不更新觀念哪有精細化

　　一次在麥當(dāng)勞與一位韓國朋友吃飯，飯后，她把桌上沒用的餐巾紙折疊好，放到手袋里，她說在韓國很多人都這樣，好好的紙當(dāng)成廢品扔掉，多可惜？  　　這件事給了我很大的震撼。因為出生于鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，我一向認為自己是很節(jié)約的人，但在韓國朋友面前，我突然發(fā)現(xiàn)自己并不節(jié)約，而之所以不節(jié)約，并不是因為我不懂節(jié)約，而是我們節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。  　　過去我們之所以節(jié)約，是因為窮，不節(jié)約就活不下去。但韓國人的節(jié)約卻給了我們另一個標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)約并不是因為窮，富人之所以節(jié)約，是因為富人認為節(jié)約是一種優(yōu)秀人才的素質(zhì)或才能，成為一個優(yōu)秀的人，才能持續(xù)致富。  　　節(jié)約是針對成長的使命而言不完全是針對投入產(chǎn)出而言  　　不知道大家有沒有注意到一個現(xiàn)象：目前中國企業(yè)對客戶的服務(wù)水平普遍都大幅提高了，為什么？有人說，這是競爭的結(jié)果。因為只有提高服務(wù)水平，才能夠幫助企業(yè)獲得顧客的忠誠。  　　這是一個似是而非的說法。我們這樣假定，如果一家公司，在確定一個顧客絕對只是一次性購買，而且以后不會再買的時候，你還會給他提供服務(wù)嗎？我敢肯定，絕大多數(shù)公司會為這位顧客提供服務(wù)。  　　因為公司這么做的時候，考慮的不是收益，而是組織的競爭力。試想一下，如果不為這位顧客提供服務(wù)，那么，公司就等于向全體員工宣布說，我們只服務(wù)那些能夠提供利潤的客戶。然后員工就知道，公司所提的“為客戶著想”只是賺錢的工具而已，既然客戶都是工具，那員工豈不更是工具？一旦員工與公司互為工具，凝聚力也就在一瞬間崩潰了。  　　我覺得，節(jié)約邏輯與服務(wù)邏輯也是一樣的。表面上看，節(jié)約是一種成本收益關(guān)系，比如水的價格提高之后，水的浪費就會減少。但問題是，價格這種杠桿對低收入人群有用，對中高收入人群，價格還有多少用？  　　所以，價格機制可以解決比較利益問題，但在中國正在全面進入小康時期，節(jié)約的邏輯卻不是可以簡單地從價格機制得到。這就像我的韓國朋友在麥當(dāng)勞吃飯后要把餐巾紙帶走，并不是由于經(jīng)濟原因，而是“個人競爭力”的原因。  　　由此我們懂得，必須跳出簡單的經(jīng)濟算計，從組織競爭力或者個人競爭力的角度，我們才能夠獲得節(jié)約型社會的支撐機制。我認為，這是我們今天討論節(jié)約型中國問題的基本出發(fā)點。  　　中國企業(yè)為什么不節(jié)約？因為粗獷的方式能夠獲益  　　事實上，如果我們認真分析中國企業(yè)的增長方式，我們會發(fā)現(xiàn)，其實中國企業(yè)在所謂的低成本優(yōu)勢背后，是由粗放的經(jīng)營方式支撐的。如果就單位產(chǎn)出能耗、按單位資源占用等這些衡量企業(yè)精細化水平的指標(biāo)來看，中國大部分企業(yè)可以說是浪費驚人。  　　但是為什么中國企業(yè)不節(jié)約呢？或者說，如果中國企業(yè)經(jīng)營更加精細的話，效益豈不更高？  　　可反過來我們再問：中國企業(yè)為什么要節(jié)約？這樣我們立即就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)出既定的時候，如果粗獷的方式能夠獲得利益，那么，擴大規(guī)模才是理性的選擇，精細化就不是理性選擇。為什么中國糧食生產(chǎn)耕作水平最高的是成都平原與江浙一帶？原因就是地多人少。居住在高山上的一些少數(shù)民族為什么選擇刀耕火種？原因就是，第一有足夠多的地，第二，在短期內(nèi)，不懂精細化的人去精細化，結(jié)果可能還不如粗放耕作得好。  　　中國相當(dāng)一部分企業(yè)的贏利，就是建立在這種粗獷的刀耕火種基礎(chǔ)上，中國經(jīng)濟高速增長二十多年，也為這種刀耕火種提供了生存的環(huán)境。