經(jīng)理人：你的語(yǔ)言和市場(chǎng)接軌了嗎？

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，人才在競(jìng)爭(zhēng)中的主體地位越加明顯，而經(jīng)理階層作為中堅(jiān)力量更是企業(yè)間竟相爭(zhēng)奪的對(duì)象。要想不斷提升自身的價(jià)值，謀求更加廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，成為市場(chǎng)需要的經(jīng)理人，你就必須首先解決自身的職業(yè)化問(wèn)題。職業(yè)化既是經(jīng)理人通往成功的重要途徑，更是經(jīng)理人必須確立的職業(yè)目標(biāo)。這其中，職場(chǎng)語(yǔ)言與市場(chǎng)接軌是經(jīng)理人必須首先加以解決的問(wèn)題，下面這個(gè)故事也許可以說(shuō)明這一點(diǎn)。 　　那天中午臨近下班的時(shí)候，我接到了一個(gè)電話，是我們集團(tuán)下屬子公司人力資源部經(jīng)理小王打來(lái)的，她說(shuō)：“我咨詢個(gè)問(wèn)題，那個(gè)，PDCA循環(huán)是什么意思啊？”她似乎有點(diǎn)不好意思。說(shuō)實(shí)話，如果沒(méi)有后面的交談，我還真以為她是在考我呢，要知道她原來(lái)可是在質(zhì)量保證部干過(guò)一段時(shí)間的，PDCA循環(huán)就是那個(gè)部門的工作語(yǔ)言，而且還是很關(guān)鍵的語(yǔ)言，再者說(shuō)，即便對(duì)質(zhì)量管理一竅不通，作為一個(gè)經(jīng)理，不懂PDCA循環(huán)也說(shuō)不過(guò)去啊！ 　　在她一再聲明的確不是考我之后，我開始提供咨詢，下面是我們之間對(duì)話的節(jié)錄。 　　“這個(gè)問(wèn)題嘛，還要從戴明談起�！蔽夜室狻把b”了一下，算是賣了個(gè)關(guān)子。 “戴明是誰(shuí)，他是干嘛的？”她顯然對(duì)質(zhì)量管理沒(méi)有任何概念，連戴明是誰(shuí)都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)，看來(lái)我只好從PDCA循環(huán)的起源給她介紹了�！按髅鞑┦�，美國(guó)人，質(zhì)量管理體系的創(chuàng)始人和泰斗，是ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)的鼻祖，PDCA循環(huán)就是戴明博士提出來(lái)的，所以也叫戴明環(huán)， PDCA四個(gè)字母分別是四個(gè)英文單詞首字母縮寫，代表了一個(gè)質(zhì)量管理循環(huán)過(guò)程，分別是，P=Plan，計(jì)劃，D=Do，實(shí)施，C=Check，檢查，A=Action，行動(dòng)，這里的行動(dòng)與前面的實(shí)施不同，是對(duì)檢查結(jié)果的調(diào)整，未完成的部分放入下一個(gè)循環(huán)，通過(guò)PDCA循環(huán)對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行有效的控制，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平不斷得到提高。”我不無(wú)得意地把我所了解的PDCA循環(huán)介紹了一通。“實(shí)際上，PDCA循環(huán)不只對(duì)質(zhì)量管理工作有用，對(duì)于我們的其他所有工作包括個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，都很有用處，關(guān)鍵是你要深刻領(lǐng)悟其中內(nèi)涵，并在工作和生活中不斷加以實(shí)踐，掌握了PDCA這個(gè)工具，將對(duì)我們的生活和工作有很大的幫助�！蔽已a(bǔ)充道�！皧W，這樣啊，那TQM呢？”她接著問(wèn)道�！癟QM？這個(gè)就更簡(jiǎn)單了，也是和質(zhì)量管理有關(guān)的，它是Total Quality Management的縮寫，就是全面質(zhì)量管理的意思�！薄皧W，明白了。呀，你懂這么多��？你還知道什么��？再教我?guī)讉�(gè)啊，和工作有關(guān)的�！彼�的興致似乎在增長(zhǎng)。聊到這里，我還不知道她的咨詢請(qǐng)求所謂何來(lái)呢，是真的虛心請(qǐng)教還是考核我的水平？我心存疑慮。于是我說(shuō)：“教你幾個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，但你得告訴我你從哪里搞的這些東西？