知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)——一種營(yíng)銷(xiāo)新方式

    人類(lèi)即將進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必將對(duì)人類(lèi)社會(huì)歷史進(jìn)程產(chǎn)生劃時(shí)代的影響，在此背景下，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)也勢(shì)必成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。  

　　知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的特征
　　 
　　與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特征：　　 

　　1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將發(fā)生巨大變化。首先是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷演進(jìn)，“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)出將愈演愈烈。其次，競(jìng)爭(zhēng)的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術(shù)，共享知識(shí)資源，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，形成良性循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境�！　� 

　　2、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品逐步被知識(shí)型產(chǎn)品所替代。所謂知識(shí)型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，產(chǎn)品科技含量高，如數(shù)字比彩電等。對(duì)于這些知識(shí)型產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)必須要求營(yíng)銷(xiāo)者具有高素質(zhì)，不僅要深諳營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也要掌握產(chǎn)品的知識(shí)含量，能夠把這些知識(shí)推銷(xiāo)給消費(fèi)看。如果營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識(shí)一知半解，對(duì)消費(fèi)青的詢(xún)問(wèn)含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時(shí)也不能迅捷提供售后服務(wù)的話，那么消費(fèi)者將疑云重重，營(yíng)銷(xiāo)也就很難成功�！　� 

　　3、營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生質(zhì)變。發(fā)端于20世紀(jì)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必將獲得更大的發(fā)展甚至出現(xiàn)更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時(shí)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使得營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)更加完善與迅速。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是靠媒體、廣告等向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營(yíng)銷(xiāo)者比較主動(dòng)而消費(fèi)者處于被動(dòng)，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的代，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)使?fàn)I銷(xiāo)渠道四通八達(dá)；不僅營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)消費(fèi)者，大大減少了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，從而降低了成本；而且消費(fèi)者出可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行對(duì)話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品�！　� 

　　知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
　　 
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會(huì)形態(tài)下，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容：　　 

　　1、“學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的代人類(lèi)將進(jìn)入學(xué)習(xí)社會(huì)，買(mǎi)現(xiàn)真正意義上的“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)和信息的大爆炸決定了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)是“學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)”，它主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是企業(yè)間消費(fèi)者和社會(huì)宣傳真智能產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行傳遞、授業(yè)、解惑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)信息的共享，消除顧客的消費(fèi)障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯(cuò)。該公司通過(guò)開(kāi)展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動(dòng)，進(jìn)入社區(qū)舉力科普講座，廠泛向市民贈(zèng)送科學(xué)書(shū)籍，并通過(guò)媒體舉力科普知識(shí)競(jìng)賽，這些活動(dòng)不夾雜產(chǎn)品的促銷(xiāo)，其間并不要求參加者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但真效果卻是任何形式的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所達(dá)不到的。通過(guò)提高市民的科學(xué)健康理念。引發(fā)人們對(duì)生物科技產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望，拉動(dòng)了市場(chǎng)需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬(wàn)元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為過(guò)產(chǎn)值達(dá)10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的第二層面是企業(yè)向消費(fèi)者、同行和社會(huì)的學(xué)習(xí)。企業(yè)正進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中區(qū)不斷地向客戶(hù)及其他伙伴學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不定，吸取好的經(jīng)驗(yàn)方法，補(bǔ)充和完善自己的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。因此，“學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)雙向過(guò)程，互相學(xué)習(xí)、互相完善，最終達(dá)成整體的和諧�！　� 

　　2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是利用Internet進(jìn)行的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)ForesterResearch市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷(xiāo)售總額已達(dá)50多億美元，估計(jì)今年可望突破百億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。虛擬商店又稱(chēng)為電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有一個(gè)網(wǎng)址連通Internet，就可以向全世界進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它具有成本低廉、無(wú)存貨樣品、全天候服務(wù)和無(wú)國(guó)界區(qū)域界限等特點(diǎn)。另外，在網(wǎng)絡(luò)上還可同步進(jìn)行廣告促銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)查以及收集信息等活動(dòng)。Internet為企業(yè)和客戶(hù)間建立了一個(gè)即時(shí)反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景�！　� 

　　3、綠色營(yíng)銷(xiāo)。隨著生活水下及自身素質(zhì)的雙重提高，人們已不再滿(mǎn)足于消費(fèi)傳統(tǒng)意義上的商品及服務(wù)，注意力及需求消費(fèi)健康化、自然化，“綠色產(chǎn)品”更是成為人們的新寵。“需求創(chuàng)造自己的供給”，根據(jù)這一最新潮流，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)特別重視“綠色”概念，開(kāi)發(fā)“綠色產(chǎn)品”是指從生產(chǎn)到使用、回收處置的整個(gè)過(guò)程對(duì)生態(tài)環(huán)境無(wú)害或危害極小，符合特定的環(huán)保要求，并有利于資源再生回收的產(chǎn)品。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)策略上應(yīng)注重“綠色情懷”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務(wù)”，做到天人合一，健康營(yíng)銷(xiāo)。只有這樣才會(huì)得到社會(huì)的肯定和顧客的信任，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也才可能取得成功。另外，企業(yè)也應(yīng)積極努力，爭(zhēng)取得到ISO14000認(rèn)證和“環(huán)境標(biāo)志”取得21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)的“合格證”。