人力資源管理之外的人力資源問題

不久前流行的“把信送給加西亞”一類書，道盡了老板們找不到好員工的遺憾，使其空有滿懷壯志、手下卻缺乏才堪大用的人，宏圖遠(yuǎn)景沒有足夠的支撐，戰(zhàn)略部署不能很好地執(zhí)行，甚至員工散漫懈怠、效率低下，這樣的處境確實(shí)令人同情。從數(shù)千年前“安得猛士兮守四方”的慨嘆，到今日對“送信人”的熱切企盼、對“執(zhí)行力”的大力鼓吹，缺少人才的困境竟是那么相似�？墒�，為什么敬業(yè)、有才能、有責(zé)任感的得力下屬會(huì)這么難尋？企業(yè)現(xiàn)有的員工真的就大多庸庸碌碌、不堪重任嗎？ 時(shí)值新春伊始之際，跳槽又成了職場中人的熱門話題。當(dāng)然，對一個(gè)組織來講，保持一定范圍內(nèi)的流動(dòng)率其實(shí)對組織是有利的，可以輸入一些新鮮血液，可以引進(jìn)新的思維和行為方式，也可以對內(nèi)部員工有所鞭策和激勵(lì)；企業(yè)能留住骨干員工即可，不太稱職的人不自動(dòng)流失也會(huì)被動(dòng)篩掉�？蓱n的一是通過逆向淘汰，才高于眾者無法留存，高飛遠(yuǎn)揚(yáng)；庸碌無為或明哲保身者大行其道。二則是過高的人員流動(dòng)，容易導(dǎo)致企業(yè)成長緩慢、經(jīng)驗(yàn)缺乏積累乃至發(fā)展后勁不足。 筆者近來頻頻接觸員工流失率居高不下的組織：西南某機(jī)械制造企業(yè)，一線生產(chǎn)工人流動(dòng)頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量急劇下降，訂單不斷出現(xiàn)差失，嚴(yán)重影響了企業(yè)的聲譽(yù)和生意。 如果說生產(chǎn)工人相對來講可替代性較強(qiáng)，改善一下工作生活待遇即可留住，損失較容易挽回和彌補(bǔ)，那么我們再來看一下東北某民辦學(xué)校的人員流動(dòng)情況：在半年內(nèi)的時(shí)間里，學(xué)校的教職員工的更換迅速，人員更新率竟達(dá)到1/3，真有令人目不暇接之感；教學(xué)質(zhì)量固然無法保證，引起學(xué)生和家長不滿，整個(gè)學(xué)校也人心渙散，多數(shù)為朝不保夕而謹(jǐn)言慎行，也幾乎無人有在此久留的打算，短期行為嚴(yán)重。一所學(xué)校的人員流動(dòng)率居然超過知識管理型的公司，也真令人眼界大開。而經(jīng)深入了解，這所學(xué)�，F(xiàn)有人員大多并非資質(zhì)不夠，不能人盡其用，而是另有原因。 而人員流失是有較高成本的，據(jù)研究可以量化為： 雇員流動(dòng)成本 = 離職成本＋崗位空缺成本＋替換成本＋培訓(xùn)成本＋損失的生產(chǎn)成本－節(jié)省的成本。 其中： 1、離職成本主要包括：員工任職期間公司的培訓(xùn)投入、知識產(chǎn)權(quán)流失、離職面談成本、安排臨時(shí)替補(bǔ)的成本、其他員工離職引發(fā)的連鎖流動(dòng)成本、有關(guān)部門辦理離職手續(xù)成本等。 2、崗位空缺成本主要包括：內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺成本、需要額外加班的成本、主管人員協(xié)調(diào)完成空缺崗位工作的成本等。 3、替換成本主要包括：招聘準(zhǔn)備工作、篩選簡歷、測試、面試成本、錄用準(zhǔn)備成本、工資福利差異成本、辦理錄用手續(xù)成本等。 4、培訓(xùn)成本主要包括：崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)管理成本等。 5、損失的生產(chǎn)率成本主要包括：離職人員參加培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)率成本、面試人員損失的生產(chǎn)率成本、空缺崗位損失的生產(chǎn)率成本、人力資源部生產(chǎn)率下降成本、新員工損失的生產(chǎn)率成本等。 6、節(jié)省的成本主要包括：新員工工資低于流失人員時(shí)的工資差異、新員工績效優(yōu)于流失人員的差異等。但節(jié)省的成本通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于前幾項(xiàng)。 這不免令人心生詫異，那些隨意更換員工或不在意人員頻繁流動(dòng)的組織，就沒考慮過造成的損失嗎？ 那么又是怎樣的組織使得人才難引來、難留�。恳�什么樣的組織才能凝聚員工的能量和熱忱形成強(qiáng)大的合力呢？ 人們做過大量對成功企業(yè)的研究和總結(jié)，從中可以抽離出規(guī)律性的經(jīng)營管理模式，成為我們建立企業(yè)規(guī)范的依據(jù)和參照。但是很多時(shí)候“幸福的家庭各有各的幸福，不幸的家庭卻是相似的”。國內(nèi)專家總結(jié)的常見不良人力資源管理若干現(xiàn)象，諸如“工作任務(wù)及目標(biāo)不明確”、“員工的知識、技能、潛能不能得到開發(fā)”、“管理的方法和手段都存在問題”等等，在有些員工過度流動(dòng)的組織里幾乎盡數(shù)存在。 這么說只是人力資源管理水平的問題？國內(nèi)許多企業(yè)還停留在做好人力資源基礎(chǔ)工作的階段：制定較合理的薪酬模式、做盡可能公正的績效考核；經(jīng)營者們不少也確實(shí)在著力探求員工激勵(lì)方式：什么樣的激勵(lì)能起作用，讓大家把事情做好？ 