你是不是在考我��？”“呀，不是的啦，我剛才接到了一個(gè)咨詢公司的傳真，里面有這些東西，我看不懂，就請(qǐng)教你了，快，再教我?guī)讉�(gè)和咱們工作有關(guān)系的，人力資源管理里都有哪些�。俊薄斑@樣啊，和工作有關(guān)的也有很多，比如和績(jī)效管理有關(guān)的就很多，SMART，BSC，KPI，MBO，另外還有BPR，CIM， ERP，CRM，這都是一些管理術(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)稱。”我對(duì)這些名詞一一做了簡(jiǎn)單解釋�！疤�多了，我都暈了，教幾個(gè)實(shí)用的�！薄昂冒�，再介紹一個(gè)你能用得上的，和招聘有關(guān)的，叫招聘面試的STAR技巧�！庇谑�，和前面介紹PDCA循環(huán)一樣，我又把面試的STAR技巧詳細(xì)介紹了一遍。介紹完了，一看表，下班時(shí)間到了，“對(duì)不起，午休時(shí)間到了，下次再聊吧�！睊鞌嚯娫捴�前，她一再要求，找機(jī)會(huì)一定要多交流交流，給自己充充電。 　　這是我工作當(dāng)中碰到的一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，也是使我感慨頗多的一個(gè)場(chǎng)景，王經(jīng)理真的需要充充電了，王經(jīng)理們真的需要充充電了。 　　作為擔(dān)負(fù)管理和培養(yǎng)下屬責(zé)任的經(jīng)理，作為職場(chǎng)的中堅(jiān)力量，在面對(duì)咨詢公司邀請(qǐng)的時(shí)候，竟然不能全部讀懂人家的服務(wù)內(nèi)容，那么，請(qǐng)問(wèn)，你怎么去和公司管理層溝通，你用什么樣的語(yǔ)言去打動(dòng)他們，獲得他們的支持？你又如何去教育輔導(dǎo)你的下屬員工？由此引發(fā)了更多的疑問(wèn)，在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，在這個(gè)普遍提倡知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的大環(huán)境下，王經(jīng)理們，你的知識(shí)“爆炸”了嗎？你 “知識(shí)管理”了嗎？ 　　帶著這些疑問(wèn)，我想到了這樣一個(gè)新命題，“經(jīng)理人，你的職場(chǎng)語(yǔ)言和市場(chǎng)接軌了嗎？” 　　所謂職場(chǎng)語(yǔ)言，我以為就是經(jīng)理人用以和外界、管理層以及下屬員工溝通時(shí)所用到的語(yǔ)言，這些語(yǔ)言與你平時(shí)談話聊天所使用的語(yǔ)言有明顯的不同，它是用以體現(xiàn)你的專業(yè)化水平和職業(yè)化程度的語(yǔ)言，是你區(qū)別于普通員工的重要標(biāo)志之一，比如PDCA循環(huán)，彼得原理，第五項(xiàng)修煉，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，等等。 　　這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)的新命題，也是經(jīng)理人必須認(rèn)真思考和真誠(chéng)面對(duì)的具體問(wèn)題。也許不懂一個(gè)兩個(gè)英文簡(jiǎn)寫并不代表一個(gè)人的真實(shí)水平，也許你認(rèn)為它們只是一些所謂的理論，并不以為然，但我們依然可以由此看出一些端倪。這些英文簡(jiǎn)寫或者理論術(shù)語(yǔ)對(duì)于職業(yè)與管理打交道的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)就象英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生所要掌握的英文字母ABC一樣，試想，如果連ABC這些基礎(chǔ)的東西都沒(méi)有搞明白，你怎么可能在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上有所建樹？同樣道理，如果你連基本的管理知識(shí)都不具備，你怎么管理你的員工，用什么使你的決策科學(xué)合理，又該怎么去幫助員工提高績(jī)效？這些都是現(xiàn)代管理者該認(rèn)真思考并做出改變的問(wèn)題。記得原網(wǎng)通總裁田朔寧先生在參加央視《對(duì)話》節(jié)目時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一段話，大意是，“現(xiàn)在有些管理者連管理的”ABC“都不懂，起碼的管理知識(shí)都不具備，所以網(wǎng)通把今年作為管理年，來(lái)強(qiáng)化和提高管理者的管理水平�！