我們都知道，任何精細化生產(chǎn)，任何資源的集約使用，至少在開始階段，一定是更高的投入與經(jīng)營成本。同樣的功能與生產(chǎn)工藝下，耗電的空調(diào)大多比節(jié)能的空調(diào)要便宜，生產(chǎn)耗電空調(diào)的企業(yè)，在經(jīng)營管理上的要求，大多比生產(chǎn)節(jié)能空調(diào)的企業(yè)低。  　　更基本的是，在空調(diào)用戶少的情況下，電能資源是充分的，這客觀上鼓勵了企業(yè)與用戶大量生產(chǎn)或使用高耗能的空調(diào)，結(jié)果當(dāng)這種量達到一定程度的時候，中國能源危機就不可避免地到來。同樣道理，對資源的占有也是一樣，對人力與物力的粗放使用，成本是低了，但資源危機與人力資源危機的到來就是遲早的事了。  　　必須對中國企業(yè)的經(jīng)營模式重新反省才有精細化中國  　　中國企業(yè)對增長的追求，必須從粗獷地對規(guī)模與數(shù)量上的追求，轉(zhuǎn)移到精細化地對效益與質(zhì)量的追求上來，才能得到一個節(jié)約型中國。否則，按這種方式增長下去，我們可能不僅得不到一個節(jié)約型社會，中國經(jīng)濟的崩潰都是極有可能的事。  　　但問題是，在宏觀上我們大家都看到了中國經(jīng)濟增長前景中若干重要資源，包括能源的危機已經(jīng)成為增長桎梏。但從微觀上講，每一個企業(yè)粗放經(jīng)營，卻又能夠獲得足夠的贏利，或者，當(dāng)出現(xiàn)電力或能源危機的時候，每一個企業(yè)都希望的是政府出面，關(guān)掉別人的企業(yè)或使用，而不是致力于改造自己的經(jīng)營模式。這樣，我們節(jié)約型增長戰(zhàn)略就將陷入一種惡性循環(huán)之中。  　　當(dāng)短期利益導(dǎo)致的惡性循環(huán)無解之時，出路就必須跳出這種短期思維，而要把我們的利益標(biāo)準(zhǔn)放到另一種參考構(gòu)架下。這就是我們不能再以財務(wù)上的贏利作為惟一的增長標(biāo)準(zhǔn)，我們要把管理水平的提高作為支撐經(jīng)濟增長的核心，也就是說，我們需要一場企業(yè)增長模式上的觀念變革。  　　這種變革的基點是，我們要認識到，粗放增長方式的惡果，表面上是我們犧牲了資源，但實際上最大的惡果是犧牲了組織與管理上的進化。而企業(yè)的贏利只不過是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)組織與管理的進化才是增長的動力與來源。懂得了這種因果關(guān)系，才有我們對行為的自我控制與改進。  　　任何一個大戶人家，當(dāng)子女吃飯浪費糧食的時候，父母一定不會說，浪費每一粒糧食是多少錢，而是把這樣的浪費上升到“敗家子”的定性上。也就是說，父母不是從浪費一兩粒糧食本身談浪費，而是上升到你如果不懂得節(jié)約，那么你的未來將是一事無成，因為你不懂精細化經(jīng)營自己。  　　在今天，我覺得如果我們要致力于獲得一個真正的節(jié)約型社會，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費資源并不是簡單的利益問題，而是一個性質(zhì)問題：那些浪費資源在賺錢的人，是中國的“敗家子”。全世界沒有一個優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營基礎(chǔ)上的，我們不相信一批不懂得精細經(jīng)營的企業(yè)家，能夠支撐未來強大的中國。  　　節(jié)約是一種結(jié)果，是有質(zhì)量增長的結(jié)果，而有質(zhì)量的增長源于企業(yè)對競爭能力的培育。明確了這一點，我們才能夠得到一批精細化經(jīng)營的企業(yè)，也才能夠得到節(jié)約型社會。  　　在今天，我覺得如果我們要致力于獲得一個真正的節(jié)約型社會，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費資源并不是簡單的利益問題，而是一個性質(zhì)問題：那些浪費資源在賺錢的人，是中國的“敗家子”。全世界沒有一個優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營基礎(chǔ)上的，我們不相信一批不懂得精細經(jīng)營的企業(yè)家，能夠支撐未來強大的中國。（姜汝祥）