不少老板或想當(dāng)老板的人都會(huì)詢問：我怎么才能知道員工心里都在想什么？怎么才能讓別人去做我想讓他做的事情？這個(gè)問題其實(shí)很大，我每次只能半開玩笑地概括回答：那很簡單，你給他他想要的東西就行。 人力資源選用育留的體系、人崗匹配的安排，其實(shí)現(xiàn)的手段大抵也就是提供給員工他所需要的東西。只不過，這句話說來容易做來難，難在人的觀念上。 曾有學(xué)人事行政管理的朋友談起他的專業(yè)，很不感興趣地說有好些邀買人心的小技巧：員工生日送個(gè)禮物啦，逢年過節(jié)發(fā)個(gè)禮品、賀卡啦，雖然都是些盡人皆知的老伎倆，但有和沒有，給員工的感覺還是有點(diǎn)差別。我聽了，覺得他太把對人的管理技術(shù)化。企業(yè)對員工的關(guān)心誠然有常規(guī)表現(xiàn)形式，也確實(shí)可以提高員工滿意度，但僅僅按常規(guī)有所表示不等于真正的關(guān)心，并且這些方式都做到了，也只是不至于引起員工的不滿，并無太大的激勵(lì)效果。更別說許多企業(yè)主還沒到我這位朋友尚知要提高員工滿意、考慮員工福利的層次。 資本是一種權(quán)力，可以通過付出酬勞，買得員工在限定的時(shí)間、限定的場所做限定的事情；但僅憑這種交換，還換不來員工盡心投入、全力參與和精益求精。資本可以要求于人，但靠強(qiáng)制無法喚起員工內(nèi)在的激情和動(dòng)力。故此，要讓人為己所用并不太難，難在把人用好，把有用的人留住。 人力資源管理只是企業(yè)管理的一部分，其特點(diǎn)與模式往往反映企業(yè)的機(jī)制和導(dǎo)向。國內(nèi)學(xué)者曾在比較中國與美國后指出：最大的差距不在資金，甚至也不在人才，因?yàn)槿瞬藕唾Y金都可以流動(dòng)；中國最大的欠缺在于機(jī)制。國家或許為彌補(bǔ)機(jī)制的不足，在引進(jìn)人才資金上做了很多工作，但引進(jìn)后如何留住和用好這些人力財(cái)力，做得似乎不夠。 企業(yè)也有如一個(gè)小小的國家�；剡^頭來看看國內(nèi)的企業(yè)，肯千金買駿馬的倒還不少，能在內(nèi)部建立起開發(fā)人才的機(jī)制的，卻為數(shù)不多。組織留人難、用人難的問題，自古有之。中國機(jī)制上的欠缺有其源遠(yuǎn)流長的歷史背景；企業(yè)機(jī)制上的欠缺，背后反映的通常是老板看待人的觀念。 古語說：君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君臣之間尚且如此，遑論勞資雙方。當(dāng)資本以打工者看待員工，以為可以隨意替換，那就無怪乎員工不求有功、但求無過，敷衍塞責(zé)。 從管理學(xué)中的X理論、Y理論到與人的需求和激勵(lì)相關(guān)的多種學(xué)說，其前提假設(shè)都是對人的基本看法，這一對人性的判斷決定相應(yīng)的管理和激勵(lì)方式。 人有滿足生理、安全、歸屬感需要的基本需求，也有被尊重、被重視的需要，有在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的企盼。良好的薪酬福利、工作條件可以消除員工的不滿，但若得不到薪酬之外的價(jià)值，不足以使人盡力而投入地工作。而能否想到這些，能否在企業(yè)里建立良好的選用育留機(jī)制，還要看主事者對員工的基本看法：視為工作機(jī)器，還是看作有血有肉有潛能有獨(dú)特才華有抱負(fù)和尊嚴(yán)感的人。 曾經(jīng)聽過“為您服務(wù)”（ServiceMaster）公司的董事長、德魯克基金會(huì)的董事比爾•波拉德就“領(lǐng)導(dǎo)力”做的主題演講。在他整個(gè)的演講中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的不是技巧，而是一些基本觀念——為社會(huì)服務(wù)，給員工尊嚴(yán)；承認(rèn)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，并且?guī)椭�他們發(fā)展，去追求卓越，這才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。比爾正是這些理念的實(shí)踐者，在他接手“為您服務(wù)”公司25年來，這個(gè)公司的總資產(chǎn)已達(dá)到公司剛成立時(shí)的30倍，客戶總額已經(jīng)達(dá)到了1200萬，服務(wù)遍及了全球45個(gè)國家，銷售額達(dá)到60億美元，股東回報(bào)率超過了２０％。在2002年《財(cái)富》500強(qiáng)中排名308位，被《金融時(shí)報(bào)》評為世界上最受尊敬的公司之一。 對比之下，回顧那些人員流動(dòng)率奇高的組織，讓人不得不感嘆：的確經(jīng)常是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決定這個(gè)組織能走多遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者的眼光決定他選用怎樣的合作者和同僚，領(lǐng)導(dǎo)者的思想影響組織文化和機(jī)制，并最終決定人心向背。 人力資源問題，其根源有時(shí)在人力資源管理之外。今日大家都在提倡問題要從根本上解決，當(dāng)企業(yè)感嘆人才難求、員工不夠盡心盡力時(shí)，是否也反思過深層的原因？