耐克召回問題童鞋是表率還是作秀

    前不久，耐克公司在全球范圍召回約9000雙兒童運(yùn)動(dòng)鞋，因?yàn)檫@些問題童鞋的腳跟部有一個(gè)橡膠環(huán)，可以脫落，一旦被兒童誤食，將會(huì)造成窒息危險(xiǎn)。據(jù)了解，中國市場最初并沒有被耐克列入考慮之中。在經(jīng)過短暫的猶豫之后，耐克公司最終還是決定召回其在中國售出的2款童鞋，給予中國消費(fèi)者同等待遇。這是中國消費(fèi)者第一次在消費(fèi)品領(lǐng)域“享受”跨國公司的召回“待遇”。  　　據(jù)了解，我國質(zhì)檢總局最新公布的召回制度暫時(shí)還僅限于藥物、食品、醫(yī)療器械、汽車等六類敏感產(chǎn)品，鞋帽類產(chǎn)品尚不在召回之列。  　　當(dāng)就此問題致電耐克公司時(shí)，他們的答復(fù)是，由于中國沒有鞋帽類的召回制度，他們不會(huì)像美國一樣采取召回措施，而是會(huì)根據(jù)中國的“三包”規(guī)定，要求顧客發(fā)現(xiàn)問題鞋后，出具質(zhì)量檢測報(bào)告，經(jīng)過他們再檢測，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會(huì)按照中國規(guī)定進(jìn)行賠償。  　　就在媒體刊出耐克公司拒絕召回的報(bào)道的第二天，耐克公司卻迅即做出反應(yīng)，主動(dòng)致電媒體表示，中國確實(shí)有問題鞋，公司將即刻采取召回措施。耐克方面表示：“一個(gè)成熟的企業(yè)選擇這種方式是出于對形象的維護(hù)和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因?yàn)楫a(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者所帶來的傷害就是100％。”  　　在中國召回制度尚未出臺(tái)時(shí)，一些企業(yè)往往在“召回”事件中融入商業(yè)作秀的成分。今年7月初，惠普高調(diào)宣布在全球范圍內(nèi)召回“可能存在問題”的90萬臺(tái)筆記本電腦。當(dāng)時(shí)很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這表面上是危機(jī)公關(guān)，但更像是一場精心策劃的商業(yè)秀。  　　營銷業(yè)界一位專家說，在廣告或營銷當(dāng)中抓住商品特點(diǎn)，恰如其分地自揭其短，往往會(huì)起到意想不到的效果。廠家出于社會(huì)責(zé)任及對自身的信譽(yù)、品牌、市場等因素的考慮對產(chǎn)品進(jìn)行召回，這時(shí)只要坦白地對用戶說明，消除隱患故障，用戶大部分都能理解，甚至給予贊揚(yáng)。