能夠說明中國營銷環(huán)境的惡劣和低俗。那種操作方式，只不過是借助類似“春藥”的作用去搞定市場，就好象某些風(fēng)格低為低下的公關(guān)宣傳和品牌傳播方式一樣，而這種營銷手段很快將會被摒棄，消費者和市場遲早不會再買這種粗俗的市場營銷行為的帳！ 　　游戲或者戲劇，本身就是一種令人身心愉悅的行為，同時也是被社會倫理所廣泛認(rèn)同。當(dāng)然，游戲或者戲劇本身也有一套規(guī)則，但這套規(guī)則為所有角色所認(rèn)同，他們愿意按照組織者或者編劇導(dǎo)演的安排運行。在企管經(jīng)營過程中，企業(yè)家就是這出社會劇的設(shè)計規(guī)劃者和指揮者，但他本身同時也是一個極為優(yōu)秀的演員，擔(dān)當(dāng)起極為重要的溝通、協(xié)調(diào)、指揮與調(diào)度的作用。 　　企業(yè)的經(jīng)營管理，有的會編輯成輕松搞笑的劇本，有的會編輯成嚴(yán)謹(jǐn)有序的戰(zhàn)爭劇，有的則會編輯成高雅藝術(shù)情調(diào)的詩劇或者歌劇，當(dāng)然還會有舞臺劇等等種類繁多的劇本。而且，我們每一個置身于企業(yè)組織中的成員，都應(yīng)該意識到自己演的是個什么樣的角色，演這個角色該說什么話，該思考什么樣的問題。除非我們的導(dǎo)演對你的角色進行調(diào)整，或者重新對劇內(nèi)進行修改。 　　目前環(huán)境來說，還不可能做到每個組織成員既做導(dǎo)演，又做演員，當(dāng)然也就不能隨便更改劇本，而且這也會浪費很多資源。但如果你有更好的創(chuàng)意，能夠產(chǎn)生更好藝術(shù)效果和藝術(shù)振撼力的時候，可以去考慮一下改編劇本或者創(chuàng)作出新的劇本。 　　不過，在群體素質(zhì)越來越高的時代，知識經(jīng)濟的作用越來越明顯，那么我們也可以試著小范圍地修改劇本，以使我們這個企業(yè)社會劇演得更完美，更能感動市場和消費者。 　　戲劇也好，游戲也罷，圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，每個人編輯的劇本都會不同，不同的人飾演同一個角色的時候，觀眾的認(rèn)同感也不同，所以企業(yè)經(jīng)營管理實際是一個很有意思也很能發(fā)揮人的創(chuàng)造性的社會游戲。 　　我想，在我們經(jīng)營管理企業(yè)的時候，不要只想去如何賺取利潤，而應(yīng)該將賺錢視為給消費送去快樂之后自然的回報。 　　當(dāng)我們看著一起工作的兄弟們身心俱憊的時候，我們應(yīng)該問問自己，“你今天游戲了嗎？” 　　當(dāng)我們看著老板臉色沉沉、心事多多、悶悶不樂的樣子，我們知道肯定是我們的經(jīng)營管理不是太順暢。在這個時候，我們就應(yīng)該問問自己，“我們讓我們的用戶快樂了嗎？”我認(rèn)為，營銷的本質(zhì)就是讓自己的用戶快樂，同時也會讓自己快樂。如果我們沒有讓用戶快樂，那么我們的老板也不可能有快樂；老板不快樂，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者和普通員工都不可能快樂。而“企管如戲”的觀點，會讓企業(yè)組織成員有意識地創(chuàng)造快樂環(huán)境，以快樂的心態(tài)感染自己，也將快樂傳遞到我們的每一個用戶。 　　我想，公司存在的意義，就在于為用戶創(chuàng)造快樂。而這只有在企業(yè)管理管理如戲劇或者游戲般輕松的環(huán)境里，才能夠達到，如世界著名快餐業(yè)麥當(dāng)勞公司，以及軟性飲料領(lǐng)軍企業(yè)可口可樂和百事可樂，它們都在制造著快樂，而我們中國企業(yè)仍然在制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品。 　　企業(yè)的經(jīng)營管理并不僅僅是嚴(yán)肅的課堂，也不是學(xué)院里那些思維非常嚴(yán)密、論證毫無偏差的教授們的天堂。事實上，企業(yè)界里，多的是視經(jīng)營如游戲或者戲劇的企業(yè)家，如萬科地產(chǎn)的王石有時間經(jīng)常行走全國，又如廣東長青——創(chuàng)爾特集團的博鋒以悟禪的心態(tài)管理營銷，而我們志高空調(diào)的企業(yè)文化從釋放人的心靈壓抑開始，全面倡導(dǎo)的是全體員工快樂元素的建立，快樂型企業(yè)正是激情四射的象征，而二十一世紀(jì)最具競爭力的企業(yè)無疑會是構(gòu)建成功快樂型的企業(yè)。所以我們不難理解，志高空調(diào)將企業(yè)最核心的競爭力歸結(jié)于人，蘊藏于每一個志高人的心靈世界。 　　讀到這里，或許大家會有更多更豐富的聯(lián)想，把已經(jīng)有點僵硬和機械化的思維之窗打開，你會看到一個全新的世界。我不是這個理論原創(chuàng)者，但絕對是這個理論的推行者，不要只看到日常工作的簡單，偉人的成功往往成于這種日常工作的簡單的積累，因為他們以快樂的心態(tài)來工作，所以他們能夠持續(xù)改善，持續(xù)進步，這就是他們成功的秘訣之一。 　　在企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中，游戲或者戲劇，由我們自己選擇，其中的內(nèi)容也可以由我們自由填充。但如果你的作為不被這個游戲或者戲劇的規(guī)則所認(rèn)同，那么你將無法從中找到快樂，從而也將無法從這個企業(yè)中實現(xiàn)你的職業(yè)夢想。 　　問問我們自己：在企管如戲中，你會把這個游戲或者戲劇中的角色完美地演下去嗎？（伍建喬）