OKS：知識(shí)管理，不可小覷

　　OKS系統(tǒng)則好比是給部隊(duì)配備了一個(gè)陣容強(qiáng)大的參謀部門(mén)，能夠迅速為其提供所需的各類知識(shí)和信息。 　　如果把企業(yè)比作一支軍隊(duì)，使用ERP系統(tǒng)就好比是給部隊(duì)配備了精良的武器彈藥。但是，這并不意味著裝備精良的部隊(duì)就一定百戰(zhàn)百勝。OKS系統(tǒng)則好比是給部隊(duì)配備了一個(gè)陣容強(qiáng)大的參謀部門(mén)，能夠迅速為其提供所需的各類知識(shí)和信息。 　　時(shí)下，只要談及企業(yè)信息化，很多業(yè)內(nèi)人士首先想到的往往是ERP，這個(gè)由Gartner提出的概念，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，幾乎已經(jīng)成為了企業(yè)信息化的代名詞。在本文，筆者將要介紹的是一種更新的企業(yè)信息化理念，在此，筆者暫時(shí)將其命名為OKS，英文是Organization Knowledge Service，直譯為組織知識(shí)服務(wù)。就筆者自己來(lái)看，未來(lái)幾年，OKS將會(huì)成為繼ERP之后，企業(yè)信息化的下一個(gè)熱點(diǎn)。 　　OKS是什么? 　　OKS是什么?它主要包含了哪些功能?為什么說(shuō)OKS將會(huì)取代ERP而成為企業(yè)信息化的下一個(gè)熱點(diǎn)呢? 　　相信使用過(guò)ERP系統(tǒng)的用戶都體會(huì)得到，ERP主要是針對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)，諸如原材料、半成品、產(chǎn)成品、財(cái)務(wù)、人力資源、銷售等。ERP是對(duì)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的有形資產(chǎn)進(jìn)行綜合管理的工具。 　　不可否認(rèn)，ERP所產(chǎn)生的功效，的確能夠在短期內(nèi)幫助企業(yè)有效地梳理、整合原有的業(yè)務(wù)流程，為實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)和保障。但是，筆者認(rèn)為，ERP作為一種企業(yè)管理的工具，只能說(shuō)是幫助企業(yè)提高了對(duì)現(xiàn)有資源的管理能力，卻并不能真正長(zhǎng)保企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。 　　事實(shí)上，企業(yè)在其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中，所遇到的最大的威脅和挑戰(zhàn)，還是那些難以預(yù)測(cè)的“變化”，而戰(zhàn)勝這些“變化”最有效的武器，在筆者看來(lái)，便是專業(yè)化的知識(shí)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)型的組織文化，這也恰恰是古人所說(shuō)的要“以智取勝”的寓意所在。 　　所以，對(duì)于一個(gè)以永續(xù)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)的企業(yè)而言，只有通過(guò)不斷積累強(qiáng)大的知識(shí)勢(shì)能，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)型組織文化，才能夠具備應(yīng)付危機(jī)和挑戰(zhàn)的應(yīng)變能力。這才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。 　　如果把企業(yè)比作一支軍隊(duì)，使用ERP系統(tǒng)就好比是給部隊(duì)配備了精良的武器彈藥，但是，這并不意味著裝備精良的部隊(duì)就一定百戰(zhàn)百勝，作戰(zhàn)制勝的根本還取決于戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用是否得當(dāng)。OKS系統(tǒng)就好比是給部隊(duì)配備了一個(gè)陣容強(qiáng)大的參謀部門(mén)。當(dāng)遇到問(wèn)題或需要做出判斷決策的時(shí)候，能夠迅速為其提供所需的各類知識(shí)和信息。 　　OKS如何體現(xiàn)? 　　OKS對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其作用和重要性是如何體現(xiàn)的呢?筆者針對(duì)企業(yè)，這個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中最活躍的群體，做一個(gè)案例剖析。通常對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其組織結(jié)構(gòu)基本可以粗略劃分工作層、管理層和決策層三個(gè)級(jí)別。 　　就工作層而言，其對(duì)知識(shí)的需求主要涉及與之具體業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域;對(duì)于管理層而言，其對(duì)知識(shí)的需求主要涉及戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務(wù)管理相關(guān)的領(lǐng)域;而對(duì)于決策層而言，其對(duì)知識(shí)的需求則更趨向于戰(zhàn)略性和宏觀性相關(guān)領(lǐng)域(如圖1所示)。 　　在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)知識(shí)的需求有其一定的獨(dú)特性。例如研發(fā)機(jī)構(gòu)需要及時(shí)掌握最新的技術(shù)信息，而企業(yè)的市場(chǎng)部則更需要及時(shí)獲取市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 　　在實(shí)際工作中，上述各個(gè)組織群體(或個(gè)人)或多或少地掌握和積累了一定的專業(yè)知識(shí)，但這并不意味著，知識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。 　　首先，組織中的一些個(gè)人在工作中會(huì)掌握一定層面的知識(shí)，但這些知識(shí)大多只能被稱作是隱性知識(shí)。事實(shí)上這些隱性知識(shí)往往是被個(gè)人獨(dú)享，并沒(méi)有成為企業(yè)真正擁有的共同“資產(chǎn)”，一旦這些掌握相關(guān)知識(shí)的人發(fā)生變動(dòng)，在一定層面上，組織內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)某些領(lǐng)域的知識(shí)斷層。 　　