人力資源之“e”類生存現(xiàn)狀觀察

　　“Ｅ”義初探

　　eHR，即e-human resource，全稱電子人力資源管理或者網(wǎng)絡(luò)人力資源管理。是人力資源管理軟件借助網(wǎng)絡(luò)（internet／intranet）實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動化，同時與企業(yè)的財務(wù)、物流、客戶關(guān)系管理等進(jìn)行整合，提高效率，降低企業(yè)的管理和運作成本。

　　國內(nèi)的人力資源管理軟件從80年代末開始發(fā)展，從最初附屬于財務(wù)軟件、EPR等系統(tǒng)中的勞資、人事功能模塊，到形成獨立的HR軟件產(chǎn)品。而后發(fā)展成將人力資源管理的各模塊集成于一個完整系統(tǒng)中，如薪酬福利管理、培訓(xùn)管理、人事信息管理、考勤等等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，HR軟件與之相輔相承，真正使HR部門從繁雜的行政事務(wù)中抽身出來，轉(zhuǎn)而考慮企業(yè)人力資源的發(fā)展策略，最終改善HR從業(yè)者的工作內(nèi)容和形象。

　　在國外人力資源管理軟件開始快速發(fā)展是在80年代初期，如今僅SAP一家供應(yīng)商在全球就有4,000多、分布于世界50多個國家的客戶使用其人力資源管理軟件�；輴傋稍�2002年的eHR調(diào)查，采樣了美國649家公司，涉及各規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)。調(diào)查追蹤企業(yè)如何投資于eHR，從投資中得到多少回報。和以前的調(diào)查一致的是，人力資源管理繼續(xù)迅速向基于技術(shù)的eHR轉(zhuǎn)變。

　　人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理曹勇博士認(rèn)為，“EHR”的“E”體現(xiàn)在三個方面：

　　首先，“e”把有關(guān)人力資源的分散信息集中并進(jìn)行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實現(xiàn)人力資源管理全面自動化，與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)，如財務(wù)等進(jìn)行匹配。

　　其次，企業(yè)的人力管理者能夠有效利用外界的資源，并與之進(jìn)行交易，比如獲得人才網(wǎng)站、高級人才調(diào)查公司、薪酬咨詢公司、福利設(shè)計公司、勞動事務(wù)代理公司、人才評價公司、培訓(xùn)公司等人力資源服務(wù)提供商的電子商務(wù)服務(wù)。

　　第三，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自助服務(wù)，讓各層人員參與企業(yè)的人力資源管理，充分達(dá)到互動和人文管理。

　　在有形與無形之間

　　HR軟件和eHR給企業(yè)帶來的既有有形的東西，但更多的是無形的改變。

　　有形的是企業(yè)管理成本是否降低、效率是否提高、業(yè)務(wù)流程是否順暢、溝通渠道是否暢通。而無形的價值在于它內(nèi)含的管理理念是否能給企業(yè)以全新面貌，能否提高員工的滿意度。

　　基于eHR，企業(yè)管理者可以迅速、準(zhǔn)確地獲得有關(guān)人員的信息，可以使高層管理者和部門經(jīng)理明了企業(yè)人員狀況、人才需求標(biāo)準(zhǔn)，這對于企業(yè)經(jīng)營決策和人才招募具有重要意義。各部門之間的交流、銜接自然而又清晰，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和效率也會隨之上一個臺階。對于員工來說，他們可以很方便地獲得有關(guān)自己的考勤、薪資、培訓(xùn)記錄等信息，并可以自己來維護(hù)這些信息，還可以實現(xiàn)在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。這種透明、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源服務(wù)和企業(yè)管理的滿意度的提升。

　　正如中國人力資源開發(fā)研究會常務(wù)副會長潘金云所說：“網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)給人力資源管理帶來了新的變化，它能引進(jìn)西方的觀念，人力資源管理的理念，開拓我們的思路。管理技術(shù)的改進(jìn)和提高能夠使我們管理更準(zhǔn)確、更科學(xué)，對人的評價和使用，更準(zhǔn)確、更科學(xué)�！�

