案例：X公司招聘成效不高怎么辦？

　　在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，往往存在這樣一個(gè)顯著的特點(diǎn)，即單一問題與單一答案之間，并不存在必然的聯(lián)系。單一原因可以造成多種問題；單一現(xiàn)象也有可能是多種原因相互影響造成的。追其根本，人力資源管理的主體是“人”，是有獨(dú)立思考能力的個(gè)體，因此對(duì)于相同的事件會(huì)因自身價(jià)值觀的不同而有不同的評(píng)價(jià)，如果將公司所有員工對(duì)于同一事件的反應(yīng)綜合來看，也就不難理解以上的說法了。這里有一個(gè)案例可以提供作為參考。 　　我們的項(xiàng)目客戶X公司的人力資源部部長(zhǎng)近期因招聘工作的不順利而頭痛不已。起初將原因歸結(jié)為招聘渠道使用的力度不夠，因此采取措施增加預(yù)算、拓寬渠道，但成效仍不顯著。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目組成員發(fā)現(xiàn)：X客戶的原因分析走了“見樹不見林”的片面性道路。 　　首先我們對(duì)其招聘各個(gè)流程的成效一一進(jìn)行了量化分析：應(yīng)征數(shù)量，面談率、錄取率、報(bào)到率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：應(yīng)征數(shù)量、面談率與錄取率的數(shù)據(jù)顯示是十分可喜的，表明即使X公司采用的是單一招聘渠道，還是可以確保足夠的應(yīng)征人數(shù)，且應(yīng)征者中優(yōu)秀人才層出不窮，可以納入面談候選者范圍的大有人在。由此看來，X公司將原因歸結(jié)為招聘渠道單一的說法不攻自破。那是什么原因?qū)е伦詈蟓h(huán)節(jié)上的報(bào)到率低下？ 　　隨著調(diào)研的深入，我們的管理咨詢顧問對(duì)從X公司收集的其它內(nèi)部資料及運(yùn)作模式進(jìn)行了深層次、廣范圍的診斷，發(fā)現(xiàn)X公司人力資源管理同時(shí)存在著以下現(xiàn)象： 　　一、員工離職率同期相比明顯提高； 　　二、年資三年以內(nèi)員工的平均薪資低于新進(jìn)員工的平均核定薪資； 　　三、離職的員工以優(yōu)秀人才為主； 　　四、員工整體工作士氣低落。 　　綜合考慮這四大問題與以上提到的招聘困惑，我們發(fā)現(xiàn)形成了一個(gè)封閉的惡性循環(huán)：X公司薪資水平偏低，在市場(chǎng)上缺乏對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致員工選擇離職，從而產(chǎn)生了對(duì)外招聘的需求；但招聘的成效卻又一直無法提升，進(jìn)而造成現(xiàn)有員工工作負(fù)擔(dān)加重而工資依舊，造成士氣低落，離職情況更加嚴(yán)重。如果離職員工又大多為優(yōu)秀人才，只能是雪上加霜。 　　應(yīng)聘人員在最后關(guān)頭放棄報(bào)到，以及優(yōu)秀老員工離職率高，都反應(yīng)了X公司整體薪資水準(zhǔn)落后市場(chǎng)的事實(shí)；加上為了招聘新人，公司在核定新進(jìn)員工的薪資時(shí)都以高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，因此造成老員工平均薪資低于新員工，更是印證了這樣的推測(cè)。 　　因此，我們認(rèn)為，要想解決招聘成效不彰的問題，X公司需要做的不僅僅是增加招聘預(yù)算或拓寬招聘渠道，而是應(yīng)該從檢討本身薪資水準(zhǔn)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力與對(duì)內(nèi)公平性上下手。首先，有必要進(jìn)行外部薪資的調(diào)查，以了解本身薪資在市場(chǎng)中的現(xiàn)況；再綜合考慮公司目前的發(fā)展階段與支付能力，訂定符合自身?xiàng)l件的“薪資政策”。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有員工的薪資進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)適度調(diào)整新進(jìn)員工核定薪資的標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)X公司的薪資兼具外部競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)部公平性時(shí)，X公司在招聘工作上的成效才會(huì)獲得明顯的改善，內(nèi)部員工的穩(wěn)定性也會(huì)有相應(yīng)的改進(jìn)。 　　 　　通過大量的項(xiàng)目實(shí)務(wù)操作，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在開展人力資源工作時(shí)，存在著很多類似的頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象。作為專業(yè)的管理咨詢顧問，我們建議企業(yè)的人力資源部應(yīng)該漸漸學(xué)會(huì)站在戰(zhàn)略的、統(tǒng)籌的高度來思考、解決人力資源問題。學(xué)會(huì)多方思考，找出現(xiàn)象間的彼此連接點(diǎn)，這樣才能對(duì)癥下藥。否則找錯(cuò)方向、用錯(cuò)方法，除了無法確實(shí)解決問題外，更消耗了無謂的資源。至于怎么樣可以有效地真正找出問題原因，我想“經(jīng)驗(yàn)”就是最重要的基礎(chǔ)了。（馮雅娟）