其次，企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中勢(shì)必生產(chǎn)和積累了大量的知識(shí)，關(guān)鍵就在于這些知識(shí)是否被真正地充分開(kāi)發(fā)和利用起來(lái)，如果缺乏有效的規(guī)劃，那么很有可能就會(huì)出現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的重復(fù)“開(kāi)采”，以及對(duì)知識(shí)資源的“利用”有限。 　　最后，建立良好的內(nèi)部知識(shí)服務(wù)體系，還有助于統(tǒng)一組織內(nèi)部的思想，提高科學(xué)決策的程度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的執(zhí)行能力。由于原先組織群體中每個(gè)人所掌握的知識(shí)存在較大差異性，導(dǎo)致組織內(nèi)部在制定戰(zhàn)略、分配任務(wù)和任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中都或多或少地存在著主觀臆斷和盲目武斷的行為，這些都將給組織造成難以預(yù)估的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 　　統(tǒng)一組織內(nèi)部思想最好的方法，就是對(duì)組織內(nèi)所需的各類知識(shí)進(jìn)行整合加工，并實(shí)現(xiàn)充分共享，使每一個(gè)人在做每件事情時(shí)都能夠從中參研和進(jìn)行思考，從而形成戰(zhàn)略和執(zhí)行的協(xié)調(diào)一致。 　　OKS的系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計(jì) 　　就單個(gè)企業(yè)的OKS架構(gòu)體系而言，基本上可以分為以下七個(gè)層面:知識(shí)服務(wù)終端，為終端用戶提供知識(shí)查詢、搜索功能的工作界面;知識(shí)模型，根據(jù)用戶需求設(shè)定的相關(guān)知識(shí)模型，通過(guò)科學(xué)合理的分類條目，幫助用戶通過(guò)最便捷的方式獲取所需的信息;支撐平臺(tái)，具備軟硬件集成控制管理的操作平臺(tái);服務(wù)器，提供信息交換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)通訊等服務(wù);知識(shí)調(diào)度系統(tǒng)，知識(shí)的內(nèi)部標(biāo)識(shí)、關(guān)聯(lián)，主題詞表等應(yīng)用;知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)知識(shí)元和原數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的知識(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);知識(shí)工人組群，從事知識(shí)的采集、加工和整理工作的專業(yè)人員 　　企業(yè)在規(guī)劃組織內(nèi)部的OKS系統(tǒng)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn):建立知識(shí)服務(wù)的原則，知識(shí)模型的方法論研究，知識(shí)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化研究，通用語(yǔ)言和語(yǔ)義、信息采集、加工、整理的方法和模式等。 　　當(dāng)企業(yè)步入OKS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)時(shí)，須重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)服務(wù)的一系列潛在功能，尤其是要對(duì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)采集、加工、整理的方法、技術(shù)和工具等進(jìn)行不斷優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)解決方案、有效數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式的管理。 　　企業(yè)建設(shè)OKS系統(tǒng)是一個(gè)不斷完善、不斷更新的過(guò)程，在此期間，企業(yè)一方面需要不斷積累所需的知識(shí)，另一方面則需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的評(píng)估和調(diào)整，評(píng)估的重點(diǎn)主要集中在經(jīng)濟(jì)效益、性能測(cè)試、單個(gè)用戶滿意度、群體用戶滿意度、知識(shí)交換和共享程度等。 　　決定OKS建設(shè)成功與否的一個(gè)重要因素，就是組織內(nèi)部個(gè)體對(duì)其接受與否，解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵還在于，是否能夠在組織內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)型的文化，形成一種崇尚知識(shí)的意識(shí)形態(tài)。企業(yè)只有把OKS系統(tǒng)充分融入到實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中去，通過(guò)不斷磨合提煉，使其與企業(yè)的業(yè)務(wù)融為一體，才能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的功效。 　　在開(kāi)展企業(yè)信息化的相關(guān)領(lǐng)域，除了要繼續(xù)推進(jìn)信息技術(shù)在生產(chǎn)工具、生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)管理領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用之外，作為一個(gè)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)的現(xiàn)代化企業(yè)，更應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)服務(wù)的關(guān)注程度。在未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，除了人才、資本、資源之外，知識(shí)將會(huì)成為最重要的一環(huán)，只有具備高能力知識(shí)應(yīng)用的企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。 　　編者按:OKS是本文作者對(duì)知識(shí)管理之稱的一家之言，也有專家把知識(shí)管理官稱作CKO。雖然對(duì)知識(shí)管理的稱法并不相同，但是無(wú)論從哪一個(gè)角度來(lái)講，知識(shí)管理都是未來(lái)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須要關(guān)注的焦點(diǎn)。（毛冰冰）