碧锟偟倪@段話反映了他對(duì)管理者學(xué)習(xí)狀況的擔(dān)憂，也指出了一些經(jīng)理人在管理知識(shí)上存在著嚴(yán)重不足，亟待改善和提高。 　　實(shí)際上，諸如PDCA之類的英文簡(jiǎn)寫所代表的內(nèi)容非常豐富，它們是專家學(xué)者付出大量的心血和勞動(dòng)才得到的成果，是對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和理論知識(shí)的提煉，也因此成為眾多經(jīng)理人追捧的對(duì)象，成為他們共有的職場(chǎng)語(yǔ)言。通常，經(jīng)理們交流的時(shí)候不需要長(zhǎng)篇大論的表達(dá)，而是用一些符號(hào)或?qū)Ｓ忻�詞替代，使得他們的語(yǔ)言表達(dá)既簡(jiǎn)練又專業(yè)，既提升了溝通的層次又提高了溝通的效率，可謂一舉多得。 　　也許在你的工作環(huán)境中，你無(wú)須具備太多的管理理論和知識(shí)，也許你的企業(yè)并沒(méi)有要求你掌握更多的知識(shí)，沒(méi)有要求你對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理。但請(qǐng)注意，我們共同處在一個(gè)大環(huán)境之下，這個(gè)大環(huán)境就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，你的行為隨時(shí)都可能走出企業(yè)與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)系，企業(yè)之外的人也隨時(shí)有可能通過(guò)各種方式與你發(fā)生聯(lián)系，實(shí)踐表明，這種聯(lián)系正在愈來(lái)愈頻繁，愈來(lái)愈密切。因此，你不能滿足于你的現(xiàn)狀，滿足于當(dāng)好一個(gè)普通的經(jīng)理，把自己的存在的意義局限在完成任務(wù)，不犯錯(cuò)誤，不出事，而是要放眼于市場(chǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從各個(gè)方面提高自己的知識(shí)水平，使自己更加市場(chǎng)化和職業(yè)化。再退一步講，為了你的職業(yè)得到更好的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部獲得更多的晉升機(jī)會(huì)，你也必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更加職業(yè)化。 　　為此，致力于在職場(chǎng)打拼的經(jīng)理們真的需要認(rèn)真思考一下自己的職場(chǎng)語(yǔ)言是否和市場(chǎng)接軌這個(gè)命題了，在繁忙的工作之余，多給自己一些時(shí)間和空間，好好反思一下，認(rèn)真衡量和評(píng)價(jià)自己在管理知識(shí)方面的儲(chǔ)備狀況，看看自己的知識(shí)儲(chǔ)備是否足夠支持自己做好管理工作，是否足夠幫助自己在職業(yè)化的道理上走得更遠(yuǎn)，幫助自己的職業(yè)生涯獲得更好的提升，目前還存哪些不足，該怎么改進(jìn)，等等。 　　咨詢公司在邀請(qǐng)你參加培訓(xùn)的函件中不會(huì)把PDCA之類的詞解釋得很詳細(xì)，四個(gè)字母就足夠了，人家何必再浪費(fèi)筆墨，搞不好還有不專業(yè)的嫌疑。但另一方面，他們又會(huì)把PDCA循環(huán)之類的詞匯作為關(guān)鍵詞予以強(qiáng)調(diào)，使他們的課程更加具有吸引力，這實(shí)際上也是在考驗(yàn)經(jīng)理們的鑒別能力。 　　這就要求忙于管理的經(jīng)理人在工作之余，對(duì)學(xué)習(xí)增加更多的時(shí)間投資，動(dòng)用各種可供使用的資源，始終保持一顆學(xué)習(xí)之心，善于學(xué)習(xí)接受新事物，對(duì)新觀念、新方法、新技術(shù)、新工具保持相當(dāng)?shù)拿舾卸取Ｍㄟ^(guò)系統(tǒng)和廣泛的學(xué)習(xí)，掌握更多的管理知識(shí)，不斷豐富自己的知識(shí)體系，并在工作中加以應(yīng)用，提高管理水平，使自己更加知識(shí)化、專業(yè)化和職業(yè)化，用更加專業(yè)的態(tài)度對(duì)待管理工作，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理，使自己的職場(chǎng)語(yǔ)言與市場(chǎng)更好地接軌，以保證關(guān)鍵的時(shí)候不露怯！（趙日磊）