情感營銷 贏在感情

    在經(jīng)濟高度發(fā)展之今日中國，普通消費者更加重視個性化的需求和精神方面的愉悅。這意味著消費者的需要已經(jīng)從“量的消費”、“質(zhì)的消費”開始走向“情感消費”。這也說明了，市場競爭發(fā)展到一定程度，單純依靠價格上的促銷而攻城掠池，迅速占領(lǐng)市場的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，取而代之的競爭手段是對顧客情感的巧妙應(yīng)用�！吧痰兰慈说馈辈荒軆H僅掛在商家的口頭上，而必須付諸行動，用實際行動來打動消費者。人之為人，不同于物，在于人富有情感，只有打動消費者的品牌，才能得到有效的傳播。農(nóng)夫山泉的一分錢公益廣告讓我們記憶深刻。2004年的“大腳篇”，延續(xù)了“一分錢”的公益宣傳概念，這個偏遠(yuǎn)農(nóng)村有著奧運夢想的“大腳”感動了無數(shù)人。

　　中國聯(lián)通舉辦的“新勢力個性公仔創(chuàng)意大賽”的評選工作目前已經(jīng)告一段落，最終的新勢力公仔呼之欲出。回過頭來看聯(lián)通的這次成功的營銷案例，透過熱鬧紛呈的大賽，去剖析背后的盤根錯節(jié)，我們在其中看到了情感營銷的影子。不可否認(rèn)的是，正是整個活動中蘊涵的對消費者情感的訴求和強烈的人文內(nèi)涵，為本次大賽的圓滿成功做了有利的保障。

　　所謂情感營銷，是指通過心靈的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和喜愛，從而產(chǎn)生購買欲望，而逐步擴大市場占有率的一種營銷方式。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品的價值更多的體現(xiàn)在情感服務(wù)上。情感營銷成功的關(guān)鍵在于商家能夠站在客戶的立場上來思考問題，這需要摒棄以往的“我生產(chǎn)，你來買”的陳舊的營銷思路，必須充分的考慮到客戶的需求，甚至還要想在客戶的前面。企業(yè)與消費者的之間的這種互動，讓雙方不僅僅局限于一種買賣關(guān)系，而逐步過渡為一種立足于長遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，從而能夠讓企業(yè)和消費者共同成長。新勢力公仔形象不僅是屬于聯(lián)通的，它的個性不是獨有的、張揚的，而是積極向上的、懂得分享的。它身上散發(fā)的“平民性”和“草根性”讓其更容易與年輕一族打成一片。

　　情感營銷成功的基礎(chǔ)條件是廠商開發(fā)出情感性產(chǎn)品或提供情感性服務(wù)，所謂的情感性產(chǎn)品和服務(wù)是指這種商品蘊涵著設(shè)計人員的感情，并能夠引發(fā)消費者的共鳴，達(dá)到一種心靈上的溝通。聯(lián)通的公仔大賽，在產(chǎn)品的研發(fā)階段就已經(jīng)把消費者納入設(shè)計系統(tǒng)，由消費者自己設(shè)計，自己評選，這種方式充分的考慮到了消費者的喜好，能夠激發(fā)他們的創(chuàng)作欲望，引發(fā)他們對“新勢力”品牌內(nèi)涵的認(rèn)同，進而增強對聯(lián)通品牌的忠誠度。

　　眾所周知，“新勢力”是聯(lián)通旗下的一個目標(biāo)客戶群為年輕族群的子品牌，這些使用“新勢力”青年一族一旦擁有了對聯(lián)通品牌的忠誠度，當(dāng)他們成長為社會中堅的時候，自然而然的會考慮使用“世界風(fēng)”這種面向中高端客戶的品牌，通過情感的維系，從而實現(xiàn)品牌與目標(biāo)客戶群的共同成長。

　　公仔大賽通過層層選拔最終誕生的公仔形象就是一種情感產(chǎn)品，它雖出身豪門，但卻立足草根，雖形象多變，但卻和藹可親。聯(lián)通正是考慮到了動漫已經(jīng)逐漸從小圈子的愛好，過渡到整個年輕族群的關(guān)注點的社會現(xiàn)象，充分的考慮到目標(biāo)客戶群不墨守陳規(guī)，追求個性的特點，致力于為客戶創(chuàng)造更新、更個性化的業(yè)務(wù)和溝通體驗。通過情感上的訴求，贏得年輕族群對“新勢力”品牌的好感和忠誠度。

　　在情感消費將成為主導(dǎo)消費的今天，情感營銷必須放在重要的地位，作為營銷策略的重中之重。營銷的關(guān)鍵在于謀勢�！皠荨蹦瞬豢赡嫘兄�物，“勢”乃商品特定用途與消費者特定情感之間的聯(lián)系。聯(lián)通“新勢力”謀“勢”先人一步，占盡“天時、地利、人和”，如日中天、“勢”不可擋之日的到來，相信也不會太久。