　　誘人的香餑餑

　　目前市場上主要有三類企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)的服務(wù)和技術(shù)。

　　一是咨詢公司，如翰威特、惠悅、普華永道、德勤等就是提供人力資源管理咨詢，他們與某一軟件供應(yīng)商合作，先由咨詢公司為企業(yè)做出診斷，然后再由軟件供應(yīng)商進(jìn)駐企業(yè)，為其提供技術(shù)和服務(wù)支持。

　　第二類就是軟件供應(yīng)商，如peoplesoft、SAP、oracle、鉑金、施特偉等國外廠商，國內(nèi)的如博惠思華、奇正、嘉楊、萬古科技、金益康、朗新、碩旺等等。他們都有自己的軟件產(chǎn)品及服務(wù)和技術(shù)顧問，而且各有特點和擅長。

　　第三類是一些專注于某一領(lǐng)域?qū)�業(yè)的人力資源服務(wù)提供商。如招聘網(wǎng)站、人力測評公司等，他們可以與咨詢公司或者軟件公司合作，共同為企業(yè)提供各項專業(yè)服務(wù)。

　　eHR“初級階段”

　　雖然人力資源管理軟件在中國已有超過十年的發(fā)展歷程，但由于人力資源管理整個大環(huán)境的觀念和管理相對國外滯后，因而中國的eHR尚處于產(chǎn)品不規(guī)范、廠商過于混雜、企業(yè)未領(lǐng)會HR軟件真正價值的“初級階段”。

　　對產(chǎn)品而言，目前軟件市場的最大問題莫過于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。例如，人力資源管理系統(tǒng)如何與政府的勞動人事管理系統(tǒng)相銜接的問題、報表的一致性問題。標(biāo)準(zhǔn)的欠缺還導(dǎo)致人力資源系統(tǒng)與企業(yè)中其它系統(tǒng)的銜接和整合不順暢。關(guān)于軟件標(biāo)準(zhǔn)的制定，中國人力資源開發(fā)研究會常務(wù)副會長潘金云表示，可能會由中國人力資源開發(fā)研究會來制定一個民間軟件標(biāo)準(zhǔn)，起到規(guī)范市場的作用。

　　目前國內(nèi)大大小小的軟件供應(yīng)商有幾百家，水平參差不齊。作為供應(yīng)商，因為是介入企業(yè)內(nèi)部去協(xié)助其整理管理流程，所以必須深刻洞悉企業(yè)的人力資源管理和整體管理模式。但有些供應(yīng)商的目的僅在于出售產(chǎn)品，至于很多企業(yè)所關(guān)心的重整管理、售后服務(wù)和產(chǎn)品升級，他們不會也無力去考慮。

　　對企業(yè)而言，無論是人力資源管理系統(tǒng)，還是eHR，代表的是管理理念的革新，而并非僅僅是工作方式的改進(jìn)。當(dāng)減少了大量繁雜的行政事務(wù)，隨之而來的是人力資源部門角色的重新定位，但并不意味著HR從業(yè)者就一定能成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色，只有人力資源管理的流程得以優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)外用于人力資源管理的種種資源和供應(yīng)商得以整合，HR工作者才能從企業(yè)運作流程和工作關(guān)系上成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。據(jù)惠悅咨詢2002年的eHR調(diào)查，在美國對人力資源技術(shù)投資最多的企業(yè)并不一定帶來相應(yīng)的效果。如果企業(yè)知道自己需要解決什么問題，要比的成功率會更高。

　　由于不成熟的理念和管理，使這個市場問題多多。但問題多并不是一件壞事，就如鉑金公司董事長先樹森所言：“我一直相信一句話——知難行易。知道問題在哪里，解決問題就不是難事�！睂ζ髽I(yè)和供應(yīng)商來說，道理是相同的。